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みんなはレビューに返信、してる?

Airbnbチーム
Administrator Airbnbチーム
Administrator
‎01-05-2019 07:59 AM
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ホストの皆さん、こんにちは!

 

宿泊後、ゲストからレビューを受け取るとそのレビューへ返信することができます。

あなたは普段、レビューへの返信をしていますか?

返信の際に意識していること、工夫していることがあれば一緒に教えてください!

 

沢山のご意見お待ちしています!

 

Airbnbチーム

 

 

 

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825 閲覧数
2 {0、選択、0#| 1#| 1 <}
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5 件の返信

Re: 【ご意見募集】レビューに返信しますか?

Chisaki0
Chisaki0 のさん
Tokyo, Japan
Level 1
‎15-05-2019 07:56 AM
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レビューには必ず返信しています。ゲスト側から見た場合、ホストとメッセージのやりとりを行わずとも、返信の内容からホストのホスピタリティが感じとれるのではないかと思います。なので、書かれた内容に応じて丁寧に返信することを心掛けています。

1 {0、選択、0#| 1#| 1 <}
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Re: 【ご意見募集】レビューに返信しますか?

Yuuki0
Yuuki0 のさん
Okayama, Japan
Level 3
‎16-05-2019 08:57 PM
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しています。

他のゲストへのレビューを読む人が意外と居て、「面白いやつありましたねw」とか言ってもらえますね。

1 {0、選択、0#| 1#| 1 <}
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Re: 【ご意見募集】レビューに返信しますか?

Genichiro0
Genichiro0 のさん
Hashimoto, Japan
Level 7
‎24-05-2019 10:47 AM
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まだ初めて間もないのでレビューに返信した事は有りませんが、ホスト側のミスで何かクレームのレビューが入った時の対応や今後の改善に生かしますと書くものだと思っています。

 

ある程度、airbnbさんが返信の使い方のガイドラインを示されては如何でしょうか?。

他のホストさんのレビュー返信を拝見していると部屋の使い方以外に「誰と来て・どこに行き・何をした」とお客様の個人情報の記入をされているのをよく見かけます。個人情報保護法の対象になる宿泊事業者の自覚があるのか疑問に感じます。

Genichiro Ishida
1 {0、選択、0#| 1#| 1 <}
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ロード中...

Re: 【ご意見募集】レビューに返信しますか?

Kiyoto0
Kiyoto0 のさん
Edogawa, JP
Level 10
‎25-05-2019 01:01 AM
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きちんとレビューに対しても返信している方が、それを見たゲストさんからして、安心できると思うので、基本全件返すようには意識してますね!

1 {0、選択、0#| 1#| 1 <}
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ロード中...

Re: 【ご意見募集】レビューに返信しますか?

Ibuki2
Ibuki2 のさん
Susami, Japan
Level 10
‎27-05-2019 10:47 PM
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みなさん、きっちり返信をされているのですね。。!

私は、公開の返信は「虫が出た」という理由で清潔感マイナス評価されたゲストさんに対して一回のみで、基本はしないか、メッセージで直接やりとりするか、でしたw

予約する前のゲストに安心感を与えるためという視点がなく、レビューしてくれたゲストさんとの関係のみで考えていましたが、今後していきたいと思いました!

1 {0、選択、0#| 1#| 1 <}
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