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補助ホストとしてオーナーをやっているものです。代行をお願いしている人が、闇営業(Airbnbで予約不可の日に、オーナーに黙って知人を泊めて宿泊費を稼いでました)してました そこで、そのホストと補助ホストである私を交代したいのですが、どのようにやればよいのでしょうか。
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愚痴&ご協力のお願いです。長くなります、ごめんなさい。 すべてのリスティングで午後10時までに到着する場合はピックアップに行っています。なのでインの2日前までにおおよその予定を知らせてください とリスティングメッセージにも書いてあり、ファーストメッセージにも書いてあるんですが、予約から3週間たち、インの前日に初めて連絡してきたゲストについてです。 当然彼から連絡がある前に あなたから連絡がないから私はもう明日の予定をたてるからあなたは午後10時以降にセルフチェックインしてねと通告後 連絡がありました。「本... 続きを読む
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先日、中国からのゲスト二人をお迎えしましたが、フライトが遅いのでチェックアウト後も荷物を置かせておいてほしいという希望があったので、清掃作業の邪魔にならないように、まとめておくという条件で夕方まで荷物を置いておくことを了解しました。 部屋の鍵は、ゲスト用と清掃作業用に二組を郵便受けに入れて、運用していたのですが、その二人は二組とも鍵を持ち出してしまい、依頼した清掃作業の方が部屋に入ることができませんでした。至急、鍵を戻すようにメールし続けたのですが、それ以降メールは無視され、キャンセルとなり、改めて清掃を... 続きを読む
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禁煙物件で、レビュー0件のゲストが連続で喫煙したため、レビュー0件のゲストはお断りしていますが、どうしても!というゲストのみ、罰金代わりの保証金を事前に支払ってもらい、問題なければ返金することにしました。宿泊費に上乗せするとAribnb手数料が引かれるため、宿泊費とは別に25000円請求し、支払ってもらいました。ハウスルールをまもり、部屋も綺麗に使ってもらい、何も問題なかったので、25000円送金手続きしようとすると、問題が。ホストからゲストへ送金するのは、宿泊費が上限だったのです!宿泊費21000円(A... 続きを読む
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これまで吸い殻がゴミ箱に捨てられていたことはありましたが、室内に臭いはありませんでした。昨日チェックアウトした隣国のゲストは、ビールの缶に水を入れて大量の吸い殻が(空き箱2つもあり)入れられたものが、そのまま可燃物用ゴミ箱捨てられており、室内もタバコ臭が確実にありました。換気目的で、窓も開けられたままでした。エアコンつけると、タバコ臭が。。。。このコミュニティでも、たびたび喫煙問題について投稿がありますが、人数ごまかしは追加料金を請求すればいいですが、禁煙物件なのに吸われることに対し、ゲストのペナルティは... 続きを読む
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設定部分を何も変えていないのに、前触れもなく突然登録口座がエラーになりました。支払われる受取金1件が、現在保留になっています。「受取金のご準備が整いました」という、見たこともないメールが届き、開いて見ると>お支払があるのですが、受取口座のご登録がまだのようです。いやいや、登録しているんだけど?口座のステータスが何でエラーになってるの?一旦削除して、再登録しないといけないのかな?英語表記があー面倒・・・orz 皆さんは大丈夫ですか?
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香港人ゲストに保証金として追加費用を請求したところ、ゲストの元に届いた支払リクエストの自動メールが、なんと!日本語でした。「日本語解りません」と私に連絡が来てしまいました。
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こちらは、大阪府・大阪市でリスティングを運営するホストさんの為のコミュニティーボードです。大阪のコミュニティオーガナイザーが共同で管理します。 大阪コミュニティオーガナイザー主催イベントやミートアップ情報のほか、特区民泊条例に関する情報や、みなさまのお役にたちそうな情報をアップしてまいります。 その他、書込みは自由ですので、ゲストへのオススメスポット・観光イベント情報、トラブルお悩み相談など、なんでも投稿してください。大阪のホストさん同志のコミュニケーションツールとして利用していただければ幸いです。 ※営... 続きを読む
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これまで2泊くらいしたゲストに吸われても、窓全開にして3日放置しておけば、臭いは消えていました。今回5泊したゲストが、明らかに吸ったと思われる(寝たばこの可能性大)一室がタバコ臭が染みついて、1週間窓全開にしても臭いが消えません。ゲストに、ハウスルールに書いている罰金を請求したところ「室内では吸ってない」と逃げられ、挙句の果てに音信不通。Airbnbに仲裁依頼しても、連絡がつかなかったそうです。請求金額のエビデンスを提出してと言われたので、壁紙を張り替えるつもりで1年半前に買った壁紙の領収書を探しましたが... 続きを読む
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ホストステイ型で8か月ほど、ホストやってます。 その日(10月14日)の中国人の予約人数は2人でした。私は仕事で外出していたのですが、当日は15人ほどの中国人が無断で敷地と家に入りました。しかも、土足で!。その中国人たちは無許可で、家の中の全ての扉や机を開けて、勝手に中を物色していたようです。それに対して注意をした妻を、かれらは威嚇しました。妻はすぐさま、寝室に入って施錠をして隠れたそうです。 この段階で、妻から私に連絡がありました。その後、妻は恐怖のあまり、倒れて過呼吸(元々の持病)になり、救急車も呼べ... 続きを読む
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はじめて投稿します。スーパーホストなりたてほやほやです。今まで2回、せっかくの素晴らしいレビューがホストしか見られないところに書かれていて、誰でも見られる欄には「Very good」だけでがっかりしたことがあります。Airbnbのデザインがもう少しわかりやすかったり、編集できれば良いと思うのですが、みなさんも同じような思いをしたことはありませんか?
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新デザインになって10日経ちました。 バグが減って、料金を自由に設定でき、スマートプライシングも安定して使える様子です。当たり前の事の筈が、とても嬉しいです。 ところが、先程、とんでもない事が起きました。却下したゲストが申し込んでいた日が全部ブロックされていました。簡単に全て解除できましたが、皆様のところでは、いかがでしょうか? 韓国人のキャンセルポリシーが緩くなっている今、ゲストの却下率は高くなって来ていると思いますので、皆様方も確認と注意は必要かと思い、投稿を致しました。
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3つのリスティングの内容(その他特記事項)を更新しようと「編集」ボタンを押したらところ、妙なプレビューに強制で切り替わってしまい編集できません。皆さんは事象発生していませんか? 当方のPCのOSはMacOS 10.12.6でブラウザはSafariです。 試行錯誤して、リスティングの編集するための選択の順番を変えると妙なプレビュー画面が稀に出ないことがあります。この場合に限り、編集できます。
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ホストを初めて早2か月今までゲストを迎えたのは1組のみですエリアは確かにマイナーではありますが、電車利用では便利なところです。そして同じ駅には人気ホストさんもいらっしゃいます。 皆さんホストをして予約が全然入らずに苦戦したことはありますか?当方はまさにその状況なのですが、カバー写真を変えてリスティング閲覧があがっているかや工夫はしているのですがなかなか状況を打破できずにいます。ホストさん、是非なにかアドバイス頂けますでしょうか。
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Q2:どうして、キャンセルポリシーに関して、「厳格」過ぎる設定しか無いのでしょうか?1年前の予約でも入れてしまった瞬間、50%のキャンセル料が掛かり得る仕組みですよね?立場が逆なら、怖くて、この設定が有ると予約入れられませんが。。。 それと3種類だけでなく、ホストが自由に中間設定できるようなカスタマイズ機能が有って然るべきでは無いのでしょうか?
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Q1:「厳格」設定のリスティングに予約してもらっていたゲストさんが、旅程をキャンセルした時、「出来ることなら、キャンセル料を取らないで欲しい」のメッセージを貰っていたとして 「了解しました。お気の毒なので、キャンセル料が掛からないよう、一部手数料を除き返金します」と返信した後、ゲストよりキャンセルがなされたが、ホストが返金するのを忘れてしまっていた場合、、ホストに何らかのペナルティーは発生しますか? また、キャンセルをしたゲストからホストに対して、低評価を付けることは出来ますか?
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電話での問い合わせには熱心に応じるのに、メールやwebフォームでの問い合わせを回避しているような印象があります。質問の局面によっては、電話問い合わせより、都合の良い時に文字で問合せた方が良い場面も多々有ります。airbnb社側に何か特別な意図が有るのでしょうか?
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先週から韓国のゲストさんから無言のリクエストが届いています。すでに2組。今日は別な国の方の今すぐ予約でも先方からはメッセージはなく、でbnbからの予約確定の知らせのみ。因みに同じ部屋ではありません。 初めの韓国ゲストさんには「無言でリクエストを送るような、マナーや常識がない人は泊めたくない」と却下したところ返事があり、エラーだったことに気づきました。初回のリクエスト以降は通常通りメッセージのやり取りはできます。 bnbに相談しましたがそういったエラーの話は聞いていない、仕様が変わったとも聞いてないとのこと... 続きを読む
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Airbnbに登録している電話番号は、個人の携帯番号です。個室を予約していた外国人ゲストから、「某観光施設の予約に国際電話は使えないから、あなたの電話番号を使った」と事後報告的なメールが届きました。ちょっと待て!私の電話番号は、ホテルの代表電話とは全く誓う、個人情報に該当するもの。香港では個人情報法って無いの?施設だから勧誘などに使われないと思うけど、万が一台風が来たりして中止(になる施設)になると、私の電話にかかってるのよ?あなたに取次げってこと? 「それは問題。私の番号はプライベートだから、他に使用し... 続きを読む
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みなさんのご参考になればと、紹介します。問い合わせ1通目に中国語で「値引きできるか?」「私は中国語が解らない。私の物件は相場よりも安くしているので値引きはできない。他をあたって」と返信すると「考えてみる」英語で返ってきました。しばらくすると、設定額どおりの予約申し込みが入ったので、英語が通じるならとOKし、英語で書いた道順等を送りました。1週間後、ふたたび中国語で「ルートを教えて。荷物を早く預けたいから」「道順は教えているし、荷物預かりは行っていない。中国語が解らないので英語で書いて」その旨英語で返信して... 続きを読む
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初めまして。早速本題になりますが。1人での予約でしたが実質は二人で利用されました。勝手に布団をもう1組使われていました。置いておく私も悪いのですがお茶や水お菓子の予備全てがなくなり。挙句には玄関の鍵も閉めずに出ていかれました。大変悪意を感じるのでですが皆様はこういった件にどう対処されますか?またほかのホストの方々にも被害が及ばないようにAirbnb側に伝えたいのですがどうすれば良いでしょうか?
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格安で部屋を提供しています。条件は「門限24時」「エアコンなし」だからです。一般住宅地である。部屋の案内。ハウスルールにも掲載しております。到着後、再確認で印刷物で再提示します。(24時過ぎる場合、起きて待ってますので人件費1時間1500円チャージしますとも、要はお金でなく24時前に帰れと言う意味合いです) 格安ですから数名が、午前様でした。だったら普通のホテルに泊まれ!っうのその方々が、「評価を下げました」よって、airbnbより停止されました。 こちらに非があってなら納得いくが、門限を守らないお客、エ... 続きを読む
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今日、予約申請してきたインドネシアの若い女性二人。11月中旬に5日ほど宿泊。「近くにローソンはありますか?」と聞かれたので、その時は何も思わず、「ウチの近所にはあまりないんですよ。一番近いところで1kmくらいかしら?」と答えました。ウチの周りではセブンイレブンはどんどん開店しているのに、ローソンはやたら閉店しています。予約が確定してからですが、どうやら彼女たちは、ジブリ美術館と藤子・F・不二雄ミュージアムのチケットを買って行きたいそうです。これらのチケットはローソンでしか扱っていないらしい・・・。 「可能... 続きを読む
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先日、8/14~21日まで滞在した台湾人の母子に和室の襖に穴を開けられました。母は50歳前後、少し日本語可、息子は25歳前後、ワーキングホリデーで日本に滞在、日本語可部屋はダイニングキッチンを挟み、洋室(ベッドルーム)と和室の二部屋あります。母親は洋室に寝て、息子は和室に布団を敷いて寝たようです。滞在中、母親がコップ(グラス)を割ってしまい、その連絡がありましたが、安いものなので弁償しなくていいですよと不問にしました。滞在中は目立ったトラブルもなく、退去当日(21日)と翌日(22日)に掃除に入りました。退... 続きを読む
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個室のチェックアウト時に雨が降っていて、ゲストが傘を持っていなかったら、家にあった使い捨ての傘を差し上げていました。使い捨てといっても、私自身が観光地で雨に降られたときに買ったものなので、ビニールのジャンプ傘などでしっかりした作りの500円くらいする代物です。帰国しても使ってもらいたいのですが、おそらく空港で捨てていくんでしょうね。遠慮するゲスト(降られるの覚悟)ほど「いいですよ。使ってください」と差し上げたくなります^^; 今朝、ゲストがチェックアウトするときに結構降っていました。傘を持っているのかな?... 続きを読む
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アメリカでホストをしています。 この夏に日本人女性が一人で宿泊しましたが後日、長文で事実と異なる感情的なレビューが書かれました。これに返答は書きましたが、私はまだ以下のような不安を抱いたのでAirbnbに削除要請しました。Airbnbの回答は現行ではこの内容は削除不可能とのことでした。その後ヘルプセンター→フィードバックで要望を提出しました。 クレームレビューについてみなさんは同様の経験や何か対策を取られてますか?また、このAirbnbの対応についてご意見はありますか? 1)他のゲストがこの二者間だけのレ... 続きを読む
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清掃の質の高さで自分の物件はいつも五つ星です。 新宿周辺は、交通費無料で一回4000円でやります。 興味のある方はぜひメッセージください。 よろしくお願いします。
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この度、ホストの皆様に格安で掃除を提供できればと思い、こちらで限定で掃除の依頼をお引き受けいたします。 代行業者さんに頼んでいるけども「一回の掃除が5000円以上してしまう・・・」「品質に満足できない、クレームが来てしまう・・・」などお悩みのホストの皆様 僕は個人でホスト経験が長く『清掃の質の高さ』で物件の清潔度はいつも五つ星をいただいてます。 この度独立をしましたので、少し時間に余裕ができました。ですので数に限りはありますが、 新宿周辺は、交通費無料で『基本一回4000円』で掃除の募集をやらせていただき... 続きを読む
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単なる愚痴&日記です。読み飛ばしてください・・・。来週月曜まで一週間ほど滞在しているフランス人女性(20代前半、日本は三回目、日本語ほとんど×、非常に礼儀正しく、部屋もきれいに使用中)木曜未明に、「風邪をひいたらしく、悪寒がする。クリニックに行く方法を知っていますか?いくらくらいかかりますか?」という内容のメッセージが来ました。(気付いたのは朝)私は夕方まで空いているけど、日中、個人的にやりたいことがあるんだよね~・・・。私:「大丈夫ですか?旅行保険に入ってますか?だいたい5000円~10000円くらいじ... 続きを読む
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https://www.airbnb.jp/rooms/17702026 この部屋のリスティングは違法民泊です。①港区では旅館業を申請、受理されない限り民泊はできません。また、このマンションの住所が受理されていないことは明白です。https://www.city.minato.tokyo.jp/kankyoueiseishidou/minpaku.html②このマンションの管理規約は民泊禁止と明記されています。 たくさんの外国人が泊まりに来るので、それを逐一記録。保健所にも証拠提出、証拠の承認も済んでおり... 続きを読む
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評価0件のゲストを受け入れないようにして、悪質ゲストを排除できたと思っていたのですが、評価2件(★5)のHKゲストが大人5名、子供1名で予約し、2泊して去っていきました。掃除に行ったところ、室内に置いていたひじ掛け椅子1脚と、折り畳みベッドが見当たらない。えーまさか持ち帰った!?と探し回ったところ、裏の物干し場(屋外ですよ)に置かれていました。邪魔で一時的に外に置いたら、チェックアウトする前に元に戻すのが当たり前じゃないですか?それだけではなく、敷地内外禁煙で、吸い殻をゴミ箱に捨てることもNG、捨てたら清... 続きを読む
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今すぐ予約OKにしているので、こちらがリクエストに承認するとほとんどのゲストは予約成立するんですが、支払い情報に不備があるゲストだと、カレンダーの該当日がそのゲストのためにブロックされ、支払い待ちステータスになってしまい、支払い情報の更新を24時間以内に待ち続けることになってしまいます。以前、日本人ゲストにいたずら?いやがらせ?と思われる仕打ちをされたので(当日予約もOKにしているため、直前にこれをやられるとブロックされて他のゲストが予約できない。ブロックされたまま翌日になり利用客がいない状態)、支払い情... 続きを読む
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新規でリスティングを追加しました。ログイン中にプレビューを確認したり、直接URLを入力すると、追加したリスティングは表示されるのですが(当たり前ですが)、ログアウトして、直接URLを入力すると、「このリスティングは利用できなくなりました。」とトップページが表示されてしまいます。その後ログインしてみて、公開・非公開の確認などもしましたが、思い当たる原因が見つかりません。解決された方がいたら教えてください。
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はじめまして!Toshihikoと申します。約一年前に渋谷でAirbnbホストをはじめて、現在スーパーホストです。 2017.7.26(水)に交流会を開催いたします!不動産業界の関係者やAirbnbホストなどで今後の民泊について情報交換・相互共助できるコミュニティがあったらいいなと思い、交流会を開催することにしました。 来年より民泊新法が施行され、ホストの皆様も今後対策してゆく必要があると思います。ゆるーくお酒を飲みつつ、皆様の状況や方針などの情報共有ができれば幸いです。ご都合よろしければお気軽にご参加く... 続きを読む
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汚損は保証しません。また、ハウスルール違反しても、何の補償もされないのはおかしいと思います。 今回、土足禁止にも関わらず、靴跡を残したゲストに対して、追加の清掃費を請求しました。ゲストは土足の使用を認めず、支払いを拒否しました。こちらはしつこく2回請求しましたが、ハウスルールを守った、清掃費は払っている(既定の分、もちろん土足清掃は含まれていない)と拒否されました。Airbnbに仲裁を依頼しましたが、ゲストが支払いに同意しない、支払ったときは連絡する(支払う可能性0%なのに!)と回答ありました。 ずる賢い... 続きを読む
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こんにちは。初めて投稿いたします。先日日本語が話せる韓国人の学生さんを受けたのですが。レビューの非公開の所に日の丸を連想させるものを置くのはどうかと思う的な内容を書いてこられました。何のことかと思ったらIKEAの白いセンターテーブルにIKEAの赤い丸のランチョンマットを敷いていたのですがそれのことのようです。正直、日本製のものでもないし驚きでしばらくとまってしまいました。皆様、どうでしょうか。こういう経験ありますか。やはり撤去した方がいいのでしょうか。赤は私が好きな色で選んだだけだったのですがショックで・... 続きを読む
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はじめまして。昨年9月からホストをしている者です。これまでにも何度か人数ごまかされてる感はあったのですが、今回はひとりで予約してきたゲストの宿泊後に、大量のおむつが出てくるという事件で発覚しました。 どう考えても3人泊まったと思うのですが、証拠があるのはおむつだけです。そのため追加料金を請求しようと思ったのですが、問題解決センターで料金を入力しようとすると、数字が打ち込めません。これってなにかそれ以外の縛りがあるんでしょうか?スーパーホストなのに、事務局に連絡とる方法も分からなくなってるし…もうすごくいろ... 続きを読む
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こんにちは。はじめまして。今年5月よりホストをしていますが、ここ1週間ほど無言メッセージが多数きます。同じような方や何かご存知の方がいればと思い投稿してみました。 全て違う方からで、〜さん(名前)との会話と表示されるのですが、トレイを開けても無言ブランク)です。システムのバグでしょうか?
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タオルを洗って干して行ってくれるのはいいのですが、水が滴る(絶対に絞ってもいない)タオルを物干しざおに掛けるというのは、あちらの文化ですか?それも、洗剤を使っていなくて水洗いしただけのような(洗剤の香りがしない)感じなので、せっかく干してくれていたのに、乾くと臭いが避けられないため、洗濯機で洗いなおしています。過去に、若夫婦とそれぞれの母親の4名が利用したときに、どちらかの母親が自身の洗濯をして、絞っていなくて水がぽたぽた垂れている洗濯物を、廊下(フローリング)に置いたパイプハンガーにかけられて参ったこと... 続きを読む
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何度返信書いても反映されないので、新規で投稿させていただきます。 先日、予約成立後に音信不通とこちらからのお願いを一切無視するゲストをキャンセルしましたが、日付はブロックされましたが、初めてのキャンセルということで罰金はかかりませんでした。そのゲストが、隣県の物件を利用したようで、ホストさんがひどい目にあったようです。詳細は、私のレビュー欄からたどれます。このゲストのレビュー欄には、私がキャンセルした旨の痕跡が残らず、他のホストさんが私がキャンセルしたことと、その理由も書いているのに、知ることができない仕... 続きを読む
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ホストの皆さまこんにちわ初めてAirbnbのホストを始めました。また早速予約を頂く事ができましたが、相手の認証情報が確認できません。予約の条件としてID認証は有効にしており、ゲストはID認証も行っているようです。ただゲストの写真がありません。これは実際ホストからは見る事ができない設定なのでしょうぁ? ウェブ検索で調べてみたのですが、見当たらずここに投稿しました。宜しくお願いします。
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ただの愚痴ですので読み飛ばしてください。 左:銀色のフライパン・・・私が自宅で15年使用しているもの(ほぼ毎日使用)右:赤色のフライパン・・・民泊のキッチンで1年使用されたもの (実際に使用した人は数人) ・・・・・・。( ̄ω ̄;) 使用したのは主にアジア系の女性。400円程度のフライパンなので、弁償しろとは言いませんが、いったいどんな使い方したらこんなに汚すことができるんでしょうかねぇ~・・・。 ・・・お里が知れるわね~・・・。 調理器具をきれいに使うのも料理の腕の一つだと思うんですが・・・。 ・・・世... 続きを読む
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私はリスティングの運営はパソコンでおこなっており、ゲストからメッセージが来ると、パソコンのアドレス宛と携帯電話(ガラケー)にメッセージが届くように設定しているのですが・・・ここ最近、パソコンのアドレスにはお知らせメールが届くものの、携帯の方にはなぜか届かないことがあります。airbnbのオフィスに電話で問い合わせたところ、携帯の方にはメッセージを送信したという状態になっているとのことですが、私の携帯には届いていません。携帯の事業者側やサーバーに問題があるのかと思い、そちらにも電話で問い合わせましたが、そち... 続きを読む
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こんにちは。初投稿です。以前泊まられた日本人のゲストさんから清潔さの評価で星2をもらいました。だいたい星5か4をもらっていて、その日もいつも通りお掃除をしたつもりだったので星2にされた理由が全く分かりません。チェックアウト後のお掃除でも特に気になった点はありませんでした。チェックインの際に少しトラブったゲストなので(:約束の時間前に許可なく勝手にお部屋に入られた。)厳しめにつけたのかなとは思っていますが、AIRBNBに問い合わせたら何かしら対応してくれるのでしょうか。アドバイスがありましたらよろしくお願い... 続きを読む
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こんばんは 大阪でホストをしているIzumiと申します。最近オープンした2件で6月に入ってすでに3回1名の予約で2名で泊まったゲストがいます。 連泊いただいていたり言動が怪しい等場合はタオル交換などを理由に部屋のチェックをしに行ったりで今のところそういったゲストはすべて発見できてはいるのですが 疑うことに精神的に疲れてしまって・・・。2名からの予約受付に変更したのですが ビュー数もあまり良くないので元の1名からに戻そうかと思っています。 皆さんはどのような対策をされていらっしゃいますか?
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先日、確定していた予約に対してAirbnbよりキャンセルのメールが届きました ゲスト側でキャンセルしたのかな?と思いながらメールを開いてみると以下のようなメールが… Airbnbからのメール(要約)当社ではAirbnb上で行われる予約とユーザー間のやりとりを注意深くモニタリングしており…こちらの予約は合法的と認知されないため予約をキャンセルし払い戻しを行いました何かの間違いであると感じられた方はご連絡ください とのこと。 ホストを始めてまだ間もないこともあり、こちらの対応に何か問題があってゲストに迷惑を掛... 続きを読む
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汚損や破損については、見積書や請求書が準備できますが、ゲストの電気・ガス・水道の無駄遣いに対し、一体どんなエビデンスを用意すればいいのか悩んでいます。 いわくつきの貸切物件ですが、次のゲストはなんと!風呂場の水(シャワーではなく浴槽の落とし込み蛇口)を全開でチェックアウトしました。混合栓でシャワーと止水と蛇口用が1つのレバータイプなので、シャワーを使っていて止めるときに下までレバーを倒してしまうと、蛇口から水がでてしまいます。それも完全に止まっていない程度のちょろちょろなら気が付かなかったと見過ごしますが... 続きを読む
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こんにちは!北海道札幌市でホストをしているKazushigeです。北海道でホストをされている方が集まれるスレッドを作成しました(^_-)-☆今までのグループでI LOVE HOKKAIDO! という北海道のホストが集まるコミュニティを運営していたので、この新しいコミュニティセンターについての情報発信もしていきたいと考えております。まだ日本語対応の環境が整うには時間がかかるようではありますが、様子を見ながらホストの皆さんへ情報をシェアしていこうと思います。宜しくお願い致します(^_^)
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順調に、楽しくホストをやっていたのですが、マンションの住人がいきなり「警察に」通報したとかで、管理人さんから電話がありました。警察は管理人さんに確認(スーツケースを持った外人の出入りが多いようですが民泊行為ですか?)しただけで帰ったとのこと。でも、やはりいきなり警察が来たので、管理人さんも管理組合に報告をし、協議されたようです。私の部屋のオーナーさんはAirbnbをご存知だしOKなのですが、管理組合まではよく考えていなかった(><)管理組合から「民泊ですか?」と単刀直入に聞かれ、「いいえ」と答えました。今... 続きを読む
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別途にワインをこぼされてしまったため、ゲスとさんに補償を求めようとしたところ、誤って送金手続きしてしまいました。。 送金を停止することはできないのでしょうか??
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ホストです。 本日、厳格の部屋が宿泊二日前にキャンセルをされ、かつ全額返金、ホスト側のキャンセルという結果になっていることで困っています。エアビに問い合わせしたいのですが、日本語ができるスタッフがいないので、一日待つ状態です。 経緯1今すぐ予約設定をしていない部屋に予約問合わせが着ました。2予約が来た際、地図と場所がずれてしまっていることを3度説明。住所も入れました。3お客さんは2度了承し、大丈夫だからと予約を入れています。4数日後、場所が希望エリアではないと、お客様から抗議のメール5厳格の部屋だったので... 続きを読む
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恐れていたことが現実に。床のクッションフロアに、とうとう焦げ跡つけられました。禁煙物件なのにです。おまけに、エアコン2台つけたままチェックアウトし、ゴミの分別は全くされておらず、ゴミのうちの一袋を、道端のゴミ収集場所に(ゴミの収集日でもないのに)不法投棄していきました。中身はペットボトル、可燃物、生ごみ、花火の燃えカス、タバコの箱とめちゃくちゃです。外側のゴミ袋は観光地の土産物ビニール袋でしたが、中身の袋が私がセットしたもので、中国語のタバコの箱も入っていたことから、犯行決定です。室内もほのかに喫煙臭がし... 続きを読む
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https://www.airbnb.jp/help/article/149/what-is-the-airbnb-cancellation-policy なぜ国によってキャンセレーションの条件に差がついてしまうのか?これですと、韓国からのゲストは今日からキャンセルの自由度が飛躍的に増し、ホストにその分不利益が講じます。一体なせ、airbnbはどういうつもりでこれを・・・
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ゲストから空いている日に予約をいれたが「残念ながらこちらの予約は不可になりました」となるようです。どんなことが考えられますか?予約はホスト承認不要設定です。予約希望日の前後は、予約確定で埋まっている状況です。状況:8月11日入居~15日退室、17日入居~25日退去で、8月15日~17日の2泊3日が予約不可となります。カレンダー上も15日~17日空いています。予約の8月11日~15日はゲスト希望からホストで当初16日→15日としました。どなたがわかれば教えて下さい。
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昨日、アメリカからのゲストが45日の滞在後退去しました。 部屋が変なにおいがしたのですが、食生活の違いと思い、普通に掃除していました。 すると、デスクはアクリル絵の具で汚され、拭いても取れない、カーテンはレールが傾き、写真に撮ってデスクは保証を請求しました。 その後、シーツを洗おうとシーツを剥がしたら布団が何重にもなっていて、おかしいなと思って、一番上の布団をよけると、手のひら大の血液のシミがいくつもついたシーツと布団がそのままでありました。臭いの原因はそれだったのです。上に乗っていた布団はその臭いがこび... 続きを読む
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今日下記の問い合わせが来ました。検索したところいろ~んな業界で〇〇認定機関となっているというホームページがたくさんあるのですがメールの内容としては「んなわけあるかぃ!」という内容なので新手の詐欺かなと思っているのですが皆さんのところには来ていませんか? はじめまして、一般社団法人FAPRAの池添と申します。当法人は行政から内々の要請により、民泊条例に認定されていない民泊業者様に「合法的に民泊運営」ができるようアドバイスをしております。当法人は全国の自治体と連携して、非営利活動として禁煙促進ボランティア活動... 続きを読む
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はじめまして。約1年ほどカンボジアでホストをやっていますがこちらに投稿させて頂くのは初めてです。私は英語が不得手で、あまり上手くコミュニケーションが取れていません。それでもなんとかスーパーホストを続けられてはいますが、やはり80%の5つ星評価と言うのは簡単ではないですよね。こちらは裏技・小技をシェアする掲示板のようなので、是非皆さんが心がけていることをご教授いただきたく投稿させて頂きました。 聞くばかりもあれなので、どうしたら良いレビューがとれるか試行錯誤をして、(なんとなく評価あがったなー)と思っている... 続きを読む
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前のゲストが部屋内で喫煙して家具に傷が残ったため、トラブル関連のリクエストを送りました。72hr後Airbnbに仲裁を求めたが、まだ返事がない、もう1週間超になったが、ちゃんとサポートしてくれれるか?!https://www.airbnb.jp/resolutions/2563380
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こんにちは! 皆様のお部屋に炊飯ジャーは置かれてますか? 長期滞在されたゲストから一度問い合わせがあっただけで、その後質問は無いのですがあった方がいいのか考えています。 もし置かれてる方がいらっしゃったら使用頻度もお伺い出来たら嬉しいです!^^ 宜しくお願い致します。
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こんにちは。神戸の北野でホストをしているToruといいます。現在はKobe Hosts Communityのオーガナイザーをしていますが、来年2月にグループ機能が廃止され、このCommunity Centerに統一されますので、改めて神戸近郊でホストをしている人のためのコミュニケーション掲示板を作成しました。 もちろん他地域の方も大歓迎です。まずは右下のReplyボタンを押して、自己紹介をよろしくお願いします。
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現在はCommunity Centerの利用があまり活発ではありませんが、今後こちらのやりとりが公式のものになるかと思います。代行業をされている方の宣伝が通常スレッドの中に乱立して、議論が起きてくることが予想されますので、よろしければこちらをご利用ください。いずれガイドラインなど必要になるかと思いますが、まずは各自の良識に従ってどうぞ。facebookなどのグループなどで代行業者を探している方などがいたら、こちらに誘導させて頂きます。 このスレッドに返信する形で投稿ください。
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初めまして!アレックスです!皆さん、これからよろしくお願いいたします!
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こんにちは!4月3日に福岡でミートアップ行いました! 初めは花見を考えていましたが、雨天のためカフェに変更しました! 人数は17名でした! だんだんと皆さん打ち解けて、楽しい会ができました! 途中で席替えも行い、なるべく皆さんが交流できるように心がけ、また開催してほしいとの声もいただきました。 近いうちにまた開催したいと思います! ミートアップURL→https://www.airbnb.jp/meetups/s4tyen49x-4-3-airbnb keita
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hi

こんにちは 羽田空港近くでホストしてます   3/3ミートアップ参加します
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皆さんこんにちは! AIRBNB新人でRyouと申します。2015年12月から千葉県でホストしています。 It is an honour to meet my fellow airbnb hosts and be a part of its growing community. I started hosting 2 months ago in Chiba prefecture feeling optimistic and enthusiastic. どうぞ宜しくお願いします!
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厚生労働省の旅館業法に関するパブリックコメントの受付が開始されました。これ、今後のホームシェアリングの行方を占う、重要な動きです。一部、簡易宿所扱いになる、自宅での民泊が解禁される、などの報道が出ていますが、まだそういった「意見」が出ているだけで、何も決まっていません。実際にそれが採用されるかは、みなさんのコメントにかかっていると思います。報道されていた内容に「賛成」か、だけコメント頂けるだけでも大きな違いになるはずですので、是非ご協力ください。 以下Kansai Airbnb Hosts Communi... 続きを読む
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こんにちは!「happy_BNB_agent」の橘と申します。関西を中心にホストをしながら、掃除代行を含むBNB運営代行の業務を行っています。「happy_BNB_agent」のHPこれから、福岡や東京でも、代行業務を拡大していこうと考えています。 ホストの方々と、より良い代行業務のあり方について、意見交換させていただけたらと思い投稿しました。「代行業者のこんな所が改善されたら良いのにな!」「代行業者がこういうサービスをしてくれたら良いのにな!」みたいなご意見があればぜひお聞かせ下さい。 よろしくお願いい... 続きを読む
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こんにちは。自分の物件に興味を持つ人から、予約の前段階である ”問い合わせ” が入ることが多いと思います。 貸しきりorシェアルーム?、wifiはありますか?、チェックインは遅くなるけどいいですか?など、物件に関することの質問ならば予約するしないにかかわらず快くお答えしますが、問い合わせ(まだ予約申請していない)段階で、いろいろな質問をしてくる人がいます。 ・成田空港からの順路は?・渋谷までどうやって行くの?どのくらいの時間がかかる?交通費はいくら?・浅草までどうやって行くの?どのくらいの時間がかかる?交... 続きを読む
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救急箱の中には何を入れて置いたら良いのでしょうか? 絆創膏以外は思い付きません。 皆さんは何を御用意されていらっしゃいますか?
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貴社派遣のカメラマンに写真を撮ってもらいましたが6っカ月以上経っているのに更新されない。 進捗確認をお願いします。
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困っております。3年ほど前からこのairbnbを使っておりますが、今回初めてグーグルカレンダーからの自動読み込みができませんでした。その影響でダブルブッキングが発生してしまいました。よくみるとairbnb側に読み込みができている所とできていない所がありました。このような事は皆様ございませんでしょうか?またairbnbに問い合わせをしたいのですが、電話番号などがなくどう問い合わせたらいいのかご教授いただけると幸いです。
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はじめまして。AirBNBを初めて1年になります。そこそこ評判でゲストの受け入れも40件を越え、総合評価も79%となっています。東京から仕事場のオーガニックファームまで車で50分です。体験としてそこの温泉とオーガニックファームを公開しようとしましたが、東京からの距離が遠いため、却下されました。東京は広いので、六本木にいくのにも1時間以上かかるのにもかかわらず、神奈川県にある50分の距離のオーガニックワームが却下されて、何か腑に落ちません。どなたかこの問題にアドバイスを頂ける方はおられないでしょうか?よろし... 続きを読む
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はじめまして後に宿泊したゲスト様に対するレビュー通知は来てますが、前のゲスト二人のレビュー通知が来ないのはなぜでしょうか?
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こんにちは、札幌でホストをしています。リスティングの物件から家まで、車で20分ほどの所にあり、ゲストのチェックイン、チェックアウトはキーボックスで勝手に出入りしてもらうようにしています。掃除などの用事で物件に行き、ドアをノックしてゲストが居れば挨拶しますが、昼間に掃除しにいくので大抵不在です。直接会わないせいもあり、レビューの評価がいまいちです。古い物件(築35年ほど)でゲストの期待外れなこともあるとは思います。中には、会っていなくても良いレビューを書いてくれるゲストも居ますが、中にはそうでない人も居ます... 続きを読む
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チェックアウト後点検して、タオル紛失を発見しました。 はじめてこんなゲストを遭いました。使い捨て歯ブラシセット全部も取られました。歯ブラシセットは安いのでいいですが、タオルは高いのでちょっと困っています。みんなどうやってこんなことを防ぎますか?私未だ経験不足で知恵を借りっていただけませんか?
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昨日19時頃に日本人男性ゲスト1人を”今すぐ予約”にてゲストの受け入れを行いました。 部屋のメンテナンス中だったため、何時頃到着予定か確認し、22時頃到着というメッセージをいただき、部屋に関する注意事項をメッセージで送信しました。通常鍵の受け渡しはマンション内にある集合ポストの中に鍵を収めているので、そこから鍵を取り出していただくようにしているんですが、僕がエアビをやっている集合住宅が、深夜0時から翌朝6時迄マンションのエントランスに鍵がかかり、その鍵を開けるためにカードキーが必要なので、0時までに確実に... 続きを読む
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同じエリアにある競合物件の値段設定を参考にするべく、検索し一覧表示してみるのですが、最近怪しいリスティングが一気に増えました。ひどいときには1ページ以上が、その怪しい物件に埋め尽くされ、実際に営業している方のリスティングが、後方ページに追いやられていたりします。具体的には、写真はTVを写したような波模様か細かなモザイクが入っているまたは、雑誌を写したような不鮮明さ、窓の外は明らかに外国の風景(建物)、設備アメニティ設定は、すべて設定無し、説明文は一行のみプロフィールの写真もぼやけたり顔の一部だったりして怪... 続きを読む
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今回のお客さん、到着するなり 「Airbnbでもう支払いましたが、それをキャンセルしてください。ただ、ここには泊まりたいからその分は日本円で払う」 と言われました。意味がわからず 「Airbnb規定もあり、キャンセルはできません。」 と申し上げると 「その分為替の関係で私が損をしたからその分を取り返したかったのです」 と言われ、もう開いた口が塞がらりませんでした。 こういう方には注意してください。 断った途端、クレーム魔に豹変し、ネットが不安定、暖房が効かない(あの、5月ですけど)、水が出ない(うそ)、リ... 続きを読む
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昭和の古い戸建てなので、風呂場はタイル貼りで、冷暖房もついていません。最近、格安LCCが就航したおかげで、子連れゲストが増えてきました。子供のことを考えたら旅行の時期を選べばいいのに、オフシーズンでチケットが安いせいで?寒さが厳しい1~2月に、乳児幼児連れて泊まるゲストが現れています。1歳未満の赤ん坊連れゲストには、「浴室が寒くて赤ん坊には危険」と評価に書かれました。今利用しているゲストにも「子供に寒いのでヒーターは持ってない?」と聞かれて「ない」と答えました。そして、「浴槽に湯を貯めて風呂を温めて。それ... 続きを読む
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みなさま、どうかよろしくお願いします。これはゲストの故意ではないミスです。状況: ゲスト 確定した予約がサーバーの不具合でなぜかキャンセルになってしまった。 ゲストがやりたいこと:もう一度、同じ日程で予約を入れたい。 問題: キャンセルされた時点でAirbnbからサービス料が請求されてしまった。同じ日程で再度予約をいれる場合にこのサービス料を払うのは、疑問がある。キャンセルした旅行を同じ日程で予約する場合、このキャンセルが故意ではなくアクシデントなどの理由を考慮してサービス料を払わないで予約ができるかどう... 続きを読む
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本日、ネパールの日本人男性から、「あなたのリスティングに予約した事になってますが、身に覚えがないんです」と電話がありました。3日後の予約ではございましたが、その方にキャンセルして頂きました。気持ち悪い出来事でした。僕ものっとられないように気をつけなければと思いました。取り急ぎご報告です。
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ゲストから日程の変更依頼があったのですが、11泊→9泊への変更にも関わらず、4.5泊分値引きされていました。これはゲストが設定したのではなく Airbnb で自動で設定されたようです。承認後なので、ホスト側で価格の変更は不可能なはずですが、なぜ価格がこれほど大幅に変更されてしまったのでしょうか?スマートプライシングをオンにしているせい??今後、同様のトラブルがあるかもしれないのでスマートプライシングをオフにすることを検討しています。結局このゲストは、新しい価格のほうが安いのにおかしいとクレームになり、キャ... 続きを読む
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ホストの皆様こんにちは。この度ポケットWi-Fiについて質問があり投稿させて頂きます。 現在、U-モバイルのLTE無制限プランを利用しているのですが、やはりスピードが遅いというゲストからの意見が多々寄せられます。しかし、通常の制限プランにするとやはり不特定多数のゲストが利用する点から、月末にはデータの超過によりスピードの遅延が発生する事を考え無制限プランにしています。実際、月30GB使用される月などもあります。(おそらくYoutubeなどの視聴を行っていると思います。何しに旅行に来ているのかと疑問になりま... 続きを読む
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お客様から、チェックイン当日の朝に、日付変更リクエストが送られてきました。たまたま、希望され る日に空室がありましたので、リクエストにこたえましたが、来るはずの日は、空室になりました。キャンセル料金も何も発生しないみたいなのですが、それっておかしくありませんか?当日朝の日付変更ですよ?失礼だなとおもいました。
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たまにですが香水の強すぎるゲストが来ます。特に南国の方が多く、おそらく自国の感覚でつけてしまうのでしょう。しかし日本の乾燥した冬にはあまりにも強すぎて、今冬、半月ほど部屋に臭いが残ってしまう事態が起こりました。エアコンの内部にまで臭いが移ってしまい、消臭、エアコンの空回し等いろいろ試してみましたが、なかなか臭いは抜けませんでした。もちろんベッドのマットにも移りましたがこれはひっくり返して空気にさらしたら回復しました。また日本で化粧品をたくさん買って部屋でテストしているケースもあるようです。幸いにしてその後... 続きを読む
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初めまして。本日予約されていたゲストがエアコンやヒーターのない部屋に不満を持ち、ご自身でAirbnbに連絡しキャンセルしたようですが、Airbnbからは何の連絡もなく無料でキャンセルになっていました。(ゲストはご自身でキャンセルの連絡をするとおっしゃっていましたがこちらからキャンセル料を免除などの提案はしておりません)私たちのお部屋の設備欄には暖房やエアコンのチェックは入っていませんし、ゲストもそれを踏まえて予約されていると思っているので、こちらとしてはキャンセル料をいただきたいのですがAirbnbにお電... 続きを読む
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問題解決センター経由で、仲裁を2件依頼しました。しかし、1週間以上待っても何の音沙汰もなく、画面にはもう少しお待ちくださいとあったので、更に待っても結局、メールも来ず、今日見るとAirbnbが解決しましたとあります。2件ともメール等、一切何の連絡も来ていません。 友人ホストでも、メールも来てないのに勝手にクローズされた経験があり、その際には電話で問い合わせた所、Airbnbサイドは「ホスト側より領収書等に関する問い合わせをメールで入れたが、返事がなかった為、クローズした」と言い張ったそうです。 今回の件も... 続きを読む
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大阪市はウェブサイトで注意喚起記事によれば、大阪市保健所は同団体と「連携している事実は一切ない」と断言、1月4日よりウェブサイトで注意喚起をしているとある。 参考http://1manken.hatenablog.com/entry/2017/01/18/075121
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住宅宿泊事業法の成立に伴い、Airbnbが営業日数180日を越えるリスティングを非表示にするとの事ですが、私達の様な「簡易宿所営業許可」リスティングも制限を受けてしまうのでしょうか?現在平均稼動率70%以上なので痛手です。許可番号や許可証での認証により、別枠として扱ってもらえれば良いのですが・・・情報が混沌としていて、不安なホストが多いかと思います。
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SMS通知、プッシュ通知をONにしましたが、返事をすると、国際SMSの発信料金を課されますね?沢山返事しましたが。SMS通知、プッシュ通知をONにして、受信だけは、自分の携帯から課金されませんね?
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カレンダー上で予約が確定されておらず、黒く反映されてしまっているのはなぜでしょうか。。。理由と解決策を教えて頂ければ幸いです。。
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以下ユーザからフィッシング詐欺のメッセージが送られてきました。https://www.airbnb.jp/users/show/120850654詳細としては、以下の通りです。1. リスティング運用代行のメッセージが送られてくる2. リスティングを見せたいという理由で外部URLに接続するよう促される3. 見た目はairbnbのログイン画面だけれど、URLは別物のサイトへリダイレクトされる4. ★ここでメールアドレスとパスワードを正直に入力してしまうと情報を抜かれてしまうのでご注意★5. 偽物のログイン画面... 続きを読む
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セルフチェックインを何度追加しても後で確認しても消えてしまいます。保存できてないかと思いましたが、その時は保存できているようで翌日消えていて、またAirbnbから「セルフチェックインを追加して下さい。」というメッセージが来ます。皆様そのようなことはありませんでしょうか。
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サンプルとして、逃がした予約(某月某日の2泊)>ライバルとの一泊あたりの差 5014円と書いてありますが、当方の料金設定は、2名で5500円、3名で8000円です。2名宿泊500円、3名宿泊3000円という破格の物件が存在していて、そこをゲストが予約したということですか?検索する限り、そんな物件存在しないんですけど。。。。ま、一か月単位だと、3名3000円×30日=9万円になるので、存在するかもしれませんが、うちは最高3泊にしているので、そういう物件と同じ土俵にされて参考にしてと言われても、無理があります... 続きを読む
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「第2回熊本ホストミートアップ(熊本地震復興)」レポートです。日時:2017年2月12日17時〜20時参加人数:11名(airbnbホスト6名、ホスト付添い5名)会場:スミツグハウス東棟【概要】寒い中、お集まりいただきありがとうございました。会場は寒かったのですが、丸山さんのおでんや中華ちまきなど皆様の差入れを囲みながら、ほっこりと楽しく歓談が出来ました。当方は、たこ焼き担当。今回は、遠方(阿蘇、小国)からホストさん2名が新規参加されました。付添いの方を含めて幅広い年齢層が集まり情報交換できることはとても... 続きを読む
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2017年1月20日から23日まで宿泊したゲストの宿泊料金が、2月1日現在、Airbnbからまだ送金されていない。送金遅延に関する連絡もない。
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ホスティングを承認したあと、予定確認のメッセージをairbnb上から送ったのですが、ゲストのほうから返信がありません。一応FaceBookでも友達申請をしていますが、承認される気配がありません。本日がホスティングの当日で迎えに行ったりする必要があると思うのですが、それも確定できません。 この場合どうすればいいでしょうか。
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サイト表示にエラーになる場合が多い。503 Service Temporarily Unavailable改善を願います。
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今年からホストはじめました。リスティング→ ゲストに場所を説明しよう→ 地図の赤いマークを移動で正しい場所に移動しても、毎回違う所に表示されます。何度修正してもページを開く度にちょっと違う場所になってます。ゲストからairbnbのマップの位置が違うとクレームを受けた事もあります。今はゲストへairbnbのマップを見て来ないよう説明してます。もしどなたかマップを指定した位置から動かない方法がありましたら教えて下さい。
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日本のCommunity Organizerたちが開催する#Meetup! (host led meetups in Japan!) #JAPAN (一部お試し期間中の方も含む) 左下の赤いボタン「投稿に参加する」というボタンを押して イベント前 Community organizer主催のミートアップの招待状をアップしてください! こんなことをやっているというのを世界中に発信してください。 イベント後 参加者と一緒に撮った写真ともに感想なども添えて投稿してください! ご注意)画像のアップロードはかならず... 続きを読む
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