슈퍼호스트 프로그램 구축 및 개선

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슈퍼호스트 프로그램 구축 및 개선

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에어비앤비의 글로벌 호스트 커뮤니티가 성장하고 다양해짐에 따라, 에어비앤비의 프로그램과 정책 또한 전 세계 호스트의 성공을 보장하고 호스트의 노고와 최고의 호스팅에 대한 감사를 표하기 위해 성장하고 적응해야 합니다. 이에 따라 슈퍼호스트 프로그램이 더욱 공정하고 포용적이며 전 세계의 호스트에게 소중한 비즈니스의 기회가 될 수 있도록 업데이트됩니다.

 

 

후기 작성률

슈퍼호스트 자격을 얻기 위해서는 훌륭한 후기가 필수적입니다. 또한 후기는 호스트와 게스트 사이의 신뢰와 투명성이 보장되는 커뮤니티를 만들 수 있게 해줍니다. 하지만 게스트가 후기를 남길 것인지 여부는 호스트의 재량 밖에 있습니다. 전 세계의 데이터를 검토하고 여러 국가의 슈퍼호스트와 이야기를 나눈 결과, 세계적으로 후기 작성률에 일관성이 없다는 것을 확인했습니다. 어떤 게스트는 항상 후기를 남기는 반면, 후기를 거의 남기지 않는 게스트도 있습니다. 이 차이로 인해 슈퍼호스트 자격을 결정할 때 일부 호스트에게 불리한 상황이 생길 수 있습니다. 에어비앤비 글로벌 커뮤니티의 모두에게 공정한 평가 절차를 만들기 위해, 후기 작성율이 50% 이상인 경우에만 슈퍼호스트 지위를 얻거나 유지할 수 있도록 한 요건을 삭제하기로 했습니다.

 

 

환불 정책

모든 호스트의 요구에 부합하는 에어비앤비 프로그램을 만들기 위해, 취소 요건도 업데이트됩니다. 전에는 슈퍼호스트가 예약을 단 한 건도 취소할 수 없도록 요건이 설정되어 있었지만, 이 기준은 여러 숙소에서 매우 많은 예약을 받는 호스트에게는 실용적이지 않습니다. 많은 예약을 받는 호스트에게도 공정한 프로그램을 만들기 위해, 이제 지난 1년간 예약 100건당 취소 1건, 즉 모든 숙소에 걸쳐 1%의 미만의 취소율이 허용됩니다. 에어비앤비는 여전히 예약 취소를 심각한 사안으로 간주한다는 점을 기억하시기 바랍니다. 지난 5년 동안 슈퍼호스트 커뮤니티는 게스트의 신뢰를 얻기 위해 최선을 다해 왔습니다. 에어비앤비는 앞으로도 계속 가장 신뢰할 수 있는 호스트를 슈퍼호스트로 선정하여 지금껏 보여주신 신뢰에 보답하겠습니다.

 

슈퍼호스트의 예약 취소 및 후기 작성률 요건은 7월 1일의 분기별 슈퍼호스트 평가에 적용됩니다. 이 새 기준에 부합하도록 호스팅 알림판도 업데이트될 예정입니다.

 

 

더 많은 업데이트를 기대해주세요

에어비앤비는 슈퍼호스트 프로그램이 호스트 커뮤니티 전체를 포용할 수 있도록 계속해서 개선하고 있습니다. 여기에는 명확하고 공정한 자격 기준을 적용하고 모든 슈퍼호스트에게 유용한 프로그램으로 만드는 것도 포함됩니다. 프로그램의 전반적인 디자인에서부터 호스트 커뮤니티가 받는 혜택에 이르기까지, 에어비앤비는 호스팅 경험을 더욱 긍정적으로 개선할 뿐만 아니라 더욱 성공적으로 이끌 수 있는 다양한 방법을 모색하고 있습니다. 앞으로도 흥미진진한 소식을 많이 전해드릴 테니 기대해주세요.

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