こんにちは。 こちらは「お悩み相談」のボードです。
Airbnbの使い方がわからない、バグの心配がある、リスティングの運用の仕方や支払いに関する質問などのホスティング運用にまつわる具体的な疑問、質問のためのボードです。「キーワード検索」から過去の会話を一読しても解決できなければお悩み相談に新規投稿して質問を投げかけてください。
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こちらはお互い情報交換する支え合いの場です。ガイドラインをよく読み、健全なコミュニケーションを心がけましょう。
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「連絡が取れないというサポート依頼」だからという理由で、ゲストから『1通の返信』がきただけでサポートをクローズさせるサポートに当たりました。 ↓
↓ ↓ゲストに質問した7つの質問に答えて頂けてなくても、ID登録が未登録のままでも「●●様から先程
18:31にご返信があったことを確認いたしましたので、私からのご案内は以上とさせていただきます。」というメッセージが届きました。
ホストYuichiの娘みのり です。代理人として登録しています。
予約が入りました。しかし、・プロフィール写真なし(プロフィール写真の...
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京都で簡易宿泊をしてるホストYuichiの娘みのりです。家族で運営しています。同じ建物に4つのリスティングを持っており、常にゲストの様とのメッセージスレッドは20~30件あり、繁忙期は約80件はあると思います。チェックイン時間の連絡がつかない、(今すぐ)予約が入ったとき私達はゲスト様へ質問を送信しますが、ご返信がなくなくサポートをお願いすることが多々あります。(第三者予約防止のために質問しています：返信ない＝第三者予約の可能性が高い)【Airbnbサポートのメッセージの書き方】サポートからのメッセージに・...
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みなさまのお知恵をお借りいただけないでしょうか。ホストのAirbnbルール理解不十分による返金についてのご相談です。経緯から説明しますと、１．一ヶ月2.8万円近い部屋があった２．設備について質問したところその回答の後に、一ヶ月1.3万円近いスペシャルオファーを受けた。３．予約したところ、あとからメッセージにて2.8万円＋1.3万円の総額を請求された。
※余談ですが、新規プロモーションかと思い予約前に念押ししなかったのが私の落ち度でした。４．「Airbnb上の表記と違う（ルールに則っていない）」という理由か...
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先日、体験ホストメンバーで定例会議を行いました、その際にこのコミュニィボードの件について私から紹介したところ、知らなかったという意見が多数を占めました。メインメニューから一か所だけわかりにくいところにあるためだと思われます。トップページやいろいろな画面にリンクを貼るわけにはいかないものでしょうか？
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男性ホストです。チェックアウト後、洗濯前に生理血がどっぺりと高級タオルとシーツと敷マットに着いていました。女性はこんな時は自前で防御しないのですか？気付いたら申請、謝罪しないものなんですか？逆に宿泊所のタオルだから、使ったんですかね？
タオルは今治産の高級バスタオルです。18000円ほどしてまだ３度目くらい使用です。一応、証拠写真は撮りましたが、、、気持ち悪いし、女子３名様だったので、どの方かはわかりませんし、
犯人捜しをするべきなのかも悩みます。 洗って、次のお客様にご利用いただく気にはなりません。
こ...
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2019年2月から和歌山県橋本市で宿泊ホストをしています、初めて投稿します。今日、旅行モードで自分のリスティングを見ようと「和歌山県橋本市」と入力してエンターボタンを押して検索すると「和歌山県田辺市」の検索結果が出ます。自分のリスティングが検索できません、宿泊ホストとしては死活問題です。私以外でも、所在地検索をしても他の住所が検索されるホストの方は居られますか?。※本日バグ修正のフィードバックは実施しています。
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スマホアプリから確認すると、実際のゲストチェックイン日より1日早いチェックイン日が表示されるという不具合が発生しています。PCから見た場合は正常で、スマホの場合のみ誤った日付が表示されます。この現象が発生しているのはiphoneです。Android端末でどうか？は分かりません。
既にサポートには連絡済みですが、以下の回答をもらってます。
＞システムの不具合の可能性が高いため、現在、改善に向けて対応をしている最中でございます。＞大変申し訳ございませんが、改善の時期につきましてはお答えが出来ない状況であります...
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鹿児島で小さな規模でホストをさせていただいております。この度Airbnbの不具合により、既に許可が通っておりましたリスティングが、全て許可取り消し・非掲載となってしまいましたのでご報告させていただきます。
昨日4日に突然Airbnbから「日本に提出したリスティング申請に不備があります」というメールが送られてきました。「あなたのリスティングは不備がある為残念ながら日本では認められない。その為リスティングは全て停止する。再開するには再度申請を行って下さい。」という内容。Airbnbに確認の電話をすると、この度...
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手順に沿ってやっているのですが、何回試しても、時間を置いても削除できません（；＿；）初歩的な事で申し訳ないのですが、どなたか解決方法をご存知でしたら教えて頂きたいです。
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Airbnbの予約状況、空室情報ををGoogoleカレンダーに同期し自分のホームページに掲載したいのですがどうしたらいいでしょうか。
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久しぶりにエアビー利用します！ サイトの仕様が変わったのか？ 以前は地図から物件を探せたのに（地図上で各物件の値段が出てた）その地図がでません
私は地図上から物件を絞りたいのです 目的地から物件を探すのではなく 安い物件から、その周囲の見どころを観光するタイプです 笑
なので…マップ上から探す方法を教えて貰えないでしょうか？ 誰か、日本地図から探す方法を教えて下さい！
エアビーサイトの地図（物件の料金が出てる奴）が出てるページのURL教えて頂けるだけでもいいのですが…
あっちこっち探したけど見つからず途方...
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いつもお世話になっています。表題の件についてはまだスレッドが立っていないので、悩みを共有すると共に、ホストの皆さんがどう思われているかを知りたく投稿いたしました。
『最近、申請時点＝宿泊承認前のゲストのプロフィール画像が非開示になりました。』宿泊承認した時点でホストに開示されるようになったそうです。
当方、Airbnbのこの対応変更で少し困っています。というのも、承認するかどうかの判断基準として、人となりを判断する目的でゲストのプロフィール画像を参考にしているからです。文章では聞きにくい、ゲストの「世代」...
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ゲストが嘘のレビューを書いて、ワタクシの評価を下げました。それから日が経ち、別のゲストが利用したのですが部屋に破損が有ったため、本人に指摘したところ、逆ギレとメッセージの受信拒否をされた為、問題解決センターへ問題提起しました。担当者より修理の見積もりを添付してと連絡が着たので、期日までに見積もりをアップロードしました。その間に、このゲストも嘘のレビューを書いたので、評価が下がり、リスティング公開停止になりました。
この2人のゲストのレビューが嘘であると説明をして、レビューを取り消してくれる話をしている最中...
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これは、メールのスクリーンショットですが、貴方のリスティングの情報は、自治体に届出した書類と違いますという様な内容です。去年の7月に民泊の届出が受理され、AIRBNBの登録も完璧に出来ていると思っておりましたので、ビックリしました。何が違うのか？見当がつきませんが、何か登録出来ていない事が有るのかな？カスタマーセンターに連絡して、解決致します。冬は閑古鳥が鳴いているので、別に良いのですが、突然英語でハードな内容が来るので、心臓に悪いです。何か変化が有りましたら報告させて頂きます。
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先日、予約を受けたゲストとは違う人達が宿泊にやってきました。予約リクエストをしたゲストはプロフィール写真もなく、最初のメッセージも「大阪から泊まりに行きます。よろしくお願いします」だけで、分かる情報として人数は２名で3泊だけです。これだけでは情報が少なすぎるので、こちらから宿泊の目的、来訪手段、到着時間、宿泊者の間柄を問い合わせのためメッセージを送り、その返事を待ってリクエスト承認するつもりでしたが、何時までたっても返事がないので不安な気持ちはありましたがリクエストの承認をしました。その後、再度問い合わせ...
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色々と策を練ってみましたが、それに見合う利益の確保には及ばず、新法施行前日迄で撤収する事に決めました。
それでも続けられる方って、その環境と懐事情が凄いと思います。
どう考えても利益出ませんよね？ホスト滞在型で自分所有の物件だとしても180日ルールがありますし…。
リスティングの数がかなり減り、東京オリンピックの時に宿がないとの懸念もありましたが、理解を得られない問題が全国で起きてこういう結果なんでしょう。
やっぱり旅館業やホテル業からしたらお客様取られてたし、そこへの考慮も業界団体からの圧力があったんで...
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複数のリスティング運営していますが、 登録情報を正しく入力してもエラーメールが届き、非公開になったりします。
さすがに複数回同じものをアップロードさせられたり、入力させられたりすると頭にきますし、
最初は英語メールの対応になっていて、日本の法律に関するアドバイスはできないという意味不明な返答、その後、電話応対の女の人は無愛想で口調で「ええ〜サポートしかできないです、こちらで修正してから再審査になります」
その審査は最大2週間かかるというやつです。 こんなもんでしょうかｗ
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銀行振り込み設定で「連絡先情報」に住所などアルファベットを入力したが「次」へ進まない、どうすればよいか？
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みなさんのご参考になればと、紹介します。問い合わせ１通目に中国語で「値引きできるか？」「私は中国語が解らない。私の物件は相場よりも安くしているので値引きはできない。他をあたって」と返信すると「考えてみる」英語で返ってきました。しばらくすると、設定額どおりの予約申し込みが入ったので、英語が通じるならとOKし、英語で書いた道順等を送りました。１週間後、ふたたび中国語で「ルートを教えて。荷物を早く預けたいから」「道順は教えているし、荷物預かりは行っていない。中国語が解らないので英語で書いて」その旨英語で返信して...
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