私たちは、酌量すべき事情ポリシーでキャンセルされた予約についてのサービス料について混乱されている方もいらっしゃると理解しています。Airbnbは全てのサービス料金をホストおよびゲストに対し元の支払い方法で全額返金をしているということを明確にしたいと思います。
Airbnbは、このポリシーの下でキャンセルされたいかなる予約からも利益を受けません。私たちは共にあります。
今、大変難しい時期にあります。不確かな状況の中で、私たちが繋がり、支え合う方法を見つけ出すことが重要です。時には小さな一歩が大きな成...
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最終更新日: 2020/3/6
コロナウイルス（COVID-19）の感染拡大に関する詳細情報がさらに明らかになりつつある状況を踏まえ、Airbnbでは引き続き、世界各地のホスト・ゲスト・従業員のコミュニティの安全と福利を優先してまいります。
事態の進展に応じて、ホストおよびゲストのみなさまには関連する国・地域の政府が発表する渡航および保健衛生に関する注意・勧告などをご確認いただき、ホスティングまたは旅行に際し、ご自身やゲストを守るための必要な予防措置を講じていただくことを強くおすすめいたします。
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こんにちは。
こちらは「お悩み相談」のボードです。
Airbnbの使い方がわからない、バグの心配がある、リスティングの運用の仕方や支払いに関する質問などのホスティング運用にまつわる具体的な疑問、質問のためのボードです。「キーワード検索」から過去の会話を一読しても解決できなければお悩み相談に新規投稿して質問を投げかけてください。
全てのボードの一覧は「全てのボード」から確認できます。
こちらはお互い情報交換する支え合いの場です。ガイドラインをよく読み、健全なコミュニケーションを心がけましょう...
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4月にスーパーホスト以外にも救済金が支払われたとのことで契約していた（救済金の情報を得た時点ですでに契約解消）運営会社に問い合わせをしましたが、『調べます』と言ったきりメールもLINEも電話にも反応せず、とうとう着信拒否までされています。ヘルプセンターに相談しても個人情報なのでアカウント名、電話番号、メールアドレス、受け取り又は支払いの下4桁を提示しなければ状況は教えられないとのことでした。アカウント等は運営会社が一括で管理しているので彼らが開示しないかぎりオーナーの私にはわからないのです。コロナで大変な...
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支払い未払いのゲスト様が、専門部署により先日キャンセルとなりました。次のゲスト準備のため清掃に入室します。携帯電話への連絡がつかないゲスト様です。玄関に貼り付けたお手紙は見て下さっています。お部屋に入室する時の注意事項がありましたら教えてください。
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こんにちは！初めて質問します。Go To キャンペーン事務局に事業者として申請後、Airbnb にも登録をしました。Airbnb からの質問の中に「公開中のリスティング全てをGo To Travel キャンペーンに情報登録しましたか？」というものがありました。 一つの建物内のいくつもの部屋をリスティングしている場合でも、キャンペーン事務局には各部屋を登録するわけもなく、施設を一つ登録するだけだと思います。なので、Airbnb の質問に困惑してしまいました。その質問の次に「情報登録しなかったリスティングのI...
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AIRBNBがgo toトラベルキャンペーンに参加しましたが、以前の予約や今後の予約で注意点があります。 １、7月22日チェックインから9月1日チェックアウトのご利用はキャンペーン対象となりますがゲストが下記のフォームから申請をしなければいけません、申請期間は9月14日までとなります。 申請サイトhttps://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScQh3W_VrSGCxjrSMe9Twu1OOeqkyC2jqtIHbUfmNatZh44Hw/viewform 申請期間が非...
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コロナ下で旅程がたてにくく、キャンセルポリシーも厳格な物件のため、本来は一ヶ月予約（15%割引)したいですが、まず２泊分予約してから、延泊予約二回(5%割引)しようと思います。オーナーからは部屋代と清掃代は調整すると言われています。サービス料は全三回掛かると思いますが、一回予約と比べてどのように変わりますか？Airbnbの担当者も月曜日まで連絡が取れないため、教えて下さい。
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これまでホストモードで表示されていた過去30日間のビュー数が最近になってゼロのままになっています。おそらく何らかのバグが発生していると思われます。同じ症状は他でもありますでしょうか？
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セルフチェックインを追加するの項目がありません。手順が知りたいです
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チェックアウトされる際に、ゲスト様が BBQ 時にバーナーで網戸に穴を空けてしまいました。保険とか何か手続きが必要でしたら連絡をくださいと言われましたが最初に、報告するのは予約サイト (airbnb) でいいのですか？ その後に業者の手配をした方がいいのでしょうか？ 結構、大きな穴なので張替えかどうか業者に見てもらわないとホストの私では分かりません。 設備の破損って、どうすればいいのですか？ 他のホストさまから保険で修理したという話も聞いたことがあります。 手順を教えてください。 宜しくお願いします。
光子1
のさん Shinjuku, Japan
作成する 17-08-2020
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はじめまして、新米ホストのChisatoです。8月から不在型の一軒家をホスティングしております。開業2組目のゲストにして昼間の屋外のバーベキューの際に騒音問題で警察の出動がありました。近所の方から連絡があり知る事ができました。警察からは連絡がありませんでした。ゲストに電話で確認しても『大丈夫、問題ない』との返事でしたのでゲストを信じるしか無いのですが… 再発防止に今後のホスティングではどう対処したらいいのかと色々と、悩んでモヤモヤしてしまいます。 ホストの皆様はハウスルール違反に違約金の設定を盛り込んだり...
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はじめましてAirbnbでホストをしております。現在は対面チェックインなのですが、セルフチェクインを採用されている施設様にお伺いします。チェックイン時、ゲスト様に検温していただいたら結果を写真か何かで送っていただいているのでしょうか。どのように対応されているのか教えてくださると助かります。宜しくお願いいたします。
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人数変更の連絡をしてホストさんから変更のリクエストがきたのですが、承認をおしたら、予約を変更する権限がありませんのエラーがでて先に進めません。どうすればよいでしょうか？
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ご存知のように観光振興目的で8月上旬から政府の方でgo to travel が施行される予定です。Airbnbをはじめ民泊にもサービスが適用される予定だそうです。ただ、手放しで喜べないのは私どものような団体ゲストを対象とした一件貸切のゲストハウスではゲストが個人名で予約すると同伴のゲストは宿泊費の割引を受けられなくなります。Airbnbの予約サイトで以前は割り勘予約ができたと聞いていますが現在は中止されています。なのでGo to travelが始まったら旅行者は最もサービスを受けられる旅行会社のパックツア...
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みなさま、いかがお過ごしでしょうか。
ご無沙汰しており、申し訳ありません。この度は、最近Airbnbへの電話がつながりにくくなっていることを踏まえて、かかる状況をご説明しつつ、みなさまのご期待に沿うサービスの質を維持するためにAirbnbが取り組む現在の計画をお伝えできればと思います。
新型コロナウイルスが世界的大流行する中でAirbnbが取り組んでいること
多くのみなさまと同じように、ここ数か月間はAirbnbチームにとっても非常に困難な時期となりました。4月末にはグローバル規模において大半のケ...
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宿泊予約時のエラーです。 カレンダーから日を選ぶと黒丸になりますよね。その際に、｢エラーが起きました。再度お試しください｣とメッセージが出て、日付が保存出来ません。他の日を選んでも同じです。 他の宿泊先だと正常に予約できました。 原因、対処ご教示ください。
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これから別荘を貸そうと思っておりますが、仕事で忙しくホスト？として代わりに運営をして頂ける方を探すのはどの様にすれば良いですか？また、自分で始める場合に自宅近く又は物件近くで相談にのれる方を探すのはどうすれば良いですか？
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まだAirbnbで運用を始めて2ヶ月くらいです。そして最近「予約が取れない人気宿」に認定されました。ですが何を基準に認定されたのかを知りたいです。
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お世話になっております。私は前年度対比3月は3%,4月が9%と落ち込みましたよ～（泣）。そんな中、15日午前中、銀行から「県の無利子融資制度」があります。「貸付には市の認定書をもらって来てください。」利用しませんか？と、、、、（親切な銀行員だ～～～（嬉） 市役所の「商業労政課」へ、下記４つを持参してください。1,2019年と2020年の売上げ1~4月表（手書き）2018-2020年を持参しましたけど、、、2,住宅宿泊業（民泊）県の営業認定書（第M－－－号）3,airbnbの掲載ページ（プロフィール、フィー...
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以前滞在していただきました中国のお客様にお願いしてマスクを送っていただきました。１箱50枚入りで2500円でお譲りできます。ほぼ実費です。連絡ください。「マスク着用」を強要しても「手に入りません」と言われてはね。不適切でしたら削除下さい。
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以前 一ヶ月半ほど前 新型コロナウイルスにかんする海外ゲストハウスからの反応やゲストハウスの景気についての投稿をコミュニティセンターのGet supportのコーナーに投稿しましたが最近みてみてもみあたりません もしかして消えましたか?
旬子0
のさん Kyoto, Japan
作成する 06-05-2020
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４月の宿泊ゼロで、この事業自体をわすれてしまいそうな今日この頃。帳簿付けのため5月3日入出金にアクセスすると、ペイオニアジャパンより5月1日に謎の入金。 airbnbの入出金を見ると「2020年4月8日までのCOVID-19関連ゲストのキャンセルに対するホストサポートの支払い。」(翻訳)ということだそうで、金額からか、件数からか解らないけど1000円／件くらい入ってる。 保証かなんか言ってたのがこれなんだと思い、こちらでも引っかかっていたらしい。どうでもよかったけど入っているモノはありがたく頂戴しよう。 ...
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井口0
のさん Kasuga, Japan
作成する 03-05-2020
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