게스트 후기, 숙소 이용규칙, 예약 취소 관련 개선 사항 등 호스트 업데이트 최신 회 요약

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캐서린 파월이 진행하는 호스트 업데이트 최신 회에서는 지난 몇 달간 호스트 여러분이 우려를 제기해주신 사항을 에어비앤비가 어떻게 개선하고 있는지 알려드리고, 호스트 몇 분의 질문에 직접 상세히 답하는 시간을 가집니다. 워크숍과 커뮤니티 센터를 통해 전달해주신 호스트 여러분의 피드백을 반영하여, 여러 기능이 새롭게 도입됩니다.

 

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후기 공정성이 향상될 수 있도록 게스트 후기 작성 절차가 개선됩니다. 이에 따라 숙박 후 후기 작성 과정에서 게스트에게 묻는 질문의 대다수가 변경됩니다. 예를 들어, 숙소 설명이 실제와 달랐냐고 묻는 대신, 숙소 설명이 실제와 일치했는지 묻는 것으로 변경됩니다. 이번 변경을 통해 게스트는 보다 공정하고 호스팅 퀄리티를 정확하게 반영하는 후기를 작성할 수 있을 것입니다.

 

숙소에서 무단으로 열리는 파티도 많은 호스트가 우려하는 사항이며, 에어비앤비에서는 이러한 파티를 방지하기 위해 다양한 기능을 새로 도입합니다. 파티가 열릴 것 같다고 판단할 합당한 근거가 있는 경우, 이번 달 말부터 호스트는 고객지원 팀에 연락하지 않고도 바로 예약을 취소할 수 있습니다. 게스트가 이의를 제기하더라도 이의 신청 검토 팀에서 호스트의 원래 판단이 옳았다고 결정한다면, 취소 위약금이나 슈퍼호스트 지위에 불이익이 없습니다.

 

담당 팀에서 예약 취소를 검토할 때는 게스트와 주고받은 메시지나 게스트가 이전에 받은 후기에 파티에 관한 내용이 있는지 살펴봅니다. 단, 예약 취소는 차별 금지 정책을 위반하지 않아야 하며, 에어비앤비에서는 이 정책을 위반해 부당하게 차별하는 사례가 없는지 면밀하게 모니터링할 것입니다.

숙소 이용규칙이 숙소 페이지에서 더욱 부각되어 게스트가 예약 전에 규칙을 잘 읽고 이해했으면 좋겠다는 호스트 의견이 많았습니다. 숙소 예약 시 게스트에게 4번에 걸쳐 숙소 이용규칙을 안내하는 개선 작업이 다음 달 말까지 완료될 예정입니다.

  1. 금연, 반려동물 동반 금지와 같은 중요한 이용규칙은 숙소를 검색하는 게스트의 눈에 더 잘 띄도록 숙소 페이지 상단에 표시됩니다.
  2. 중요한 안전 정보 공개를 비롯해 호스트가 작성한 숙소 이용규칙 전체는 숙소 페이지의 상세 설명에 표시됩니다.
  3. 또한, 게스트가 예약을 완료하기 전에 숙소 이용규칙을 충분히 숙지하고 이에 동의할 수 있도록 예약 확인 페이지에 표시되며,
  4. 체크인하기 전에 이용규칙을 다시 한번 확인할 수 있도록 예약 확인 이메일에도 포함됩니다.

모든 숙소 이용규칙은 이용 약관, 차별 금지 정책을 포함한 에어비앤비의 약관 및 정책에 부합해야 합니다.

 

여러분께서 관심을 가지는 문제에 대해 알려주시고, 더 나은 호스팅 커뮤니티를 만들기 위한 피드백을 보내주셔서 감사합니다. 앞으로 호스트 업데이트에서 다루었으면 하는 내용이 있다면 알려주세요.

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