Σύνοψη Ερωταπαντήσεων για Οικοδεσπότες, Νοέμβριος 2019

Administrator
1.114 Προβολές

Τα πρότυπα για επισκέπτες, τα νέα χαρακτηριστικά ασφαλείας και οι άσχετες κριτικές είναι μερικά μόνο από τα φλέγοντα θέματα που καλύψαμε στις Ερωταπαντήσεις για Οικοδεσπότες στο Όστιν του Τέξας τον Νοέμβριο. Οι ερωτήσεις έγιναν από ντόπιους οικοδεσπότες στο Όστιν, αλλά αντικατοπτρίζουν ερωτήσεις που μας έχουν κάνει οικοδεσπότες από όλο τον κόσμο. Δείτε τη συζήτηση με τα στελέχη της Airbnb σχετικά με τα ζητήματα που σας απασχολούν περισσότερο.

 

Για να ενεργοποιήσετε τους μεταφρασμένους υπότιτλους, κάντε κλικ στο κουμπί "CC" (closed captioning) κάτω από την οθόνη του βίντεο κατά την προβολή.

 

Ερώτηση 1: Τι κάνει η Airbnb για να προστατεύσει τους οικοδεσπότες από κακές συμπεριφορές επισκεπτών;

 

 

Κατανοούμε πόσο σημαντικό είναι να νιώθετε πραγματικά ασφαλείς όταν φιλοξενείτε επισκέπτες στον χώρο σας. Θέλετε η Airbnb να σας βοηθά να αποφεύγετε καταστάσεις όπου τα πράγματα πάνε στραβά και να είναι στο πλάι σας στις σπάνιες αλλά ατυχείς στιγμές που συμβαίνει αυτό.

 

Του χρόνου, θα υλοποιήσουμε τη δέσμευσή μας όσον αφορά τα πρότυπα για επισκέπτες στην Airbnb. Ανακοινώσαμε πρόσφατα τη νέα Πολιτική Προτύπων για Επισκέπτες, η οποία θα περιλαμβάνει ένα σύστημα για την παρακολούθηση και την απομάκρυνση επισκεπτών με κακή συμπεριφορά από την πλατφόρμα με την πάροδο του χρόνου. Όταν ένας επισκέπτης δεν πληροί ένα από τα πρότυπα που περιγράφονται στην πολιτική, θα λαμβάνει μια προειδοποίηση. Αν η συμπεριφορά συνεχιστεί, μπορεί να οδηγήσει σε αναστολή ή αφαίρεσή του από την πλατφόρμα.

 

Αυτά τα πρότυπα για επισκέπτες βασίζονται στις υπάρχουσες πολιτικές που διαθέτουμε ήδη για την αντιμετώπιση των πιο σοβαρών ζητημάτων αξιοπιστίας και ασφάλειας που οδηγούν στην άμεση αφαίρεση από την πλατφόρμα. Βελτιώνουμε το σύστημά μας για να παρακολουθεί καλύτερα επισκέπτες που διαπράττουν λιγότερο σοβαρά παραπτώματα, ώστε να μπορούμε να εκπαιδεύσουμε αυτούς τους επισκέπτες και να προβούμε στις κατάλληλες ενέργειες, αν δεν διορθώσουν τη συμπεριφορά τους.  

 

Μάθετε περισσότερα για τη νέα Πολιτική Προτύπων για Επισκέπτες

 

Ερώτηση 2: Τι κάνει η Airbnb για να υποστηρίξει τους οικοδεσπότες σε περίπτωση που κάτι πάει στραβά;

 

 

Δεσμευόμαστε να διασφαλίσουμε ότι έχετε τα εργαλεία και την υποστήριξη που χρειάζεστε σε αυτές τις στιγμές. Πρόσφατα αρχίσαμε να δοκιμάζουμε τη Γραμμή Επείγουσας Υποστήριξης στις ΗΠΑ και σχεδιάζουμε να την επεκτείνουμε σε περισσότερες χώρες τον επόμενο χρόνο. Για κρίσιμα θέματα που αφορούν την ασφάλεια ή την προστασία σας, οι χρήστες της εφαρμογής της Airbnb στις ΗΠΑ με πρόσβαση στο πιλοτικό πρόγραμμα μπορούν να πατήσουν το κουμπί "Κλήση της Γραμμής Επείγουσας Υποστήριξης της Airbnb" στο Κέντρο Ασφαλείας (διαθέσιμο μέσω της καρτέλας Προφίλ) για να συνδεθούν γρήγορα με έναν ειδικό για βοήθεια. Λάβετε υπόψη ότι το κουμπί της Γραμμής Επείγουσας Υποστήριξης θα είναι διαθέσιμο μόνο για ενεργές κρατήσεις, από την ημέρα πριν από την άφιξη έως την ημέρα μετά την αναχώρηση των επισκεπτών. Επίσης, δημιουργήσαμε ένα νέο κουμπί για τις τοπικές υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης το οποίο παρέχει απευθείας σύνδεση με αυτές. Για μη επείγοντα θέματα, δημιουργήσαμε μια λειτουργία ζωντανής συνομιλίας που είναι διαθέσιμη στα Αγγλικά και τα Μανδαρινικά φέτος και σχεδιάζουμε να κυκλοφορήσει σε επτά ακόμα γλώσσες την επόμενη χρονιά. Αυτός είναι προς το παρόν ο πιο γρήγορος τρόπος για να λάβετε βοήθεια για θέματα, όπως η ενημέρωση του ημερολογίου σας ή η προσαρμογή των τιμών σας.

 

Φυσικά, αυτές οι νέες λειτουργίες είναι τόσο αποτελεσματικές όσο και οι ομάδες που τις υποστηρίζουν, γι' αυτό και δώσαμε προτεραιότητα στην ανάπτυξη και την αναδιάρθρωση της ομάδας υποστήριξης πελατών. Φέτος, διευρύναμε το παγκόσμιο προσωπικό μας προσλαμβάνοντας χιλιάδες εκπροσώπους, και αναδιοργανώσαμε και επαναπροσδιορίσαμε την ομάδα για να την κάνουμε πιο αποτελεσματική. Αναδιαρθρώσαμε την ομάδα με τέτοιον τρόπο, ώστε οι πιο έμπειροι εκπρόσωποί μας να χειρίζονται πιο περίπλοκα ζητήματα. Αυτό σημαίνει ότι δεν θα χρειαστεί να επικοινωνήσετε με πολλούς εκπροσώπους, μέχρι να συνδεθείτε με τους πιο έμπειρους.

 

Επίσης, εκπαιδεύουμε τους ειδικούς μας σε θέματα υποβολής αξιώσεων για να δείχνουν περισσότερη κατανόηση και εφαρμόσαμε μια διαδικασία που επιταχύνει την επίλυση και την πληρωμή των οικοδεσποτών που επιδεικνύουν τη μεγαλύτερη αφοσίωση στην πλατφόρμα. Τέλος, προσπαθούμε να βελτιώσουμε τη ροή εργασιών μας για να διασφαλίσουμε ότι τα ίδια ζητήματα αντιμετωπίζονται με τον ίδιο τρόπο κάθε φορά.

 

Μάθετε περισσότερα για το πώς σας υποστηρίζουμε όταν τα πράγματα πηγαίνουν στραβά

 

Ερώτηση 3: Τι κάνει η Airbnb για να βελτιώσει το σύστημα κριτικών της;

 

 

Γνωρίζουμε πόσο βασίζεστε στις κριτικές για την ανάπτυξη της επιχείρησής σας και κατανοούμε ότι μια κριτική μπορεί μερικές φορές να είναι παραπλανητική ή να περιέχει περιεχόμενο που δεν σχετίζεται με τη διαμονή. Σας καταλαβαίνουμε. Και θέλουμε να ξέρετε ότι καταβάλλουμε προσπάθειες για να βελτιώσουμε το σύστημα κριτικών μας. Πρόκειται για ένα ταξίδι και τα σχόλιά σας είναι απαραίτητα για να φτάσουμε στον προορισμό.

 

Νωρίτερα φέτος, δημιουργήσαμε ένα νέο εργαλείο που ανιχνεύει αυτόματα μια κριτική με ασυνέπειες και στη συνέχεια διακόπτει τη ροή υποβολής της κριτικής, για να επισημάνει στον επισκέπτη αυτή την ασυνέπεια. Παρομοίως, αν ένας επισκέπτης αφήσει χαμηλή αξιολόγηση π.χ. για την τοποθεσία ή την αξία, που είναι δύο κατηγορίες που μπορούν να ερμηνευτούν με διαφορετικούς τρόπους, θα εμφανιστεί αμέσως μια διευκρινιστική ερώτηση. Αυτές οι διακοπές αναγκάζουν τους επισκέπτες να σκεφτούν λίγο περισσότερο την αξιολόγηση που δίνουν και τους παρέχουν επίσης την ευκαιρία να επιστρέψουν και να τη διορθώσουν. Ήδη βλέπουμε μεγαλύτερη συνέπεια μεταξύ των βαθμολογιών ανά κατηγορία και της συνολικής βαθμολογίας που προκύπτει.

 

Το πιο σημαντικό είναι ότι ενημερώσαμε πρόσφατα  την Πολιτική Κριτικών μας. Όταν κάναμε αυτές τις αλλαγές, επικεντρωθήκαμε σε κάποια από τα ζητήματα που σας προβληματίζουν περισσότερο: τις άσχετες κριτικές και τις μεροληπτικές κριτικές. Στο πλαίσιο της ενημερωμένης πολιτικής που τέθηκε σε ισχύ στις 11 Δεκεμβρίου 2019, έχουμε εξουσιοδοτήσει τους εκπροσώπους μας να αφαιρούν αυτού του είδους τις κριτικές, ενώ ενδέχεται να υπάρξουν συνέπειες για επισκέπτες και οικοδεσπότες που παραβιάζουν επανειλημμένα την πολιτική,  συμπεριλαμβανομένης της προσωρινής απενεργοποίησης και της αφαίρεσης του λογαριασμού τους.

 

Μάθετε περισσότερα για την πολιτική και τις άλλες αλλαγές στις κριτικές

 

Ερώτηση 4: Η εστίαση της Airbnb αποκλίνει από την ιδιαίτερη επαφή μεταξύ οικοδεσποτών και επισκεπτών;

 

 

Αυτή η σύνδεση, η μαγική επαφή μεταξύ οικοδεσποτών και επισκεπτών, είναι που κάνει μοναδική την πλατφόρμα χάρη σε οικοδεσπότες, όπως εσάς. Είναι επίσης ο λόγος που οι άνθρωποι επιλέγουν την Airbnb. Είναι βασικό για την αποστολή μας να δημιουργήσουμε έναν κόσμο όπου όλοι νιώθουν ευπρόσδεκτοι, και αυτό δεν μπορεί να συμβεί χωρίς την ανθρώπινη επαφή.

 

Καταχωρήσεις όπως η δική σας προωθούν την επιχείρησή μας. Είμαστε και θα παραμείνουμε για πάντα αφοσιωμένοι στην κοινότητα των οικοδεσποτών μας. Φέτος το φθινόπωρο, τιμήσαμε την κοινότητά μας με την πρώτη μεγάλη διαφημιστική εκστρατεία μας εδώ και δύο χρόνια. Θέλαμε να δηλώσουμε στον κόσμο ποιοι είμαστε και τι είναι σημαντικό για εμάς, γι' αυτό επιλέξαμε να αναδείξουμε τι είναι αυτό που κάνει την κοινότητά μας τόσο εκπληκτική: οι οικοδεσπότες όπως εσείς.

Σημάνσεις (2)
0 ΑΠΑΝΤΗΣΕΙΣ
Comment