私たちは、酌量すべき事情ポリシーでキャンセルされた予約についてのサービス料について混乱されている方もいらっしゃると理解しています。Airbnbは全てのサービス料金をホストおよびゲストに対し元の支払い方法で全額返金をしているということを明確にしたいと思います。
Airbnbは、このポリシーの下でキャンセルされたいかなる予約からも利益を受けません。私たちは共にあります。
今、大変難しい時期にあります。不確かな状況の中で、私たちが繋がり、支え合う方法を見つけ出すことが重要です。時には小さな一歩が大きな成...
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作成する 17-03-2020
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最終更新日: 2020/3/6
コロナウイルス（COVID-19）の感染拡大に関する詳細情報がさらに明らかになりつつある状況を踏まえ、Airbnbでは引き続き、世界各地のホスト・ゲスト・従業員のコミュニティの安全と福利を優先してまいります。
事態の進展に応じて、ホストおよびゲストのみなさまには関連する国・地域の政府が発表する渡航および保健衛生に関する注意・勧告などをご確認いただき、ホスティングまたは旅行に際し、ご自身やゲストを守るための必要な予防措置を講じていただくことを強くおすすめいたします。
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作成する 02-02-2020
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こんにちは。
こちらは「お悩み相談」のボードです。
Airbnbの使い方がわからない、バグの心配がある、リスティングの運用の仕方や支払いに関する質問などのホスティング運用にまつわる具体的な疑問、質問のためのボードです。「キーワード検索」から過去の会話を一読しても解決できなければお悩み相談に新規投稿して質問を投げかけてください。
全てのボードの一覧は「全てのボード」から確認できます。
こちらはお互い情報交換する支え合いの場です。ガイドラインをよく読み、健全なコミュニケーションを心がけましょう...
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作成する 11-07-2019
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最近、予約の問い合わせが無くなったので、おかしいな〜〜⁈ と思っていて、自分のリスティングを検索してみたら地図上に表示されていないのに気付いて困惑しています。サポートチームに連絡しても回答がないです。どうすれば良いのでしょうか？
作成する 05-11-2020
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11-11-2020
投稿者 Genichiro0
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こんばんは、皆様。初めて投稿させて頂きます。 先ほど香港のお客様から長期滞在の問い合わせがありまして長期宿泊の前にあなたの民泊の住所を使って居住者ID（在留カード）を申請したいのだが受け入れられますか？との事、長期の宿泊は大歓迎なので受け入れたいのですがそう言う問い合わせは初めてのことだったので、正直どうしたらいいのか困惑していますどうかアドバイスをお願い致します。
作成する 23-10-2020
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23-10-2020
投稿者 Yukino0
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「〇〇さんのヴィラ貸切」の〇〇さんの部分が、プロフィールを変更しても変わりません。一度登録するとリスティング上では変更されないのでしょうか。 ご存じの方いらっしゃったら、ご教示いただけると幸いです。よろしくお願いいたします。
作成する 15-10-2020
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16-10-2020
投稿者 Kiki84
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サポートに確認したところ30泊以上の利用はGO TO キャンペーン対象外となります。10月13日時点でこの事はオフィシャルサイトのどこにも記載されていません。
作成する 12-10-2020
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初めまして。初心者ゲストです。初めてAirbnbを利用して予約をリクエストしたところ、下記のトラブルに巻き込まれています。サポートにも相談していますが有効な解決策は得られておらず、皆様のお知恵をお貸しいただけますと誠に幸いです。 秋から6ヶ月間、毎日新宿近辺に通学することになり、同居している高齢の家族をコロナから守るために、自主隔離できる物件を探していました。 6ヶ月丸々空室の物件が見つからなかったので、とある物件に、取り急ぎ70泊で予約リクエストしました。その際メッセージに、 ・ドミトリーは不可。個室希...
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作成する 21-09-2020
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10-10-2020
投稿者 K113
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ホストとしてゲストとしてもAirbnbを利用しているサミーと申します。（実質、母親がメインホストをしているので私はアシストみたいなものですが。。）私自身Airbnbのサイトを利用しててよく感じるのは、大事なお知らせが書いてあるページが少し見つかりにくく説明の言い回しも少し複雑なのかなと感じております。同じことを感じているかたはいらっしゃいますでしょうか。どうにか見つけた情報をみなさんにシェアができないかと考えましてサイトを立ち上げました。 今は簡単に作成したサイトでブログもまだ記事数が少ないですが、Hot...
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作成する 05-10-2020
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こんにちは、みなさまminpakuinのようなチェックインシステムをご使用の方はいらっしゃいますでしょうか？ 最近、airbnbではゲストの使い捨てメールアドレスを廃止したらしいのですが、そもそもチェックインシステムはこれを取得して、自動的にゲストにチェックイン情報や期間限定のカギの番号などをメールで送っていました。 取得できないということはairbnbは外部のシステムから自動的にゲストにメッセージを送れないのだと思うのですが、これまでそういうシステムで運用されていた方がいらっしゃいましたら、どのような...
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作成する 22-09-2020
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03-10-2020
投稿者 Ken76
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4月にスーパーホスト以外にも救済金が支払われたとのことで契約していた（救済金の情報を得た時点ですでに契約解消）運営会社に問い合わせをしましたが、『調べます』と言ったきりメールもLINEも電話にも反応せず、とうとう着信拒否までされています。ヘルプセンターに相談しても個人情報なのでアカウント名、電話番号、メールアドレス、受け取り又は支払いの下4桁を提示しなければ状況は教えられないとのことでした。アカウント等は運営会社が一括で管理しているので彼らが開示しないかぎりオーナーの私にはわからないのです。コロナで大変な...
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作成する 11-09-2020
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支払い未払いのゲスト様が、専門部署により先日キャンセルとなりました。次のゲスト準備のため清掃に入室します。携帯電話への連絡がつかないゲスト様です。玄関に貼り付けたお手紙は見て下さっています。お部屋に入室する時の注意事項がありましたら教えてください。
作成する 03-09-2020
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こんにちは！初めて質問します。Go To キャンペーン事務局に事業者として申請後、Airbnb にも登録をしました。Airbnb からの質問の中に「公開中のリスティング全てをGo To Travel キャンペーンに情報登録しましたか？」というものがありました。 一つの建物内のいくつもの部屋をリスティングしている場合でも、キャンペーン事務局には各部屋を登録するわけもなく、施設を一つ登録するだけだと思います。なので、Airbnb の質問に困惑してしまいました。その質問の次に「情報登録しなかったリスティングのI...
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作成する 01-09-2020
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AIRBNBがgo toトラベルキャンペーンに参加しましたが、以前の予約や今後の予約で注意点があります。 １、7月22日チェックインから9月1日チェックアウトのご利用はキャンペーン対象となりますがゲストが下記のフォームから申請をしなければいけません、申請期間は9月14日までとなります。 申請サイトhttps://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScQh3W_VrSGCxjrSMe9Twu1OOeqkyC2jqtIHbUfmNatZh44Hw/viewform 申請期間が非...
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作成する 31-08-2020
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コロナ下で旅程がたてにくく、キャンセルポリシーも厳格な物件のため、本来は一ヶ月予約（15%割引)したいですが、まず２泊分予約してから、延泊予約二回(5%割引)しようと思います。オーナーからは部屋代と清掃代は調整すると言われています。サービス料は全三回掛かると思いますが、一回予約と比べてどのように変わりますか？Airbnbの担当者も月曜日まで連絡が取れないため、教えて下さい。
作成する 28-08-2020
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これまでホストモードで表示されていた過去30日間のビュー数が最近になってゼロのままになっています。おそらく何らかのバグが発生していると思われます。同じ症状は他でもありますでしょうか？
作成する 27-08-2020
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セルフチェックインを追加するの項目がありません。手順が知りたいです
作成する 21-08-2020
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チェックアウトされる際に、ゲスト様が BBQ 時にバーナーで網戸に穴を空けてしまいました。保険とか何か手続きが必要でしたら連絡をくださいと言われましたが最初に、報告するのは予約サイト (airbnb) でいいのですか？ その後に業者の手配をした方がいいのでしょうか？ 結構、大きな穴なので張替えかどうか業者に見てもらわないとホストの私では分かりません。 設備の破損って、どうすればいいのですか？ 他のホストさまから保険で修理したという話も聞いたことがあります。 手順を教えてください。 宜しくお願いします。
作成する 17-08-2020
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はじめまして、新米ホストのChisatoです。8月から不在型の一軒家をホスティングしております。開業2組目のゲストにして昼間の屋外のバーベキューの際に騒音問題で警察の出動がありました。近所の方から連絡があり知る事ができました。警察からは連絡がありませんでした。ゲストに電話で確認しても『大丈夫、問題ない』との返事でしたのでゲストを信じるしか無いのですが… 再発防止に今後のホスティングではどう対処したらいいのかと色々と、悩んでモヤモヤしてしまいます。 ホストの皆様はハウスルール違反に違約金の設定を盛り込んだり...
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作成する 09-08-2020
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09-08-2020
投稿者 Chisato8
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はじめましてAirbnbでホストをしております。現在は対面チェックインなのですが、セルフチェクインを採用されている施設様にお伺いします。チェックイン時、ゲスト様に検温していただいたら結果を写真か何かで送っていただいているのでしょうか。どのように対応されているのか教えてくださると助かります。宜しくお願いいたします。
作成する 25-07-2020
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28-07-2020
投稿者 Ken76
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人数変更の連絡をしてホストさんから変更のリクエストがきたのですが、承認をおしたら、予約を変更する権限がありませんのエラーがでて先に進めません。どうすればよいでしょうか？
作成する 21-07-2020
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ご存知のように観光振興目的で8月上旬から政府の方でgo to travel が施行される予定です。Airbnbをはじめ民泊にもサービスが適用される予定だそうです。ただ、手放しで喜べないのは私どものような団体ゲストを対象とした一件貸切のゲストハウスではゲストが個人名で予約すると同伴のゲストは宿泊費の割引を受けられなくなります。Airbnbの予約サイトで以前は割り勘予約ができたと聞いていますが現在は中止されています。なのでGo to travelが始まったら旅行者は最もサービスを受けられる旅行会社のパックツア...
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作成する 07-07-2020
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16-07-2020
投稿者 キム0
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