私たちは、酌量すべき事情ポリシーでキャンセルされた予約についてのサービス料について混乱されている方もいらっしゃると理解しています。Airbnbは全てのサービス料金をホストおよびゲストに対し元の支払い方法で全額返金をしているということを明確にしたいと思います。
Airbnbは、このポリシーの下でキャンセルされたいかなる予約からも利益を受けません。私たちは共にあります。
今、大変難しい時期にあります。不確かな状況の中で、私たちが繋がり、支え合う方法を見つけ出すことが重要です。時には小さな一歩が大きな成...
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最終更新日: 2020/3/6
コロナウイルス（COVID-19）の感染拡大に関する詳細情報がさらに明らかになりつつある状況を踏まえ、Airbnbでは引き続き、世界各地のホスト・ゲスト・従業員のコミュニティの安全と福利を優先してまいります。
事態の進展に応じて、ホストおよびゲストのみなさまには関連する国・地域の政府が発表する渡航および保健衛生に関する注意・勧告などをご確認いただき、ホスティングまたは旅行に際し、ご自身やゲストを守るための必要な予防措置を講じていただくことを強くおすすめいたします。
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こんにちは。
こちらは「お悩み相談」のボードです。
Airbnbの使い方がわからない、バグの心配がある、リスティングの運用の仕方や支払いに関する質問などのホスティング運用にまつわる具体的な疑問、質問のためのボードです。「キーワード検索」から過去の会話を一読しても解決できなければお悩み相談に新規投稿して質問を投げかけてください。
全てのボードの一覧は「全てのボード」から確認できます。
こちらはお互い情報交換する支え合いの場です。ガイドラインをよく読み、健全なコミュニケーションを心がけましょう...
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数名の「物件オーナー」「体験オーナー」と協力しクラウドファンディングで帰国が困難になった訪日外国人に熊本・福岡で最大14日間、無償で宿泊出来る宿泊施設の受付を開始しました。詳しくは下記のFacebookページをご覧ください。https://www.facebook.com/7days1day/photos/a.1816471331950373/2660741724189992/
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ホスト福井県鯖江市ざくろの宿です。私はＣＥＯのメッセージを支持します。こんな田舎にまでむしろこんな田舎にまで
外国人がる時代にしてくれたことや、スタッフの誠実さに感謝しております。平和になった暁にはパートナとしてむしろ共に
向上したいと思います。ＣＥＯにお伝えくださいませ。必ず平和はやってきます！ざくろの宿から愛をこめて！
ざくろの宿 コウジモトオサム [コミュニティのガイドラインに従い、管理者が削除しました]
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平素よりAirbnbをお引き立ていただき、誠にありがとうございます。
グローバル・カスタマーサポートチームの管理者、アイスリングと申します。ここ3か月間にわたり、世界中が新型コロナウイルス（COVID-19）の感染拡大という未曾有の事態に影響を受けてきました。
私の仕事は、みなさまそしてコミュニティ全体が、特に現在のように困難な状況において必要なサポートを確実に得られるようにすること、そしてそのためのリソースをしっかりと用意することにあります。しかしながら、これまで以上に多くのサポートが必要とされ...
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2月～3月は外国人のキャンセル続きで対前年7割ダウンでした。国内の卒業旅行がポツポツとキャンセル部分に入り込んできたので多少は救われましたが、4月は、ほとんどのリスティングが予約ゼロって感じです。かなりやばいですね。僕の規模でこんな感じなので、日本の観光業界はかなり危ないんじゃないでしょうか？？これって世界的な危機なので各国でかなり大掛かりなカンフル剤を打たないとやばいです！
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山口県でホスト同居型の民泊をしているTomomiと申します。 コロナウイルスの感染拡大防止のため、リスティングをクローズせざるを得ない状況が続いています。。。 ですが、沈んでばかりはいられません。 この空いた時間を有効活用しようと、只今リスティングをリニューアル中です。 そこで教えてください。 リスティング写真の1枚目を動画掲載する方法をご存知の方いらっしゃませんか？ またその動画は何秒まで掲載可能でしょうか？ 動画編集ソフト、アプリでおすすめがあればこちらも教えていただけたら嬉しいです。 機械音痴でして...
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下記は日本民泊協会のサイトからの内容です。Airbnbさんでも似たようなキャンペーンが出来るといいのですが？アメリカやヨーロッパでも隔離施設として宿泊客が減少したホテルを簡易の医療施設として一括で国が借り上げなどが開始されました。Airbnbさんのロビー活動にも期待します！ 新型コロナウイルス対策支援民泊施設のご案内https://www.minpaku.or.jp/?news=news-2839
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私たちは、酌量すべき事情ポリシーでキャンセルされた予約についてのサービス料について混乱されている方もいらっしゃると理解しています。Airbnbは全てのサービス料金をホストおよびゲストに対し元の支払い方法で全額返金をしているということを明確にしたいと思います。
Airbnbは、このポリシーの下でキャンセルされたいかなる予約からも利益を受けません。私たちは共にあります。
今、大変難しい時期にあります。不確かな状況の中で、私たちが繋がり、支え合う方法を見つけ出すことが重要です。時には小さな一歩が大きな成...
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こんにちは♪北海道で冬期間、リゾートの近くて一軒家を貸しているMiyukiです。 さて、今回のコロナウィルス騒ぎで3月下旬のゲストのキャンセルがありました。初めての日本人のゲストで、海外からのご友人とご一緒の滞在の予定でしたが、キャンセルを希望されました。残念ではありますが、お子様連れのご予定で私も心配だったので、全額返金に同意して手続きを進めました。ただ、エアビーはサービス料はポイントでの返金だったそうで、ゲストは大変立腹されて、もう使いたくない、とのことでした。使わないと、ポイントは消化できないので使...
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昭和の戸建てで民泊をはじめ、初めての冬を迎えました。 自分で住む分には少し寒いと感じますが、自分がいる部屋にのみ暖房を使い寒さをしのいでいます。 ところが、ゲストから寒いという理由で低評価をつけられます。ゲスト用寝室にはエアコンがあり、そこそこ暖を取れていると思うのですが、共用部（ダイニング、キッチン、風呂）には、ダイニングにはエアコンがあるものの普段使わず、風呂場はタイル張りの上にドアがない！（ドア故障の際に家主の判断で防水カーテンのみにされた）ため、湯船を張っても湯気が逃げ寒いです。 せっかくの湯船や...
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Androidアプリでゲストとのメッセージで不具合。メッセージに記載したURLのリンクがリンクとして機能しない。これまではURLの文字列でクリックをすると記載されたアドレスにリンクされていたのですが、現状、クリックしてもリンクは機能せずにテキストボックス内で長押しをするとテキストボックス内の全ての文字列をコピーしてしまいます。サポートに問い合わせたが、現状は回答なし。この状態だと、別に用意してGooglemapの情報や写真でわかりやすいような作成したチェックイン方法のページを見ることは、かなり難しいので、...
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宿泊ホストのプロフィール欄の住所が、なぜか「相模原市・sagamihara」と表示されます。バグだと思います。
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石垣市で上乗せ条例が施行されそうになり、ギリギリで条例取り下げを勝ち取りました。もし施行されれば、28件の民泊が土日祝日の運営しかできなくなるところでした。ことの顛末はブログにしましたので、VOl.1~4までを読んでいただければと思います。今後も全国的に上乗せ条例がかかってくる可能性があります。そんな時の参考にしていただければ幸いです。 https://blog.delta-a.net/25816/
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宿泊中の宿のWi-Fiパスワードが書いてあったなぁ、と思って確認のためリスティング画面に行くと、エラーにより表示されず。二人で泊まっているので、相方にも確認してもらうものの、エラー。 宿泊中の宿の情報が見れなくなる事ってありますか？アメニティとか、チェックアウト時間、ハウスルールは他に確認できないのでしょうか。 それとも、ホストの悪意によるものでしょうか。 エアビーの仕組み、教えてください。
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アンドロイドアプリメッセージ内のURLのリンクが機能しない。↓アンドロイドアプリを最新の更新→受信トレイのメッセージが消えた。 もう勘弁してください。
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ホストの皆さん いつもゲストのお迎えお疲れ様です（＾＾） 一軒家貸し切りで宿泊を提供しているホストです。いつも皆さんの投稿を拝見し、参考にさせていただいています！ ひとつ、「皆さんはどうしているかな？」と思ったことがあるので、初めて質問させていただきます。 先日、とても ”ホストするのが難しい” ゲストの宿泊がありました。ゲストへのレビューの書き方についてとても悩んでいます。（ちなみにその方は、海外からの大人数ゲストでレビューは０でした。どのように難しかったかの内容の公開は控えさせていただきます。） 幸...
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初めまして。札幌で民泊をしている者です。清掃やリネンは皆さまどうなされておりますか？私は、宿泊以外にも賃貸もしているので退去時の清掃業者にお願いしております。リネンは、クリーニング業者さまに出しております。やはり、不特定の貸し出しになるのできちんとしたところと思いだしていますが、清掃料やリネンが高いと言われることもあります。使って頂いた方に満足して頂きたいのでそうしておりますが、コインランドリーで洗っている方もいるんですよと言うお話もお聞きいたします。皆さまはどのようにしていますか？
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こんにちは。皆さんに相談です。。私のところがないに長期滞在のゲストがいます。個室が欲しいという事で1階を貸しています。お風呂、トイレ、キッチン、リビングは2階にあります。彼は朝晩お風呂に入りバスタオルも2枚使います、ほぼ毎日お昼すぎに出掛け、夕方6時位に帰宅します。10:30位にお風呂にはいりにきますが、その後すぐ1階に降りていきトイレに行くところをみません。私のところは、お風呂とトイレは分かれていて、トイレに行くにはリビングを通らなと行けません。いくらなんでも8時間もトイレに行かない人はいないとおもいま...
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ゲストハウスを運営しており、エアビーを利用しはじめてから3か月がたちます。ゲスト側の「一方的な口コミ」ではなく、「相互レビュー」という仕組みは素晴らしく、エアビー利用者の質を高めていると実感しているので、もっとエアビーが広まればいいなと思います。 しかし、ホスト側として、管理画面の不具合や不便な所が多すぎて、ほんと泣けてきます。忙しいさなか、使いずらい管理画面を、なんでこんな簡単なことができないんだ、なんて不便なんだと嘆きながら、無駄に時間をかけて地道に登録した挙句、システムのバグ不具合などでうまくアップ...
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はじめまして、こんばんは。京都でホストをしていますShigeoです。 昨年末に２軒目の戸建てを購入して現在、簡易宿泊所の申請の準備中です。 申請は自分でやっています。消防や学校紹介なども終わり、もう直ぐ申請です。多分許可は取れると思います。しかし、近隣への挨拶や説明をしていて、騒音で苦情が出る可能性があるように感じています。 何か、騒音対策に有効なものやアイデアがあれば是非教えていただければ大変有り難いです。 宜しくお願いします。 （窓は２重窓にしますが、壁が、、、、防音工事は値段も高いし、結果もやってみ...
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ホストの皆様、始めまして。Airbnbに登録して、ホストを始めたばかりのものです。皆様に上記のことについて教えていただきたく、投稿させていただきました。 Airbnbに登録した際に料金設定の要領がよくわからず、すべての日に最低の料金が設定されてしまいました。すぐ２件の予約が入りました。慌てて、ゲストに事情説明し、一件目はすぐゲストの方にキャンセルしてもらい、airbnbからは「ホストの返金ルールに従い、ゲストに返金します」という主旨のメセッジがあり、キャンセルが無事終わりました。 問題は2件目です。...
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