こんにちは。 こちらは「お悩み相談」のボードです。
Airbnbの使い方がわからない、バグの心配がある、リスティングの運用の仕方や支払いに関する質問などのホスティング運用にまつわる具体的な疑問、質問のためのボードです。「キーワード検索」から過去の会話を一読しても解決できなければお悩み相談に新規投稿して質問を投げかけてください。
全てのボードの一覧は「全てのボード」から確認できます。
こちらはお互い情報交換する支え合いの場です。ガイドラインをよく読み、健全なコミュニケーションを心がけましょう。
|
現在初めてゲストを自宅の一室に泊めているのですが、さっそく問題が発生しています。飲食禁止の個室で飲食しているような音がしたり、禁煙としているにもかかわらずたばこの臭いがすることがあります。
そこでゲストが不在の時に個室に立ち入り、状況確認したいのですが、勝手に入ってトラブルになることはあるのでしょうか？また、もし部屋の中で吸殻を見つけた場合、罰金（清掃費）を請求することは可能でしょうか？罰金については独自に作成したハウスマニュアルに「室内喫煙が発覚した場合、100,000円請求します」と書いてあり、実際に...
続きを読む
|
長期宿泊だけれど、こんなになるか?という散らかし具合のへやの通信装置から謎のビープ音。モニターを取り付けて見返してみるとここ数日の画像が撮れていません。原因はこれか、5分おきにピッと鳴ってたからさぞやうるさかったろう。宿泊初日の画像を見ると、ここは撮れてました。それでわかったのが、大人2人乳児1人の申し込みが実は大人3人子供2人乳児1人だったこと。それで装置をいじった?
さらにひどい話そのついでに見つけてしまったのが、なんと隣の部屋も大人2人乳児1人のはずが、大人2人にどう見ても子供料金ですまない子供2人...
続きを読む
|
こんにちは、ホストを始めたばかりの者です。パソコンでリスティングを製作し、ホストになったからにはすぐにゲストと連絡をとれるようにしないとと思い、ガラケーからスマホに替え、何とか２組のゲストを迎え入れてきました。でも、その手続きの際に、かなり冷や汗なことが、、なかなかエアビーにログインできないのです！スマホでの操作が遅いため、慣れているパソコンで返信しようと思ったところ、なかなかログインできません。アドレスとパスワードを入れると何度も“私はロボットではありません”とか信号機のタイルを押しなさい、とかの画面に...
続きを読む
|
一般社団法人でのゲストハウス運営を行っているのですが 法人口座を登録しようとしたところ、”受取金を処理できません。
支払い受取方法を削除し、再度追加してください。”と入力完了直後にエラーたでて、
そもそも口座の登録自体ができずにいます。記載で法人種別などを選択する部分があり”一般社団法人”での選択がないので”私営企業”での登録としました。
英字での会社名記載などもあり、銀行側で英語社名の記録がされているのか？確認し（特に登録が無ければ銀行では管理していないとのこと）
政府の証明書の英語表記などももとめられ...
続きを読む
|
3月下旬に支払われる予定の受取金が支払われていません。未払金が今後どのように扱われるのか解らず、ご経験のある方がいらっしゃいましたら教えていただけると幸いです。
3月下旬宿泊したゲストの宿泊人数が到着日当日に間違っていたことが判明し、人数変更申請を行い承認されました。3-4日後入金連絡メールが来ないので入金履歴のステータスを確認したところ止まってしまっていたので、カスタマーに電話したところ、「変更申請が行なわれた分の回収が行われていない。ゲストに連絡して回収できるように働きかけるので少々お待ちください」と...
続きを読む
|
先日Booking.comにてダブルブッキングが発生しました。原因はカレンダー同期のタイムラグによるものでした。詳細は後述しますが、皆様は他サイトにも同時掲載されている方、どのように対応しているかご教授していただきたく記載しました。
状況18時 airbnbにて予約が入る同日21時 Booking.comにて同日程の予約が入る
Booking.comに問い合わせたところ、カレンダー同期は「１日３回」のみで、どちらかに予約が入った場合は手動でカレンダーをブロックするしかない。また、予約はホスト側から取り消し...
続きを読む
|
昨日から韓国に8日間滞在する予定で6泊エアビー で部屋を予約していました。
事前にホストからメッセージが来ており、住所やチェックインの方法など丁寧に書かれており、チェックインの際必要になる部屋番号は安全のため前日に送ると書かれていました。
しかし宿泊の前日になっても連絡は来ず、結局宿泊当日にホストに連絡したのですが返信が来ませんでした。おかしいなと思い、メールをよく読み返すと送られてきた住所と私が予約した部屋のページにある住所が違うことが判明しました。私は困惑し、それについて再びホストに問い合わせてみまし...
続きを読む
佑佳1
のさん Nishinomiya, Japan
作成する 1週間前
|
今月（2019年7月）初めに、日本政府が隣国への輸出管理上の優遇措置の撤廃を発表して以来、非難の応酬が激化しています。
その感情論は両国ともに民間レベルまでに広がっており、心なしか彼の国からの宿泊予約・問い合わせが減ってきている気がします。エアラインの中には定期便の就航を取りやめるなどというニュースも聞こえてきています。
当宿ではリピーターゲストも多く、個人ベースでは良好な関係を保ってきた・いるだけにとても残念でなりません。
みなさんのところでは影響などまだないでしょうか？ Yasu of TOUKA
|
こんにちは！鹿児島でホストをしているHarunaと申します。昨年の8月にホストを始めて1年が経ちました。
月に3回の週末くらいは予約が入っていて、たまにそこから週の前半までの連泊といった感じで5月までは予約があり、6月はちょっと少なくて、7月から昨日までほぼ空きのない怒涛の数週間を過ごしました・・・！
と、そういった感じの稼働率だったのですが、365日毎日タオルを使っているわけではないのに、やっぱり色褪せやチリチリとほつれも見えてきて、そろそろ買い替えなのかなぁと思っています。この2ヶ月で一気に寝具のシー...
続きを読む
|
お世話になっております。初めて投稿させていただきます。
私はここ最近Airbnbをゲスト側として利用し始めたところです。そして、先日宿泊した場所にて少しトラブルがあったのですが、宿泊経験が浅いため、私が神経質すぎるのか、それてもホストに問題があるのか判別がつかず皆様の意見を聞かせていただきたく、投稿いたしました。下記が今回の経緯です。
一軒家の個室に泊まる形式で予約をしました。宿泊先のリスティング確認時、「アメニティ・設備」欄の「ベーシック」にエアコンの記載があり、各部屋にエアコンがあるものだと思い予約を...
続きを読む
|
|
|
現在8月9日
5月の売り上げから一切入金されていません。問い合わせるとアカウントの更新をしてくださいとのことで、そのページに行くと一切更新できずに、完了ページになります。これまで2度に渡り問い合わせておりますが早急に対処いたしますというが、一向に振り込みなし、毎日不安です。8月も稼働率89%で頑張っているのに、一円も振り込まれないって？！同じ経験の方いらっしゃらないですか？
|
北九州（福岡県）エリア、ようやく台風８号が通過しました。一時は海峡の水面が、堤防スレスレまであがってきてどうなることかと思いましたが大事なく終わりました。ホッとしているところです。
と・こ・ろ・が、これからゴールデンウィークに向けて、あと２つ嵐が向かってきそうです。 今年のゴールデンウィークは荒れそうですね。
当宿では、タンクへの水の汲み置きや、多少の食料（夜用のツマミ？）のストックを増やすぐらいしかしてないので、GWのような相対的にゲストの多い期間ということを考えると、正直ちょっと不安な感じです。
皆さ...
続きを読む
|
男性ホストです。チェックアウト後、洗濯前に生理血がどっぺりと高級タオルとシーツと敷マットに着いていました。女性はこんな時は自前で防御しないのですか？気付いたら申請、謝罪しないものなんですか？逆に宿泊所のタオルだから、使ったんですかね？
タオルは今治産の高級バスタオルです。18000円ほどしてまだ３度目くらい使用です。一応、証拠写真は撮りましたが、、、気持ち悪いし、女子３名様だったので、どの方かはわかりませんし、
犯人捜しをするべきなのかも悩みます。 洗って、次のお客様にご利用いただく気にはなりません。
こ...
続きを読む
|
二階建ての新築戸建て住宅を住宅宿泊事業法に沿って、民泊で貸し出したく検討しています。構造の確認をしたところ、木造H構造とのことで、耐火構造、準耐火構造ではないことが判明しました。間取りは3LDKで、1階部分が地下車庫で、建物1階が、寝室3室、2階部分がLDKになっています。こちら、民泊可能物件として許可されるのでしょうか？尚、用途地域が第1種低層住居専用地域なので、旅館業は無理だと思うのですが、例外などあるのでしょうか？お詳しい方、教えてください！
|
鹿児島で小さな規模でホストをさせていただいております。この度Airbnbの不具合により、既に許可が通っておりましたリスティングが、全て許可取り消し・非掲載となってしまいましたのでご報告させていただきます。
昨日4日に突然Airbnbから「日本に提出したリスティング申請に不備があります」というメールが送られてきました。「あなたのリスティングは不備がある為残念ながら日本では認められない。その為リスティングは全て停止する。再開するには再度申請を行って下さい。」という内容。Airbnbに確認の電話をすると、この度...
続きを読む
|
スマホアプリから確認すると、実際のゲストチェックイン日より1日早いチェックイン日が表示されるという不具合が発生しています。PCから見た場合は正常で、スマホの場合のみ誤った日付が表示されます。この現象が発生しているのはiphoneです。Android端末でどうか？は分かりません。
既にサポートには連絡済みですが、以下の回答をもらってます。
＞システムの不具合の可能性が高いため、現在、改善に向けて対応をしている最中でございます。＞大変申し訳ございませんが、改善の時期につきましてはお答えが出来ない状況であります...
続きを読む
|
京都で簡易宿泊をしてるホストYuichiの娘みのりです。家族で運営しています。同じ建物に4つのリスティングを持っており、常にゲストの様とのメッセージスレッドは20~30件あり、繁忙期は約80件はあると思います。チェックイン時間の連絡がつかない、(今すぐ)予約が入ったとき私達はゲスト様へ質問を送信しますが、ご返信がなくなくサポートをお願いすることが多々あります。(第三者予約防止のために質問しています：返信ない＝第三者予約の可能性が高い)【Airbnbサポートのメッセージの書き方】サポートからのメッセージに・...
続きを読む
|
2017年1月20日から23日まで宿泊したゲストの宿泊料金が、2月1日現在、Airbnbからまだ送金されていない。送金遅延に関する連絡もない。
|
「連絡が取れないというサポート依頼」だからという理由で、ゲストから『1通の返信』がきただけでサポートをクローズさせるサポートに当たりました。 ↓
↓ ↓ゲストに質問した7つの質問に答えて頂けてなくても、ID登録が未登録のままでも「●●様から先程
18:31にご返信があったことを確認いたしましたので、私からのご案内は以上とさせていただきます。」というメッセージが届きました。
ホストYuichiの娘みのり です。代理人として登録しています。
予約が入りました。しかし、・プロフィール写真なし(プロフィール写真の...
続きを読む
|
