困ったゲスト(久々なんで覚書)②

のさん
Kumamoto, Japan
Level 10
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40代~50代の女性4人(5人組)×2泊

1)チェックイン時間の3時間前に来て場所を見つけるのに3時間かかった。怒ってると主張。
2)事前に求めたパスポート写真を送ってこない。その前に到着。

3)予約は4名だが実際、来たのは5名??
4)何度も催促してパスポート写真が届いたら、5名。
5)1名分の追加料金を請求したら、1室で借りてるからとの主張で追加料金の支払いを拒否。
6)パスポート写真とセキュリティカメラの映像にてAirbnbさんのサポートに通報。2泊目追い出すか?追加料金の強制課金を依頼。
7)チェックアウト後に鏡が割れていた。→いまココ。もうかかわりたくないので鏡は499円なので、請求は見送る予定。

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