2019年も残すところ僅かとなってしまいました。あっという間に過ぎていった気もしますが、ホリデーシーズンのお祝いに入る前に、今年一年の出来事をみなさんと一緒に振り返りたいと思います。
まずは私の方から、今年ワクワクした取り組みをお伝えしていきたいと思います。コミュニティセンターの改善や、もっと大きな枠組みで世界中のホストを巻き込んだ取り組みまで色々ありました。ぜひホストのみなさんも、こちらの投稿のコメント欄にあなた自身の2019年のハイライトを教えてくださいね。（2020年、我々がどんなサポートをみなさんに対してできるか考えのある方はご意見お聞かせください）
まず私から最近の主な取り組みをお伝えしますので、みなさまからもぜひ、2019年のハイライトをお聞かせください。もちろん、来年以降Airbnbに求めていきたい改善点なども大歓迎です。
Airbnbのチームが今年特に力を入れたのは、コミュニティセンターのメンバー同士、およびメンバーとAirbnbの交流を促す新機能の開発です。
ホストのみなさまの声に耳を傾けて、ポジティブな変化を生み出す
私や世界中にいるAirbnbスタッフにとって、ホストのみなさまの生の声に耳を澄ますことは何よりも大事にしていることです。入社してからもうすぐ１６ヶ月になります。みなさまに寄り添うことは私にとって何より学びの多い機会です。またホストストーリーやインサイトを集め、会社中にシェアする仕事もしていますが、これも同じようにホストさんたちのことを知る上で素晴らしい経験になっています。この記事を投稿しているAirbnbコミュニティセンターをはじめとして、メールやその他のオンライン、オフラインの機会からお寄せいただいたホストさんたちからのフィードバックには、毎週数時間をかけて目を通しています。ワールドツアーで世界中のホストさんの元へ訪れ、それぞれのホームタウンでたくさんのホストさんとお話できたことも思い出深い出来事です。国は違えど、みなさんどこか似ているような（そして強い個性をお持ちでした！）印象を得ました。Airbnbワールドツアーで学んだことは、素晴らしくそして頼もしい旅の同伴者@Lizzieと一緒にこちらにまとめて掲載していますで、ぜひご覧ください！
また、ホストのみなさまからよくお寄せいただく質問にスタッフが答えるグローバルQ&Aシリーズも継続しました。本年はレビュー、ゲスト基準、カスタマーサポートなどの重要な課題に取り組みました。
これらは複雑で決して簡単なトピックではありません。でもみなさまの貴重なご意見のおかげで、コミュニティセンターでよく話題になる分野については対応が着々と進んでおり、今後も取り組みを継続していきます。我々の仕事はまだ始まったばかりで、まだまだやることがたくさんあります。でもこれだけは覚えておいてください。私のチームや私（そして世界中にいるAirbnbスタッフ）は、ここにいる素晴らしいホストの全員が成功し、安心して素晴らしい関係構築を行って行けるよう最善を尽くします。
メンバー同士の交流を促す新機能・サービス
ここコミュニティセンターで「@Davidで同名プロフィールが500件ヒットして1人に絞れない」という声を受け、コミュニティメンバーのタグ付けや検索ができるように「固有のユーザー名」機能を導入しました。この課題に対処する間も辛抱強く見守ってくださり、みなさま本当にありがとうございました！
Airbnbは世界中の人々が集まるコミュニティですので、コミュニティセンターも多言語化し、誰もが母国語で情報交換できる環境を目指しています。今年は特に日本語とオランダ語を求める声が高かったため、@Quincyと@Norikoの強力なサポートを得ながら日蘭2つのコミュニティを展開しました。日本語とオランダ語の方はぜひ訪れて、交流を楽しまれてくださいね。
「Airbnb最新情報」のコーナーにはギリシャ語、クロアチア語、ロシア語の各版も新たに加わりました。ほかにも対応希望の言語がありましたら、下のコメント欄からぜひリクエストをお寄せください！
Airbnbのお役立ちコンテンツと最新情報の発信が充実
今年は「Airbnb最新情報」がスタートし、Airbnbのニュース、お知らせ、プロダクト最新情報、ホスティングのヒント、その他の重要なAirbnb関連情報をひとまとめにチェックしていただけるようになりました。Airbnbの動きをいち早く把握したいと思われる方や、最新情報はできるだけ早く読みたいという方もいらっしゃることでしょう。さらに多くの情報、特にAirbnbの最新情報、プロダクト開発、サイトのバグ修正状況を定期的に紹介できるよう、引き続き努力して参ります。
世界をもっと身近に
Airbnbの一員になって一番感動したのは、世界中のホストと交流できることです。その面ではコミュニティセンター以上の場はないのではないでしょうか。ここでこんなにたくさんの出会いに恵まれて本当に光栄です！みなさまの情熱、ストーリー、フィードバック、思いやりを励みに、みなさまにとって重要なご意見を反映、改善できるよう、できる限りの力を注ぎたいと思っています。
今年一番の注目イベントは、何といってもホスピタリティフェスティバル。充実の内容で、「ホスティングが好き。理由は…」という動画の構成もよかったですね（ルールにきちんと従わなくてすみませんでした！）。開催にかかわったすべての方に感謝を捧げます。来年もぜひ第2弾に挑戦してみたいです。次回の動画テーマで何かよいアイディアがありましたら、ぜひお聞かせください。前回参加されなかった方は、以下をチェックしてみてください！
最後に、数字で楽しくコミュニティセンターの1年を振り返りましょう！
Airbnbのコミュニティの今があるのは、今この記事を読んでくださっているあなたをはじめ、みなさんのおかげだと思っています。ホストのみなさまにおいては、日々、世界中からやってきたゲストに居場所を提供し、困ることのないよう心をつくしたおもてなしをしていただいていることに改めて感謝いたします。来年も、より良いホスティング環境を作り上げるため、様々な場所で交流を続けられればと思っていますので、宜しくお願いします。
最後に、コミュニティセンターを参加しやすい温かな場にしてくれるコミュニティマネージャーの素晴らしいチームにも、この場を借りて感謝の気持ちを伝えたいと思います。今年もみなさんの有意義なやり取りがたくさん見られました。チームの結びつきが強まるのはうれしいことですね。 @Lizzie @Quincy @Anna @Kirstie @Emilie @Sergi @May @Francesca @Noriko @Stephanie 、今年一年ありがとうございました。
みなさん！素敵なホリデーシーズンをお過ごしください。
ではまた来年。良いお年を！
Lauraより
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Lead, Airbnb Core Hosts & Community
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