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10月21日の朝に「ホストニュースレター」の案内が来ました。登録しているパソコンのメールアドレスに届いた物が、ガラ携に転送されたようです。ところが、肝心のパソコンのメールを見ても、一切メールそのものが届いた様子が有りません。スマホでしか読めないのか、私が何かのうっかりミスをしたものかが分かりません。ニュースレターの案内を受け取ったのは、今回が初めてです。どなたか詳しく情報を御持ちの方がおられましたら教えていただけませんでしょうか?
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焚火禁止の庭で焚火をされました。慶應義塾大学の李 學、https://www.airbnb.jp/users/show/157494216 風も強い日で、しかも火の取り扱いになれていない大学生たちによる焚火は非常に危険で、家に燃え移る可能性もあります。 メッセージでも焚火してもいいんですか?旨の質問があり、「禁止です」と応えたにもかかわらずこういう事をする人が居る事に閉口しました。 庭の監視カメラの証拠映像もあります。 Airbnb上での対処も最悪です。スーパーホスト向けのサービスセンターに何度も電話し、... 続きを読む
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先日の中国人女性ゲスト2名に室内喫煙&鍵を紛失されエビデンスで困っています。 鍵本体を交換したのですがその際の領収証が日本では公式に通用しているもの(小さいお店や会社では当たり前な店舗名等はスタンプで日付、金額、但し書きは手書きのもの、同じお店に何度か鍵の交換を依頼し、airbnbに提出し、支払いを受けたこともあります)です。 なのに今回の担当者のミランダさんという女性が「手書きは認められない」と頑として認めてくれないのです。私自身もメールで返事をしてさらにカスタマーセンターにも数回電話で相談して「日本で... 続きを読む
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今回、初めてゲストを受け入れました。ゲストは中国人2人で、到着日までのメールのやり取りでも、英語が通じないのか、「同行者は女性か?男性か?」とか「何時の飛行機でどこの空港に着くか?」とか、こちらの質問には一切返答せず、ゲストからの一方的なメールだけでした。昨日到着したのですが、ゲストは中国人夫婦で、近所に住んでるという中国人の友人男性が片言の日本語での通訳として一緒に現れ、その友人も一緒に家の中に入って来たので、おかしいと思い、その友人がいなくなってからゲストに話を聞くと、ゲストは予約した本人ではありませ... 続きを読む
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はじめまして。今月ホストとして始めたばかりなのですが、さっそくイレギュラーが発生してしまいました。今週末に息子さんを受験で一人で泊めたいお父さんからなんですが、支払がクレジットカードを持っていないらしく、銀行振込の前払いが可能かどうか聞かれています。Airbnbのルールではシステム以外での支払いを禁止していると思うので、私もシステムを通してやり取りしたいのですが、このかたのような場合クレジットカードで支払う以外、なにか他に支払方法をシステム上で選べるのでしょうか?アドバイスお願いします!
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当初FACEBOOKとの連携でAIRBNBのアカウントを作りました、でも最近気がついたのはをFACEBOOKを使えない国に行く際にはAIRBNBにログインできなくなって、とっても不便です、FACEBOOKとの連携を解除し普通にメールアドレスでログインすようなアカウントに変更できますでしょうか?(ちなみに、別アカウントの作成は考えてない)よろしくお願い致します。
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今回初めての投稿です。帰られる時にどんなことを注意していますか?トラブラないためにもアドバイスお願いしますr
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宿泊の日にち変更依頼が有ったので承認したところ、清掃料金が消されていました。airbnbに電話で問い合わせをしたところ、承認前にホスト自身で清掃料金を加算しなかったのが悪いと言う返事です。スマートプライシング適用だと日にちごとの単価が分からないので計算出来ませんし、表示されるのは小計金額のみです。今までは自動で計算されて、清掃料金が加算されていたので、明らかなバグだと思います。ゲストに清掃料金の追加請求はしましたが、どうなる事やら。支払いが無ければ、宿泊拒否する旨はairbnbに通知しました。airbnb... 続きを読む
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中国から男の人で、私の彼女を泊まらせてくださいといきなり予約が入りました。彼女は、airbnb でトラブルがあったので、彼女は予約できないのか、しないのかみたいです。ルールでは、ゲストのやり取りはメッセージを通じて行うのですが、彼女と直接、LINEか電話でやりとりしたいから教えてくださいとのメッセージが彼から来ました。この場合は、身元の分からない彼女を泊まらすのも嫌だし、彼女と直接やり取りするのも嫌です。かと言って、ホストからキャンセルできませんし、大きなマイナスになるので。どうすれば良いでしょうか?
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お世話になります。複数の物件のホストをしているのですが、リスティング作成および編集の際、「タイトルと説明文」の項目内の一番上に「ここでの呼び名(あなた以外には表示されません)」の入力欄がある場合とそうでない場合があります。 少し前までは無かった機能だと思うので、最近新規で登録したリスティングにしか登録できない仕様になっているのでしょうか?過去に登録したリスティングにも設定したいのですが、入力ができず困っております。ちなみに補助ホスト中の物件かどうかは関係ないようです。 どなたかお心当たりの方いらっしゃいま... 続きを読む
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3月下旬に支払われる予定の受取金が支払われていません。未払金が今後どのように扱われるのか解らず、ご経験のある方がいらっしゃいましたら教えていただけると幸いです。 3月下旬宿泊したゲストの宿泊人数が到着日当日に間違っていたことが判明し、人数変更申請を行い承認されました。3-4日後入金連絡メールが来ないので入金履歴のステータスを確認したところ止まってしまっていたので、カスタマーに電話したところ、「変更申請が行なわれた分の回収が行われていない。ゲストに連絡して回収できるように働きかけるので少々お待ちください」と... 続きを読む
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一週間程前にいますぐ予約にて、二部屋予約されたゲスト様について、皆様にアドバイスをいただきたく、書かせていただきます。いますぐ予約で二部屋予約をされ、一言「よろしくお願いします」としか書かれておらず、駐車場のご利用があるか、二部屋なので間違いか代理予約かメッセージしたのですが、返事が全くありません。(本日ですでに4日経過してます)本日、airbubに電話をして頂いたところ、ようやくメッセージの返事がきましたが、謝罪もなく、一般のホテルのように二部屋予約しただけです。対応してください。代理予約は予約前の概覧... 続きを読む
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Airbnb 初心者です。報酬の受け取り設定をしたいのですが、銀行振り込み設定の画面での入力がうまくいきません。アルファベットのみの入力で、と記載されているのでその通りに入力するのですが、「次へ」ボタンがどうしても押せません。なぜでしょうか?教えてください。どうぞ、よろしくお願いいたします。
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補助ホストをさせて頂いていますmayumiといいます。予約などを頂いた時にメッセージで対応していますが、本日あった事で困ってしまいましたので、皆様に伺いたく書き込みいたします。記憶が正しければ、確か出張以外の代理予約は禁止されていたと思うのですが…間違いなかったですよね?本日、代理予約があったので、代理予約はお受けできませんと伝えたら、宿泊者がアカウントを持ってないから自分が代表で予約しているから黙認してほしいと返信があり、さすがにそれは…と思い、ホストに確認したらやはり怖いから受けたくない、キャンセルで... 続きを読む
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サウジアラビアからのゲストに英語名を尋ねられました。日本の観光ビザはゲストの国によっては、まだまだ厳しいのかしら。悪用さえされなければ良いのですけど。
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こんばんは トップコントリビューター欄に記載の何人かの顔写真の内いずれか一人の方の写真をマウスオーバーして「プロフィールを見る」ボタンをクリックして表示されるページの右側に「コミュニティ利用データ」があります。その下部に妙なボタンがあります。「○○を禁止」。(○はホスト名)。これを押すとどうなるのでしょうか?ちなみに押してみると「○○を禁止リストから削除」ボタンに変わります。
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新規アカウントを登録しましたが確認待ちと表示されていますこれは確認が済むまでこの講座をデフォルト(使用)には出来ないのでしょうか又登録口座が二つになり振込み金を半分ずつにしたいのですがどうすればいいですか
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Beds24とXML接続をしたいのですが、Beds24側の説明を見ていると、Beds24を通して新規Airbnbアカウントを使り、Beds24側でリスティング情報全て作り直した上で、揃えAirbnb側で反映させ、その後に今のアカウントのデータをAirbnbに頼んで、新規に作ったアカウントに全て移行させるとあります。と読めました。 本当にこんな煩雑な操作が必要なんでしょうか?他社はここまで煩雑ではないのですが・・ 現在はiCalでカレンダーだけ反映させてますが、3~4時間のラグがあるため使いづらく感じていま... 続きを読む
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こんにちは_ _ ちょっと困ったことを相談させてください_ _ 暗号みたいな読み難い文章ごめんなさい。数字は読み飛ばしてください。が面の右上の(自分のホストの写1真)を押して表示される選択肢の内でアカウント2の設3定を押すと表示される左側の項目の内で_ _ 支1払履1歴から下に三番目で設2定の前にある項目の内容に_ _ 何かよくわからない内1容が再び勝2手に登3録が今 朝されていたので 先ほどその内3容を削4除しました_ _。 その内容はなにでしょうか? 皆さんにも同様な経験はありませんか_ _ !? (... 続きを読む
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受取口座を追加してデフォルトに設定しようとするのですが、オプションの横の▼を押して離すときにとデフォルトや削除の項目が一瞬出てきて、消えてしまってクリックできません。マウスの不具合かというと、他の操作はすべて普通にできるので問題ないと思うのですが、このような症状のかたいらっしゃいませんか?ヘルプデスクに聞いたところ、「押してそのままドラッグしてください」と言われたんですが、押したときはなにも表示されなくて離すときに一瞬出て消えてしまうので何度やってもできないのです。不具合を解決できたかたいらしたら教えてく... 続きを読む
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https://www.airbnb.jp/rooms/17702026 この部屋のリスティングは違法民泊です。①港区では旅館業を申請、受理されない限り民泊はできません。また、このマンションの住所が受理されていないことは明白です。https://www.city.minato.tokyo.jp/kankyoueiseishidou/minpaku.html②このマンションの管理規約は民泊禁止と明記されています。 たくさんの外国人が泊まりに来るので、それを逐一記録。保健所にも証拠提出、証拠の承認も済んでおり... 続きを読む
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初めて投稿させていただきます。Airbnb初心者です。リスティングを編集中ですが、追加人数分料金の設定方法が分かりません。ヘルプセンターで調べると、リスティングのカレンダーの画面右上の料金設定から、と書かれてあるのですが、カレンダーの画面に料金設定というところは見当たりません。どこか違うところを見ているのでしょうか?すみませんが、どなたか教えていただけないでしょうか?
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ホストをしている千賀子です。今、イギリスからのお客様が1ヶ月半の長期滞在中です。そのお客様が週末に旅行に出かけて、その宿泊先にはシーツがないので、部屋にあるシーツを持ち出して使いたいと言います。週明けに帰ってくるそうですが、その際に自分たちで洗濯をし返却するということなのですが、、、このお客様は、部屋もぐちゃぐちゃ、エアコンもつけっぱなしで、とても困っているのです。基本的に部屋の備品を持ち出すことは有りえない、、、と思うのですが、それもサービスのうちに入るのでしょうか。皆さんでしたら、お貸ししますか?アド... 続きを読む
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初めまして。ホストを始めてまだ1か月位です。 今流行の珪藻土(土を固めた板のような物で、速乾・抗菌)のバスマットだとすぐに乾き、濡れた感じがないのでいいかなと思って用意しているのですが、やはり布の方が良いでしょうか?気になっています。 もし布を用意するとしたら、3~4人連れだとすぐに濡れますよね? バスマットやタオル類って、どの位用意しておけば良いのでしょうか? 部屋の使い方やカビの事も気になるので、6泊を限度としています。
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こんにちは。 まだ京都でホストを始めて3か月です。 今までは比較的恵まれていて、一組を除いてとても礼儀正しいいいゲストさんたちだったのですが、今回ちょっと問題が起きています。 ゲストは大人4人と子供2人なのですが(本人申告)おとな1名で予約されました。ホームページに出ている金額は2名での額なのであと2名分の料金が足りません。子供二人は無料にしています。その旨説明し、一度予約をキャンセルして再度予約をしていただいたのですが、また1名での予約でした。人数を変更できなかったというのです。それでこちらから予約変更... 続きを読む
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K国人男性3人。この国の人たちのマナーや常識のなさには慣れたつもりでしたがあまりにもひどいので書いちゃいます。晒しちゃいます。このゲストです。https://www.airbnb.jp/users/show/131258896 説明下手です、かなり愚痴っぽいです、すみませんww 4泊5日で男性3名で宿泊。私はすべてのリスティングにおいて午後10時までに到着する場合は最寄り駅などにピックアップに行って、周辺やマンション、室内について説明案内しています。その際もちろん口頭で説明しチェックアウトの際はエントラン... 続きを読む
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事前承認も予約の承認もしていないのに、ゲストが承認済になってしまっており、困っております。どうしてこの様になったのか原因がわからず、運営に直接問い合わせしたくても、ヘルプセンターとコミュニティにしか入れないので、困っております。
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この度 T-Port Sakuragi-choをリストいたしましたつきましてその住所を下記のように変更していただければ幸いですSakuragi-cho 12-5 Toyama city, Toyama 930-0082小松
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はじめまして!ホスト歴は2年近くになります、Hyunと申します!まだまだ知らないことがたくさんありますが、是非よろしくお願いいたします! この度は新参者ながら、トピを立てさせて頂きました!件名どおりなのですが、もっと外国の方を理解したく、文化の違いやマナー、ホスト側の対応の必須要件など、そして、最低限ゲスト様にホスト側がやってあげられる事柄や、やってはいけない事柄など経験を元に私を含めホスト様みんなで知識の交換が出来たら本当に嬉しく思います!
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本日、はじめて物件を登録し、公開をしました。が、しかし、予約カレンダーは空きの状態なものの日程を選択しても「その日程では予約できません」と出てしまいます。通常の検索から検索した場合も引っかからないようです。これは何か原因があるのでしょうか?もしくは少し待つ必要がありますか? ※ちなみにアカウントの登録は1か月前、免許の提出などは本日しました
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最近、知人といっしょに民泊をはじめました。私は補助ホストをやっています。 Airbnbの機能でいくつか補助ホストの私がログインしても閲覧できない機能があります。 ・「実績データ」の「ビュー数」・「アカウント」の「バッジ」など 特にビュー数が閲覧できないのは困っています。ホストがログインしたところ見せてもらったらちゃんと表示されていたので、これはそういう仕様だと思っていいですか?
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「領収書を見る」から領収書画面を確認した際に、下記のように2種類印字が現れるケースがあります。領収書:と表示させたいのですが、この違いはどのように生まれるのでしょうか? ■確定済み。と表示されるケース確定済み。 3泊・神戸市, 日本 ■領収書:と表示されるケース領収書: 3泊・神戸市, 日本 会社に領収書として提出する際に、前者の表示だと領収書として認められずに困りました。ユーザー側の問題なのか、発行時期の問題なのか、オーナー側のステータス変更の問題なのかどなたかご存知ではないでしょうか? 以上、よろしく... 続きを読む
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新規でリスティングを追加しました。 ログイン中にプレビューを確認したり、直接URLを入力すると、追加したリスティングは表示されるのですが(当たり前ですが)、ログアウトして、直接URLを入力すると、「このリスティングは利用できなくなりました。」とトップページが表示されてしまいます。(友人のPCからも確認しましたが同じ現象です) その後ログインしてみて、公開・非公開の確認などもしましたが、思い当たる原因が見つかりません。 これはどのようにして解決できるのでしょうか? 同じ現象に遭遇した方がいらっしゃいましたら... 続きを読む
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昨年、スーパーホストになった時か何季か連続でスーパーホストだった特典として10000円くらいのクーポンをもらったように思います。今ちょうど旅行中でそれを使用したいのですが、どこで確認・使用できるのでしょうか。また、期限などはあったのでしょうか。 うろ覚えで申し訳ないですがよろしくお願いいたします。
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ゲストルームを運営するオーナー様に朗報!ゲストルームを運営するにあたってお掃除が一番大変ではありませんか?・自分で掃除する時間がない・・・・掃除がめんどくさい・・・・お掃除代行会社は高くつく・・・・でも手は抜けない・・・そんなお悩みを解決してくれるのがお掃除マッチングサービス sharecleanオーナー様とお仕事を探しているワーカー様を結ぶマッチングサービスです。登録はもちろん無料ですっ! シェアクリーン で検索しぜひ一度ご覧ください!
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Ken様、パクリでごめんなさい。 先日来、ゲストのレビューを書いても書いても反映されません。いつまでも「レビューを書こう」の表示のままです。但し、1度レビューを書くと記載欄は消えてしまっています。2週間という期限が有る事ですし、バグを報告をしても変化はありません。本当に困るんだわ・・・です。
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はじめまして。お気に入りが表示されず困っています。お気に入りに物件は入っているのですが、結果を表示できません。ページを再読み込みしてください。と出ます。どうすればいいのかご存知の方がいらっしゃいましたら教えてください。よろしくお願いいたします。
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リスティングのマップが住所と異なる場所に表示されます。また、リスティングを管理から編集しようとしても、そのような導線が全くなく編集できません。マップの位置編集は実際可能なのでしょうか? Unable to edit the map for listing.
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6泊7日で滞在するはずのゲストが1泊だけでキャンセルすることになりました。ゲスト側の都合なので円満に解決できそうですが質問です。 その場合ゲストからの変更リクエストを承認すると自動的に自分が設定しているキャンセルポリシーにしたがってキャンセル料はいただけるのでしょうか。 私のキャンセルポリシーは「普通」です。「全体の金額から1泊分を差し引いた額の50パーセントをキャンセル料としていただけるのでしょうか」 よろしくお願いいたします。
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先日、今まで友達に紹介して集めてた旅行クーポンを使って宿を予約したのですが掲示で出てる場所と実際の宿の場所と駅三つくらい違ってまして返金を要請し返金ポリシーが普通であったためホストから予約日にちを変更して返金ポリシーに全返金してもらいましたが返金した後旅行クーポンが全部なくなるという表示を見て止めてairbnbの運営に連絡を取ろうとヘルプをまわしましたが連絡先が見当たらず普通の検索で電話番号は見つかりましたが日本語対応ができないというアナウンスであきらめて急ぎだったのでキャンセルし他のところに予約はすすみ... 続きを読む
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ゲストが顔に傷かニキビでもあったらしく枕に血が付いてしまいました。カバーだったらキレイに洗って落としますが、本体に付いてしまい汚れが落とせなくなってます。自分だったら気にしない程度の汚れですが、中には気にするゲストもいると思われ、今回はマクラ本体を破棄しようと思ってます。こんな場合、ゲストに請求できるのでしょうか?また、皆さんだったらどうしますか。
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受取設定をしたいのですが、エラーになって受け取りできません。皆さん設定はできているのでしょうか?
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https://www.airbnb.jp/rooms/18518311 
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こんにちは、ホストをやっていますTAROです。運用するリスティングが増えてきたため別のアカウントを登録しました。その際受取方法で銀行を登録したのですが、すでに2週間くらいたっていていまだにステータスが確認待ちの状態です。 支払い受取方法を追加しました認証完了まで5営業日ほどかかります。ステータスが「認証済み」になり次第、こちらの受取方法に送金させていただきます。 文章はこのように追加は完了して認証待ちのようですがずっとその状態から変わらないため宿泊費が入金されない状況です。現在のリスティングと同じ銀鉱口座... 続きを読む
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https://www.airbnb.jp/rooms/18518311?locale=en
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ホストから支払いをした、カ-ド、銀行の問い合わせが来ました、教えてよいのでしょうか?
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今初めて予約しましたが、VAT対象国オランダ、VAT率21%、基本のサービス料、VAT、サービス料の合計が日本円だけでなくEuroの表示になっております。 去年9月まではオランダ在住でしたが今は日本に住んでおり、プロフィールの編集にてすでに日本の住所に変更しております。どうすれば日本在住、日本円での支払いにできますでしょうか? よろしくお願いいたします。 PS それにしてもAirbnbはこのような質問、回答をする場がなく、このようにコミュニティーに頼るしかなく、ひどいですね。もう使いたくない。
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イベントや体験のメニューに登録したいのですが、どのようにすれば良いですか。
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キャンピングカーを掲載しています。保険は年齢無制限、誰が乗っても下りるものに入っていますが、料金をいただくAirbnbの場合、保険金は問題なく下りるのでしょうか?レンタカー業者の登録やレンタカー用の保険に入らないといけないのでしょうか?
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503 Service Temporarily Unavailablenginx/1.7.12というエラーが半年間頻繁にでます。http://shared-blog.kddi-web.com/webinfo/8 によると"503エラーとはステータスコードが出力したエラーコードで、Webサーバーへの同時アクセス数の制限をこえた場合や、Webサーバーがメンテナンス中などにより、リクエストに応答できない場合に出力されるエラーコードです。"とのことなんですが、サーバー増強してアクセス数の制限を増やす予定はないので... 続きを読む
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こんにちは、今回、bnbでスペシャルオファーを予約させていただこうと、予約ボタンを押したら、 本人認証の写真登録のため?に、 携帯にbnbのアプリをダウンロードするよう、指示がでました。 しかし、私の携帯の都合で、ダウンロードできない状況です。 携帯に、bnbのアプリを入れずに、スペシャルオファーを予約することはできないのでしょうか? 免許書の写真を、アップするときに、アプリを入れてと指示があったのですが、、、 どなたか、アプリなしで登録、予約できる方法をご存知でしたら、教えてください。 よろしくお願いし... 続きを読む
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団体で宿泊した時にレビューをかけるのは予約した人だけなのでしょうか?宿泊者に登録した人が書くことはできないのでしょうか?
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昨日まで通常に、条件検索でリスティングが表示されていたのですが、地図上にも表示されなくなってしまいました。特に、心当たりがないのですが、どのようにしたら回復しますか。
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台湾で家を借りようと探していたところ、良い物件があったので、メールのやり取りをしていると、台湾にいないシンガポール人のリタイアした方がAirbnb Long Rentalsを使って貸し出しを行っていると言われました。「Airbnb Long Rentals」を聞いたことがなかったのですが、このようなサービスがあるのでしょうか? 以下、その方からいただいた契約のステップです。This are the viewing steps : 1 - To start the process i will need y... 続きを読む
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リスティングのアメニティ・設備の欄に、イベントに最適と表示をされてしまって、消せません。別にイベントお断りの表示もあるので、問題は起きないと思いますが、又々バグでしょうかしら?
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チェックアウト後から次のチェックインまでの5日間に部屋の鍵とWIFIが無くなっていました。前のゲスト(女性)に問い合わせましたが、WIFIは貴方に手渡ししたはず。鍵は間違っていたか?と双方うる覚え。そして今朝、部屋のゲストから鍵を開けて入ってこようとした男性が来たと連絡あり。カスタマサポートに連絡しましたが、ゲストの特定が出来ないと請求は無理と。請求じゃなくて、この事態をどうしようかと皆様にご相談したく書かせて頂きました。よろしくお願いします。
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1-2名同一料金にしています。来月来る予定のゲストが、2名のところ、1名で予約していました。ゲスト自身が気づいて2名に変更するリクエストが届いたのですが、承認しようとすると、「カードの仮請求額を入力してください」ページが表示されます。金額に変わりはないし、このページを見るのは初めてで、訳わかりません。金額欄が2つあるのは何を入れればいいのか?このカード番号(下4ケタ8894)はいったい何なのか?0円入力したらはじかれました。解る方、教えてください。リクエスト却下して、こちらから変更かけた方がいいかな?と思... 続きを読む
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10時チェックアウトに設定していましたが、最近、自分の出勤時刻に合わせて8時に変更しました。8時以降にチェックアウトしたいゲストは、事前予約の上、別料金を支払ってもらうことにしました(仕事に遅れるため)変更前に予約をしてくれたゲストは、別料金なしで10時チェックアウトにしなくてはならず、変更後に予約をしてくれたゲストは8時+延長料金なので、チェックアウト時刻の確認は、旅程表に記載の時刻でする予定でした。念のため、仕事場の卓上カレンダーにも、ゲストごとのチェックアウト時刻はメモっていました。 今回宿泊したゲ... 続きを読む
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うちの個室は最低2名です。推奨料金の最低が2774円と表示されているので、いつまでも(オンシーズンも)自分が設定した最低料金(4500円/2名まで)が適用されています。2名で2774円って・・・・どう考えてもこれって1名料金ですよね?
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アンドロイドのスマホで、バージョンは5.0.2。アクオスホンSH-01Gを使用している者ですが、とにかくプッシュ通知が届きません。アイホンを使用している者には通知がくるので、なんとかなっておりますが、この1カ月、本当に難儀しております。表示される設定は、ほとんど試してみました。他のアプリは問題なく通知されますが、このアプリだけは通知されません。お詳しい方、いらっしゃれば助かります。すいません。
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airbnb責任者とのコンタクトを取りたいのでやりとりしていますが、なかなか連絡先が出てきません。いろいろ試している中、サポート受付チケットというワードが出てくるのですが、これは何でしょうか?これを入手して連絡を取るのでしょうか。宜しくお願いします。
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わが家へ1泊なのに、、でかいスーツケース。そのスーツケースを畳に上げようとする。そのスーツケースはうんこや唾をはかれた道路を転がしてきたやつでしょう。わが家のリビングルーム、廊下は豪華なフローリングです。傷がつくじゃんか!日本家屋にはスーツケースは持って入れないと教えて欲しい。 ハウスルールには掲載しているんだけどな~ 「民泊」と「賃泊」は分けてほしい。 みなさんは困ってないんですか?
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初めまして大阪でaribnbをやっている愛子です。予約の決まったゲストのから『こんにちは宿料金に清掃費、サービス料をすべて加えて決済金額が493,961ウォンだった通帳を見たら582,694ウォン決済がされたんですよ。間違って決済なったので連絡差し上げました。』この様な問い合わせが来ました。このような事はありえますか?明日、サイトにも電話しようと思ってますが、どう対処したらいいでしょうか??
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初めまして。 現在5部屋中の1部屋しか掲載しておらず、掲載を増やしたいのですが、ヘルプを見てもイマイチ理解できません。 ご存知の方、ご教授ください。
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みなさんはじめまして。質問があり、投稿致しました。 ゲストが2日前以降に今すぐ予約をした場合で、ホストが設定する時間外にチェックインを希望する場合はホストの承認をもって予約確定するというルールがあるという記載がサイトにありましたが、それが適用されず、見逃した私も悪いのですが、部屋の清掃が終わる前にゲストが来てしまいました。更に悪いことにこのゲスト迷っている。。。まずは部屋を掃除しなければとメッセージだけで部屋の場所を指示しましたが、結局清掃が終わるまで一時間ほど迷ったままでした。 案の定非常に悪いレビュー... 続きを読む
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ゲストが宿泊中に人数が変わります。その場合の予約方法を教えてください。夫婦で宿泊しますが、一泊目、二泊目は二人で二泊し、三泊目四泊目だけ奥さん1人だけで更に二泊します。当初は、奥さん1人で予約すると言うことで、4泊一名の予約で承認したのですが、その後、旦那さんが一泊目、二泊目を追加したいのと変更の要望がありました。どのような変更予約をすべきでしょうか?信用の出来ないゲストなので、現地でのお金のやり取りはしたくありません。
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Airbnbサイトから突然メッセージが来ました。「当社ではAirbnb上で行われる予約とユーザー間のやりとろのすべてを注意深くモニタリングしております。この予約・・・は合法的と認知されないため、予約はキャンセルし払い戻しを行いました。何かの間違いであると感じられた方はご連絡ください。」当然何かの間違いだと返信しましたが、何日たっても返事がありません。皆さんはこのようなメッセージを受け取った事はありますか? 又、何かしらのへんじを待つしか待つしかないのでしょうか?
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京都市、大阪市でホストをしておりますKojiと申します。私と同じような経験をされたかたがいらっしゃれば、ご意見をうかがいたいと思い、投稿させていただきました。昨夜、私の一軒家のリスティングに宿泊中の中国人の方からメールがありました。「私の声がうるさかったようで、近所の方が警察を呼び、警察が家に来ました。もう、うるさくしませんと謝ると、帰って行きましたが、あなたの名前と電話番号を聞かれたので伝えました」との事でした。出来事が夜遅くだったためか、警察からはまだ私に連絡はありません。近所の方には民拍をすることを... 続きを読む
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ゴミの分別が細かい地域なので、貸切物件にも分別ゴミ箱を3つ(可燃物生ごみ・ペットボトル瓶缶・プラスチック包装)用意しているんですが、可燃物はいいとして、ペットボトル用のゴミ箱にテッシュや毛が入っていたり、プラスチック包装にプレーンヨーグルト容器の本体(紙)が入っていたりします。自治体の外国人向けの図解(英語・中国語)をゴミ箱に貼りつけていて、ハウスルールにもゴミの分別を歌っているのですが、読んでいないようです。割り切って自分で分別するしかないかなぁと思っています。みなさんの物件ではどうですか?
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大きな違反をしたり激しく部屋を汚したりはないけれど ちょっとなぁ ってゲストいますよね?。「おすすめしない」では厳しいと思うしかと言って薦めたくもないゲストみなさんはどちらにしてますか?。私は今のところレビューやフィードバックに事実やホストとして感じたこと、困ったことを書いて「おすすめ」にしてるのですが。「どちらともいえない」があればいいのになぁーっといつも思ってます。
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ハウスルールには1、「喫煙者不可、家近辺でも不可」としております。挨拶時には了解していただきましたが、評価を悪く書かれました。 2、「暖房設備なし」と掲載してあるのに、評価を悪く書かれました。暖房のある部屋は500円アップでありますと紹介したのに、断ったのはあなたでしょう 3、評価に「仏壇の間」だと悪く書かれました。日本人なのに、、写真掲載でわかるはず、、、2日連日、朝2時帰宅。門限は24時とハウスルールに掲載済みです。注意した腹いせ評価 わが家は一般住宅地にある、普通の家、部屋、現在生活もしています。子... 続きを読む
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連続投稿をすみません。 香港のおばちゃん8名(国は関係ないかも、、)風呂シャワー時間は17~23:30pm,6-8amと掲載ずみです。それなのに8人が朝の2時間で入れないじゃないか?とワーワー大声で怒鳴られました。(泣きたくなるよ)そんなこと、事前にわかってたはず、、 なぜどうしても朝にシャワーなの?なぜ夜に入らないの?前もって、「温泉が近くにありますよ」と紹介したのに、、、 あ~~~お風呂の栓は抜かれてる~~~(泣)
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全て記入して最後に「お部屋を掲載」を押して、いくら経っても画面が先へ進みません。
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こんにちは。ホスト歴3年目です。火災保険の切り替えで悩んでいます。Airbnbには「ホスト保証」と「ホスト補償保険」があるのに気付き、これまで一般の火災保険に入っていたのですが、不要かもしれないと思いました。事例には火事はなく、たとえばゲストがこっそりタバコを吸い、チェックアウト時に消し残ったものがボヤになってしまった場合などは「ホスト保証」や「ホスト補償保険」に該当するのでしょうか?Airbnbに問い合わせたいと思ったのですが、個別の予約に関すること以外は緊急の電話しか問い合わせ先がなく、こちらに投稿さ... 続きを読む
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こんにちは、オーナーです。ゲストさんの子供に買った3ヵ月の新品 白いソファーに落書きされた。いろいろ洗剤を買って(出費3,000円)試したですが、なかなか落ちませんでした。どのくらい賠償を請求すれば、いいですか?教えて下さい。
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よろしくお願いします。週・月の割り引きなんですが基本料金の人数だけなんでしょうか。追加人数は割引きないんでしょうか。
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はじめまして。マニラでシェアハウス運営している者です。先日中国人の若いゲストが2泊された(1日予約後に翌日分も予約)のですが、色々と面倒続きでした。まずチェックイン時点でカバンをタクシーに忘れたと、Uberのタクシー運転手に連絡を入れ、その件は無事解決しましたが、彼女が外出中は本人と連絡が中々とれず、結局初日は夜中の3時頃に帰宅してきました。2日目においては、チェックアウトの時間午後2時になっても帰ってこず、結局4時まで荷物をリビングに保管せざるを得ませんでした。これらの件について1泊目のレビューで触れた... 続きを読む
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イタリアに2名で27日間予約をして、すでに支払いを済ませていますが、途中の5日間だけ、2名増える事になりました。人数が増えると、一人に付、追加料金が書かれています。その料金の支払い方法は、どのようにすれば良いのでしょうか?教えてもらえますか?
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昨日から今日にかけて、ダッシュボードにお知らせ(レビュー通知)が8通ずつ届きます。Eメール通知(レビューが公開された)は、同じものが2通届いています。システム改修するのは結構ですが、テストせずにいきなり公開するのはやめて欲しいですね。 ついでに余談ですが、レビュー欄に、よいレビューと悪いレビューのリンクができ、1クリックで悪いレビューが見れるようになりましたが私の物件に悪いレビューをつけた人は、ハウスルールを読んでいないのか、無視したゲストばかりです。(つまり、一般的な人ではないゲストを受け入れてしまった... 続きを読む
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中国人の女性で日本語を話す方から宿泊の問い合わせが来ています。airbnb登録は1月となっているのでこの宿泊のために登録したものと思われますが、予約の問い合わせができるということはクレジットカードの登録も終わっているということなのでしょうか?本人から現金で支払いたいとのリクエストがあったので、クレジットカードの登録をしてくださいと案内しているのですが、どうにも通じず、日本に住んでいるがwifiのみで日本の電話番号がないという返答でした。二人の宿泊でリクエストが来ていたのでもう一人は誰なのか、電話番号はある... 続きを読む
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明確に「〇〇人拒否」と書くと問題になると思いますが、某地域の方に対し、本当に無理を感じます。自分たちが部屋の中でカップ麺食って、散らかして、やりたい放題のくせに、ロケーション3とか、(地下鉄から20秒、梅田徒歩圏内)コスパ3とか、(25平米の部屋、二人で5500円)毎回のように酷な評価をされます。 なにか設定の裏技みたいなものはありますでしょうか。誰かご教授いただけませんでしょうか。 最近、かなりの悩みです。 よろしくお願いします。
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ゲストが私(ホスト)にレビューを書いていているにもかかわらず、私のプロフィールには表示されていません。ホスト画面からはレビューが見ることができますし、★評価(全体)の数もカウントされ、増えています。なのになぜ、私のポスト画面に公開されないのでしょうか?
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ご予約いただいた方とのメッセージのやり取りに入室手順などの記載したファイルを貼付したいのですが、やり方がわかりません。教えて頂けませんでしょうか?
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エアビーを始めて約2年ほどたちます。宿泊されたゲストからの未回収金(ゲストからの未回収ではなく、エアビーから払い出しがありません)がたまっております。 エアビーの方に確認したところ、すでにゲストからの集金は終わっており、エアビーのシステム上のトラブルで、私への払い出しが遅れているようですと言われ、すぐに対応しますとお電話ではおっしゃるのですが、半年ほど経つ今もなお、支払いがありません。ゲストはすでに決済をしてくださっており、エアビーへの支払いは終わっているようです。何度も何度も電話をしましたが、未対応のま... 続きを読む
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Airbnbより下記のようなメールが届きました。---------タイトル「4月24日の予約獲得率を高めよう」本文「***********」では4月24日がまだ空室のようですね。予約が入らない日付に1度限りの10%割引を設定すると、予約獲得率が少なくとも35%アップします。割引のしくみ 類似の物件を4月24日で検索するゲストにスペシャルオファーのメールを配信し、この日付で検索するとリスティングに「10%オフ」と表示されるようになります。---------いろいろ検索してみたのですが、スペシャルオファーを出... 続きを読む
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部屋タイプを間違えて選択してしまいまるまる貸切から個室に変更したいのですが、設定の項目に当てはまるものがなく変更が完了しません。ご存知の方、いらっしゃいましたら教えていただけますかよろしくお願いします
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はじめまして。以前から、何度もタイトルを編集しているのですが、変更後のリスティングには反映されておりません。 なぜでしょうか。
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こんにちは。リスティングの最初の設定の時に、「設備・アメニティ」の欄で「ファミリー/子ども連れOK」にチェックをしてしまったのですが、誤りなので修正したいです。ところが、管理画面のどこを見てもこの欄が出てこなくて。。。ゲストが見るページには出てくるのに、編集ボタンをクリックしてホスト側に移ると出てこないんです。見落としているだけかもしれないのですが、修正方法をご存知の方いたらぜひ教えてください。よろしくお願いします。
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最近Airbnbの自分のリスティングから、ゲストのメッセージの受信トレイに行こうとすると、必ずこのメッセージが出てすんなり行くことができません。ネットで検索するとサーバーの問題と出るのですが、他に同じような現象でお悩みの方はいらっしゃいませんでしょうか?
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こんにちは。 レビューにタイトルのようなことを書かれてしまいました。 三か所でホスティングをしていますが、三か所ともこのようなことを気にする方がいて困っています。 一つ目は東京都内でターミナルステーションまで徒歩11分、約5分~8分おきくらいに電車が来ます。 ターミナル駅なので、朝の超絶ラッシュアワー時でも必ず電車では座ることができるので、付近の駅からわざわざ戻ってきて このターミナルを利用する方が多いくらいなのに、外国人にはそれが理解できないんでしょうか。 コンビニから徒歩5分、スーパーやレストランは、... 続きを読む
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もう部屋を借りることができない時期に取り消す前に予約が入ってしまいました。キャンセルをこちらからしようとするとペナルティ50ドルがかかるようです。 回避するためにはどうしたらよいでしょうか?
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初歩的な質問なのですが、今回初めて2週間程お泊りになる外国人のご夫婦が来られるんですが、布団のシーツの替えとかは、何日位のペースでこういう場合やられているでしょうか?。まさか2週間全然替えないのもまずいでしょうから長期泊められた方のご経験でご意見をお願い致します。
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自宅を貸していますが、ゲストが来る時には、できるだけ冷蔵庫は空にしています。それでも、ドレッシングやジャムなどはそのまま冷蔵庫に入っていることがあります。調味料、油などはキッチンの別のところに置いており、これは「自由に使っていいです」と書いてあります。 先日泊まっていたゲストが、冷蔵庫に入っていた開封していないジュース1本を勝手に飲んでいました。チェックアウトのときに私がいなかったので、後で帰って気付きました。 金額はたいしたことはないのですが、不愉快な気持ちです。ルール違反だということを伝えたいのですが... 続きを読む
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Airbnbのホストをやっています今回5週間前に浴室のプラスチック製ガラスを割られました。 当日のうちにゲストに問題解決センターより20000円の支払いを要求しました↓当日のうちにゲストに支払いを断られました↓本件に関してAirbnbに仲裁を求めました↓それから3週間経ち本件はAirbnbが解決しました となっていますが何一つ解決していません。 ●Airbnbからは何一つ連絡が来てません●割られたガラスに関しても写真付きで提出しています●保証金は10000円前後設定しています 現在泣き寝入りをしています ... 続きを読む
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初めて質問させていただきます。ホストをしているものですが、宿泊料金を6000円に設定しています。しかしカレンダーなどに表示される金額に数百円単位のズレが出てしまっています。(日々金額が違っています。)サービス料や清掃領は別になっているので宿泊料単体にです。どういう計算方法になっているのかわかる方おられましたら教えて下さい。調べ方が悪いのか解決できませんでした。よろしくお願いします。
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バグなのでしょうか?(既に退去済みで、レビュー済みの)ゲストさんから、クレジット会社から「二重に請求が上がっている、なんとかして欲しい」と確認とヘルプのお申し出が来ています。 1、airbnbからホストへの送金履歴には1回の入金のみ確認済。2、「二重に予約になっているようだ」との連絡は、ホストにゲストさんから”ご予約の時点”で あり。3、2の時点でホストからゲストさんに「airbnbは予約確定直後、他のゲストからの予約はブロックされるはずなので 二重予約は”不可能”なはず」と返答済み。4、退去後ゲストさん... 続きを読む
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今年から始めたのですが、2月の受取金が送金されません。PayPalに登録したのですが,承認がおりたのが、3月初めで登録しましたが、未だに振込がありません。どこに問い合わせたらよいのでしょうか?知っている方が居れば教えてください宜しくお願い致します/
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6日間のご予約があり 10万円近い金額なのですがゲスト様から、領収書には7000円ほどと記載されていたとご丁寧に連絡を頂きました。ゲスト様が宿泊されるのは2週間後です。 今までこのような問い合わせはなく、なぜ全額領収書に記載されていないのかわかりません。教えてください。
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体調不良で長期休業する場合どうするのか?又、やめる場合の手続きを教えてください。
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