community
отмена
Включить подсказки
С помощью автоматической подсказки можно сузить результаты поиска до возможных соответствий при вводе текста.
Отображаются результаты для 
Вместо этого искать 
Вы имели в виду: 
    • English
    • Français
    • Italiano
    • Español
    • Português
    • Deutsch
    • 한국어
    • 日本語
    • Nederlands
  • Sign In
отмена
Включить подсказки
С помощью автоматической подсказки можно сузить результаты поиска до возможных соответствий при вводе текста.
Отображаются результаты для 
Вместо этого искать 
Вы имели в виду: 
  • Обновления Airbnb
  • :
  • На какие цели идут сборы за услуги
Ответить
Параметры темы
  • Отметить тему как новую
  • Отметить тему как прочитанную
  • Выполнить отслеживание данной Тема для текущего пользователя
  • Подписаться
  • Страница в формате печати
  • Все темы форума
  • Предыдущая тема
  • Следующая тема

На какие цели идут сборы за услуги

Airbnb
Administrator Airbnb
Administrator
‎11-04-2019 04:34 PM
  • Отметить как новое
  • Подписаться
  • Отключить
  • Выделить
  • Печать
  • Электронная почта другу
  • Сообщить о недопустимом содержимом

Sydney (1) (7).jpg

 

На недавней сессии вопросов и ответов для хозяев, которая проходила в Сиднее, суперхозяин Бен из Брисбена, Австралия, задал интересный вопрос: как Airbnb поступает с деньгами, которые взимает с хозяев и гостей в качестве сборов за услуги? Вопрос показался нам очень важным, поэтому мы решили раскрыть подробности.

 

Наверняка вы знаете, что при подтверждении бронирования жилья или Впечатления с вас как с хозяина или организатора взимается сбор в размере соответственно 3%* и 20%. Гости, бронирующие жилье на Airbnb, обычно также оплачивают сбор за услуги. Полную детализацию системы сборов можно найти в Центре помощи Airbnb.

 

Куда направляются эти средства? Они распределяются по трем направлениям: поддержка сообщества, маркетинг и разработка продуктов. Это ценные инструменты для хозяев жилья и организаторов Впечатлений, а также для развития сервиса Airbnb. Ниже мы подробно остановимся на каждой из категорий.

 

 

Поддержка сообщества

Нам очень важно обеспечить вам необходимую поддержку и доступ к информации.  Во время последней сессии вопросов и ответов для хозяев мы говорили о том, что выделяем большие средства на службу поддержки сообщества, чтобы оперативно и эффективно помогать вам, давать разъяснения и решать проблемы. За прошлый год, к примеру, нам удалось решить ряд важных задач.

  • Мы втрое увеличили численность команды поддержки сообщества за последние несколько лет, чтобы хозяева и организаторы могли получать оперативную помощь на своем языке. (И не зря: в прошлом году в пиковый сезон отпусков время ответа на звонки в 80% случаев составило менее минуты; и в этом году мы хотим улучшить этот показатель.)
  • Мы запустили новую онлайн-функцию. С ее помощью вы можете связаться с нами по телефону или в чате и найти нужного человека. Теперь обратиться за помощью можно практически мгновенно.
  • И наконец, мы внедрили новые инструменты для агентов. Они помогают легко разобраться в проблеме и эффективно ее решить.

 

Airbnb продолжит совершенствовать работу и вкладывать средства в развитие службы поддержки сообщества. Одно из нововведений — распределение сотрудников по сферам компетенций. Такой подход позволит быстрее связаться с человеком, который отвечает за определенный круг вопросов. Вопросы будут направляться специально обученным агентам службы поддержки сообщества через интеллектуальную систему маршрутизации. В ближайшие месяцы программа будет внедрена на международном уровне.

 

Как, по вашему мнению, можно усовершенствовать работу службы поддержки сообщества? Оставляйте предложения в разделе комментариев.

 

 

Маркетинг

У всех хозяев жилья и организаторов Впечатлений есть свои цели. Чтобы достичь их, им необходимо достаточное количество бронирований. Мы помогаем им в этом, вкладывая значительные средства в рекламу, ориентированную на привлечение гостей. Задача маркетинговых отделов — сделать так, чтобы жилье для отпуска ассоциировалось прежде всего с Airbnb. Для этого мы используем три направления маркетинга.

  • Маркетинг с использованием традиционных рекламных каналов (реклама на ТВ, рекламные щиты). Такая реклама обычно учитывает специфику рынка. К примеру, в этом году мы уже провели крупные маркетинговые кампании в Мексике и Бразилии, а также планируем кампании по всему миру.
  • Маркетинг в цифровых медиа. Мы тесно сотрудничаем с Facebook, Google, магазином приложений iTunes и другими цифровыми платформами, обеспечивая активную рекламу Airbnb в интернете. Наша задача — вывести Airbnb и ваши объявления на первые строчки в результатах поиска. На это идет значительная часть средств.
  • Маркетинг в каналах Airbnb. Для привлечения гостей и увеличения количества бронирований мы используем такие каналы, как сайт и приложение Airbnb, а также электронная почта. На сайте и в приложении публикуются интересные статьи о путешествиях и коллекции объявлений, которые популярны у путешественников, например жилье рядом с пляжем. Также, если гости искали жилье, но не забронировали его, мы отправляем им электронные письма с напоминанием.

 

 

Разработка продуктов

И наконец, значительная часть расходов связана с разработкой продуктов. В Airbnb работают тысячи инженеров, разработчиков и менеджеров по продуктам, которые создают инструменты и инфраструктуру для развития вашего бизнеса. Они отвечают за функционирование сервиса Airbnb (обеспечивая надежную работу технологической платформы и устраняя проблемы), а также разрабатывают продукты, которые помогают принимать гостей и получать доход.

 

В числе последних новинок — инструменты для отслеживания и корректировки неуместных отзывов и усовершенствованная функция «Путеводители». С помощью путеводителей хозяева могут рекомендовать гостям лучшие места, обеспечивая радушный прием и незабываемые впечатления. (Здесь много полезного и интересного!)

 

 

Если у вас есть вопросы о сборах за услуги Airbnb и их расходовании, задайте их в разделе комментариев. Нам интересно знать, что вы думаете.

 

 

*Сбор за услуги Airbnb с хозяев или организаторов зависит от ряда факторов. Например, сбор с хозяев, принимающих гостей в Италии или установивших суперстрогие правила отмены, может быть выше.

Теги (4)
  • Теги:
  • Airbnb
  • ответы Airbnb
  • прием гостей
  • сборы
Метки (1)
Метки:
  • Новости компании

1 798 Просмотры
3 KudosCountLabel.kudos.title
Comment
0 ОТВЕТОВ
Comment
отмена
Включить подсказки
С помощью автоматической подсказки можно сузить результаты поиска до возможных соответствий при вводе текста.
Отображаются результаты для 
Вместо этого искать 
Вы имели в виду: 
Темы
  • Hospitality Tips 2
  • Product Updates 1
  • Начиная 7
  • Новости компании 8
  • Обновления политики 7
  • Обновления продукта 18
  • Советы по гостеприимству 14
  • Советы по мерчендайзингу 3
  • Хост истории 9

About

  • How Airbnb works
  • Newsroom
  • Airbnb Plus
  • Airbnb Luxe
  • HotelTonight
  • Airbnb for Work
  • Olympics
  • Careers

Community

  • Diversity & Belonging
  • Accessibility
  • Airbnb Associates
  • Frontline Stays
  • Invite friends

Прием гостей

  • Host your home
  • Host an online experience
  • Message from CEO Brian Chesky
  • Ответственный прием гостей
  • Open Homes
  • Resource Centre
  • Community Centre

Support

  • Updates for COVID-19
  • Help Centre
  • Cancellation options
  • Neighbourhood Support
  • Trust & Safety
© Airbnb, Inc.·
  • Карта сайта
  • Facebook
  • Twitter
  • Instgram