お悩み相談

私たちは、酌量すべき事情ポリシーでキャンセルされた予約についてのサービス料について混乱されている方もいらっしゃると理解しています。Airbnbは全てのサービス料金をホストおよびゲストに対し元の支払い方法で全額返金をしているということを明確にしたいと思います。 Airbnbは、このポリシーの下でキャンセルされたいかなる予約からも利益を受けません。私たちは共にあります。 今、大変難しい時期にあります。不確かな状況の中で、私たちが繋がり、支え合う方法を見つけ出すことが重要です。時には小さな一歩が大きな成...

最終更新日: 2020/3/6 コロナウイルス（COVID-19）の感染拡大に関する詳細情報がさらに明らかになりつつある状況を踏まえ、Airbnbでは引き続き、世界各地のホスト・ゲスト・従業員のコミュニティの安全と福利を優先してまいります。 事態の進展に応じて、ホストおよびゲストのみなさまには関連する国・地域の政府が発表する渡航および保健衛生に関する注意・勧告などをご確認いただき、ホスティングまたは旅行に際し、ご自身やゲストを守るための必要な予防措置を講じていただくことを強くおすすめいたします。 ...

こんにちは。 こちらは「お悩み相談」のボードです。 Airbnbの使い方がわからない、バグの心配がある、リスティングの運用の仕方や支払いに関する質問などのホスティング運用にまつわる具体的な疑問、質問のためのボードです。「キーワード検索」から過去の会話を一読しても解決できなければお悩み相談に新規投稿して質問を投げかけてください。 全てのボードの一覧は「全てのボード」から確認できます。 こちらはお互い情報交換する支え合いの場です。ガイドラインをよく読み、健全なコミュニケーションを心がけましょう...

初めて利用するので、うまく予約ができたか知りたいですているか知りたい

本日ゲスト退去後、任天堂スイッチのジョイコンが１つ紛失していることが清掃スタッフから報告を受けました。清掃後写真を毎回撮影保存しており、前回の清掃時にはあったことが確認されています。可能性としては、今回のゲスト、または、スタッフが考えられますが、このようなときにどのように話をすすめてよいかがわかりません。前回のゲストには事情を話した上で「コントローラーがひとつないのですが、この件について何かしっていますか？」というようにお尋ねはしています。

3月下旬に支払われる予定の受取金が支払われていません。未払金が今後どのように扱われるのか解らず、ご経験のある方がいらっしゃいましたら教えていただけると幸いです。 3月下旬宿泊したゲストの宿泊人数が到着日当日に間違っていたことが判明し、人数変更申請を行い承認されました。3-4日後入金連絡メールが来ないので入金履歴のステータスを確認したところ止まってしまっていたので、カスタマーに電話したところ、「変更申請が行なわれた分の回収が行われていない。ゲストに連絡して回収できるように働きかけるので少々お待ちください」と... 最新の返信 by 涼2

ホストの皆様こんにちは。ホスト歴は3年ほどですが、コミュニティーには初めて投稿いたします。今回、リスティングの先頭の表示画面で「寝室・ベッドについて」の数が誤って表示されていることに気がつき、ヘルプセンターに問い合わせたところAirbnbのシステムの不具合という回答でした。もし他にも気がつかずに間違って表示されている方がいるかもしれないため、問題を共有したく投稿いたしました。問題点は、部屋数が2つなのに「寝室・ベッドについて」では4つの部屋が表示されてしまっているということです。これは、ゲストのかたに混乱...

現在、海外帰国した待機しているゲストを受け入れています。 管理会社に、近所の方から、コロナの待機者じゃないのか！言わないと警察か保健所に通報すると言われたと連絡が入りました。 ゲストのプライバシーに関する問い合わせにはお答えできないとお伝えしていますが、しつこく聞いてくるようです。 先方も不安のようですが、過去その方とはゲストの騒音でトラブルもあり、要注意な人間です。どのように対応すべきか経験、知識のある方にアドバイスをお願いしたく、よろしくお願いします。 最新の返信 by Genichiro0

現在、海外帰国した待機しているゲストを受け入れています。 管理会社に、近所の方から、コロナの待機者じゃないのか！言わないと警察か保健所に通報すると言われたと連絡が入りました。 ゲストのプライバシーに関する問い合わせにはお答えできないとお伝えしていますが、しつこく聞いてくるようです。 先方も不安のようですが、過去その方とはゲストの騒音でトラブルもあり、要注意な人間です。どのように対応すべきか経験、知識のある方にアドバイスをお願いしたく、よろしくお願いします。

はじめまして。昨今の世界的状況を鑑みても、約２年ほど全く予約の入らないホストをしておりました。そこに、突然、日本人の女性でレビューも全て五つ星のゲストから６泊の予約が入りました。レビューが全て良かったことと、女性であることに安心し、ご予約を承認しました。 が、、、、チェックインとともに数名のスッタフが現れ、、なにやらリスティング内でセッティングをはじめました。私のリスティングはまるまる貸切タイプにしていましたが、リスティングにもホストも立ち入る領域があると記載していましたが、到着早々、今夜から２４時間ネッ... 最新の返信 by Etsuko2

ご予約されたお客様から　示されていた金額よりかなり高めに引かれました調整してくださいと　言われましたどの様にすればよろしいでしょうか？どなたかよろしくお願い致します 最新の返信 by Yoshiko22

一泊二日一名の予約が入りました。映画の撮影をしたいので、個室二部屋とリビング、キッチン、玄関を使用したいとのことです。予約後に確認したところ、宿泊は一人で、チェックアウト日にスタッフや出演者など10人ほどが撮影にやってくるとのこと。10人で2泊の予約なら協力したいのですが、一人一泊の宿泊にために二部屋のゲストルームを用意するのはあまり気がすすみません。ホストからキャンセルできないので、追加の料金を今更お願いすることはできますか？ホストからキャンセルするとペナルティーですよね？物件は自宅ですので、キッチンや... 最新の返信 by Mieko0

おはようございます。弊社の物件香柏無舎と香柏鳳二件は予約がはいられない状態です。何か問題があるかどうかわからないんですから、教えてください。ありがとうございます。

ご覧いただきましてありがとうございます。 埼玉県郊外で　戸建て　不在型のホストをしております。コロナ禍にスタートしたホスティングが2年目を迎え宿泊数の少ない冬のオフシーズンにおいてはの長期滞在を設定しようと思っています。 閑静な住宅街にあるリスティングの為、騒音には日頃から気を配っておりますが今年も一部のゲスト様には騒音対策を理解してもらえず少々のトラブルはありました。運営に際し、騒音があった際の近隣の住民の方へのご迷惑をとても心苦しく思っています。その為、長期滞在の募集を開始する場合、ゲスト様の客層や目... 最新の返信 by Chisato8

初歩的なことなのですが、ゲストが使用した掛け布団は、皆さんどのように洗濯しているのでしょうか？大きい洗濯機であれば自分でも洗濯可能でしょうか？リスティング物件に設置した洗濯機は9キロドラム式ですが、ギリギリ入る容量です。現地のスタッフに聞いたらあまり押し込んで入れると、掛布団の中身が出て来てしまうと言ってました。今回初めてのホストをやりました。どうぞ宜しくお願い致します。 最新の返信 by Takemasa0

こんにちは。神奈川県で6棟(各宿は1部屋ずつ)を民泊を運営している会社で働いている者です。今回のご相談は運用している6棟が全て離れていてリネンの管理が難しく何か良い策がないかとみんな様のご知恵をお借りしたく投稿しました。現状は6の宿泊施設が離れているため、清掃した後出たリネン類をまとめてそれを回収して、リネン業者が回収に来る日まで、リネンぎょうしが来る宿泊施設に置いています。(週2回回収)また新しいリネンが届いたらそれを毎日6の施設に配る作業をしています。毎日大変なので何か良い策がありましたら是非教えて頂...

Airbnbサポートセンターで「ホスト側の規約違反なので全額返金できる」と言われたのに、今日になって「ホストから返金がなければ通常のキャンセルポリシーに従って50%返金」と連絡がきました。2日前に予約し、本日の夜に48時間経ちます。それを超えるとそもそも全額返ってこないので早急に解決したいのですが、泣き寝入りしかないんでしょうか。 経緯：3ヶ月の長期滞在を希望していたが、Airbnb初心者のため滞在日数と料金変動の相関性がわからずホストに詳しく聞く↓ホストから返信があり、部屋によって料金が違うためわかりに... 最新の返信 by 井口0

コロナで実家に帰っているので、使わない間自宅をホストとして長期滞在で貸し出したいと思っています。エアビーは、民泊専門の物件が多いようですが、自宅を貸し出したい場合、自分のロッカーの洋服などの私物(貴重品は置かないとして)などはどのようにされてますか？ 最新の返信 by Genichiro0

リスティングを最近もう一つ作成し、ステータスを「公開」にしたものの、自分で検索をしてみると追加したリスティングがどうしてもヒットしません。何か設定を忘れた項目があるのでしょうか？お分かりの方、いらっしゃいましたら、アドバイス頂けたら幸いです。TOMOMI 最新の返信 by Genichiro0

ご存知のように観光振興目的で8月上旬から政府の方でgo to travel が施行される予定です。Airbnbをはじめ民泊にもサービスが適用される予定だそうです。ただ、手放しで喜べないのは私どものような団体ゲストを対象とした一件貸切のゲストハウスではゲストが個人名で予約すると同伴のゲストは宿泊費の割引を受けられなくなります。Airbnbの予約サイトで以前は割り勘予約ができたと聞いていますが現在は中止されています。なのでGo to travelが始まったら旅行者は最もサービスを受けられる旅行会社のパックツア... 最新の返信 by Abdullah78

2021/03/18に送られてきた件名のメール、および該当するURLhttps://www.airbnb.jp/help/article/2667/%E6%97%A5%E6%9C%AC%E5%9B%BD%E5%86%85%E3%81%AE%E5%B9%B4%E9%96%93%E4%B8%8A%E9%99%90180%E6%B3%8A%E3%81%AE%E3%83%AB%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%AB%E9%96%A2%E3%81%99%E3%82%8B%E3%82%88%E3%81%... 最新の返信 by Kazuhiro2

ヘルプセンターに投稿してもヘルプボットのみで回答が来ます。解決には至りません。担当者の方と電話でお話ししたいです。海外在住のため日本語カスタマーサポート（0800-100-1008）に繋がりません。

ご担当者さま お世話になります。長友です。予約フォームに営業メッセージがきます。。こういったメッセージにも返信しないと、返信率などに影響ありますでしょうか？また、こういったメッセージを送らないように、注意喚起をよろしくお願いいたします。 以下、転送します。 ；；；；；；；；；；；Hayato17:22突然の連絡で申し訳御座いません｡株式会社PQDの加納と申します｡弊社は2016年からﾎﾃﾙや民泊施設の運営を専門に行っておりまして､現在宮崎にも進出しております｡勝手ながらｵｰﾅｰ様の物件を弊社で運営させて頂... 最新の返信 by Ken76