Стандарты для гостей, новые функции безопасности и неактуаль...
Стандарты для гостей, новые функции безопасности и неактуальные отзывы — лишь некоторые из тем, которые мы обсуждали в ноябре...
Чтобы провести первую сессию вопросов и ответов для хозяев в 2019 году, мы собрались в дорогу. В апреле Лора Чемберс и другие участники команды Airbnb отправились в поездку по всему миру, чтобы пообщаться с хозяевами в их городах. За 12 дней они встретились примерно с 300 хозяевами в 5 городах: Токио, Сиднее, Риме, Лондоне и Торонто.
Хозяева делились историями, обсуждали с нами будущие продукты и функции, а также задавали вопросы на важные темы, такие как фото в профилях гостей, оценки за местоположение и сборы за прием гостей. (Посмотреть видео и прочитать краткие ответы можно здесь.) Конечно, без веселья не обошлось. «Мы стремились провести как можно больше времени с хозяевами, — сказала Лора через несколько дней после возвращения в штаб-квартиру Airbnb в Сан-Франциско. — Конечно, смена часовых поясов утомляет, но я очень довольна, что мы поддержали хозяев и многое сделали. У нас невероятное сообщество, и я всегда рада встречам с его участниками».
Посмотрите фото приключений и приготовьтесь зарезервировать день в календаре! Ведь мы уже планируем следующие сессии вопросов и ответов для хозяев на лето. Надеемся вас увидеть!
ТОКИО
Волшебные приключения. Переводчица (крайняя слева) помогла провести беседу между местными хозяевами и командой Airbnb, в том числе Лорой (вторая слева). Хозяйка сказала нам, что теперь у нее маленькие дети и она не может путешествовать, но прием гостей помогает ее семье знакомиться с миром и новыми культурами. Другая хозяйка сказала, что у них с мужем нет детей, но благодаря Airbnb они чувствуют, что у них есть сыновья и дочери по всему миру. Независимо от ситуации в семье, все хозяева отметили, что им нравится общаться с гостями.
Поддержка гостей с особыми потребностями. Менеджер программы Airbnb для гостей с особыми потребностями Шрин (слева) провел мастер-классы в Азии. Вместе с Лорой (справа) они организовали мероприятие в Токио и обсудили с хозяевами важность фото удобств для гостей с особыми потребностями.
СИДНЕЙ
Налаживание связей. Хозяйка Брон (слева) смеется с Лорой на коктейльном приеме. Команда Airbnb Plus также провела мероприятие в Сиднее, чтобы рассказать об улучшениях для новых хозяев в программе и ответить на обратную связь.
ЛОНДОН
В любой стране как дома. Хозяева позируют с символом Airbnb и менеджером программы сообществ Анной Ву (спереди, вторая слева). На лондонском мероприятии многие хозяева выразили разочарование по поводу недавних изменений относительно фото в профилях гостей и сообщили, что хотели бы заранее узнавать подробности о гостях. Но другие хозяева, такие как Деннис (крайний слева), поддержали изменения. «Многие гости выбрали мое жилье, потому что знали, что им не откажут из-за внешности. Я считаю, что очень важно, чтобы Airbnb придерживался своей позиции по этому вопросу», — сказал он.
Построение сообщества. Хозяйки Патрисия, Пенни и Генриетта (слева направо) общаются перед мероприятием. Хозяевам часто нужна помощь в организации общения друг с другом. Вот что считает об этом хозяин Джек: «В высокотехнологичном обществе Airbnb не должен забывать о человеческих связях. Именно это отличает Airbnb от конкурентов. Сообщество состоит из людей. Об этом всегда нужно помнить».
РИМ
В гостях. Суперхозяйка Антонелла (в центре) приняла Лору (справа) в своем жилье Plus. Менеджер итальянского Центра общения Франческа (слева) навестила их, а затем они вместе отправились на сессию вопросов и ответов для хозяев. Один хозяин предложил создать программу наставничества с суперхозяевами, в рамках которой суперхозяева останавливались бы у новых хозяев, чтобы поприветствовать их на Airbnb и дать советы перед приемом первых гостей.
Незабываемые Впечатления. Команда Airbnb ест пасту, которую ее участники приготовили на Впечатлении с организатором Вероникой (в центре). Организаторы Впечатлений поинтересовались, смогут ли они формировать пакетные предложения с хозяевами. На реализацию этой идеи нужно время, а пока организаторы и хозяева были рады узнать, что они могут объединяться в местных группах по приему гостей и Центре общения.
ТОРОНТО
Гостеприимные партнеры. Лиззи из Центра общения (слева), Нора из Airbnb (в центре) и хозяева из Торонто поделились идеями о вариантах сотрудничества и поддержки между Airbnb и хозяевами, особенно если хозяева хотят вносить больший вклад в местное сообщество и взаимодействовать друг с другом.
Благодарность хозяевам. Спасибо замечательным хозяевам жилья! Они собрались в Торонто на заключительном мероприятии поездки в апреле 2019 года. Хозяйка Барб сказала, что было бы замечательно поблагодарить хозяев за их вклад. И мы абсолютно согласны!
Подробности из-за кулис можно узнать в заметках Лиззи из Центра общения, присоединившейся к поездке Лоры и других участников команды Airbnb.
- Тур по сообществу хозяев: дорожные заметки Лиззи (день 1).
- Тур по сообществу хозяев: дорожные заметки Лиззи (день 2).
- Тур по сообществу хозяев: дорожные заметки Лиззи (дни 3, 4 и 5).
- Тур по сообществу хозяев: дорожные заметки Лиззи (дни 6 и 7).
- Тур по сообществу хозяев: дорожные заметки Лиззи (дни 8, 9 и 10).
- Тур по сообществу хозяев: дорожные заметки Лиззи (дни 11 и 12).
