에어비앤비 커뮤니티를 위한 후기의 연관성 및 유용성 강화

Administrator
5,970 조회수

PJMPHOTO19Q202_DSC07150_RET.jpg

 

많은 호스트 여러분이 후기에 의존해서 비즈니스를 키워나가고 계십니다. 후기를 통해 뛰어난 호스팅이 강조되기 때문입니다. 또한 후기는 호스트로서 잘하고 있는 부분과 개선이 필요한 부분에 대해 구체적인 피드백을 받을 수 있는 유용한 도구이기도 합니다. 하지만 후기가 예비 게스트에게 오해를 불러일으키거나 무관하다고 느껴질 때도 있습니다. 이런 경우에는 개인적으로도 괴롭고 호스팅 비즈니스에도 악영향을 줄 수 있죠.

 

상당히 어려운 문제입니다. 게스트와 호스트는 본인의 경험에서 중요한 점에 대해 자유롭게 공유할 수 있어야 하기 때문에, 에어비앤비는 플랫폼에서 사용자가 언급하는 내용을 제한하고 싶지 않습니다. 하지만 후기는 게스트의 숙박 경험을 반영하고, 예비 호스트와 게스트에게 유용한 정보를 제공해야 합니다. 따라서 표현의 자유와 후기의 유용성 사이에서 적절한 균형을 유지하려는 노력의 일환으로, 다음과 같은 변경 사항이 도입됩니다.

업데이트된 후기 정책 소개

업데이트된 후기 정책2019년 12월 11일부터 적용되며, 연관성 없는 후기 편견이 포함된 후기 등 호스트를 괴롭히는 2가지 유형의 문제를 해결하기 위해 마련되었습니다. 업데이트된 정책은 에어비앤비가 후기에 기대하는 바를 명확히 하고, 에어비앤비의 고객지원 담당자가 이런 유형의 후기를 삭제할 수 있는 권한을 부여합니다.

 

관련 없고 편견이 포함된 후기에 대처하기 위해 정책을 업데이트함으로써, 신뢰에 기반한 커뮤니티를 만들기 위한 에어비앤비의 노력을 한층 더 강화하고자 합니다. 이번 후기 정책은 에어비앤비에서 절대 허용되지 않는 콘텐츠의 종류를 명시한 기존의 콘텐츠 정책 및 불량 게스트 추적 시스템으로 도입되는 새로운 게스트 기준 정책을 바탕으로 구축되었습니다. 업데이트된 후기 정책에 따라, 특정 유형의 편향된 후기를 반복적으로 남기는 게스트 및 호스트는 에어비앤비 플랫폼에서 삭제될 수 있습니다.

 

그럼 연관성 없는 후기와 편견이 들어간 후기에 대해 좀 더 자세히 살펴보겠습니다.

 

연관성 없는 후기

이 정책은 호스트나 숙소와 관련 없는 정보를 포함하고 있으며 예비 게스트에게 도움이 되지 않는 후기에 적용됩니다.

 

다음의 몇 가지 예를 확인해보세요.

  • 게스트가 실수로 엉뚱한 호스트의 프로필에 다른 호스트에 관한 후기를 남기는 경우
  • 게스트가 (이미 계정에 기록되었으며 호스트 또는 숙소와는 관련 없는 이유로) 숙소에 체크인한 적이 없음에도 숙박 경험에 대해 관련 없는 후기를 남기는 경우. 예: 항공편 취소로 인해 게스트가 숙소에 오지 않았지만 소파가 더럽다는 불만이 담긴 후기를 남김.

업데이트된 정책에 따라, 두 후기 모두 관련 없는 정보만 포함하고 있기 때문에 삭제됩니다.

 

이밖에도 게스트가 호스트가 통제할 수 없는 상황이나 호스트가 제공하는 서비스와 관련 없는 문제에 대한 의견을 남기는 경우도 있습니다. 이 유형의 후기는 호스트나 숙소와 관련이 없어서 예비 게스트에게 도움이 되지 않는 경우에만 삭제 가능합니다. 다음은 삭제로 이어질 수 있는 연관성 없는 후기의 예입니다.

  • 게스트가 호스트의 외모에 대한 의견을 남기는 경우
  • 게스트가 현지 대중교통의 불편함 때문에 호스트에게 부정적인 후기를 남기는 경우
  • 게스트가 숙소가 위치한 지역의 사람들에 대해 후기를 남기는 경우

이런 후기는 호스트가 제공하는 숙소나 서비스와 관련이 없으며 예비 게스트에게 도움이 되지 않습니다. 따라서, 업데이트된 후기 정책에 따라 에어비앤비의 고객지원 담당자가 후기 내용과 별점 모두를 삭제할 수 있습니다.

 

편향된 정보가 담긴 후기

사용자의 경험이 편견 없이 후기에 반영되어야 에어비앤비 커뮤니티가 최대한 혜택을 받습니다. 업데이트된 후기 정책에 따라, 부적절한 편견이 들어간 후기는 삭제됩니다. 여기에는 후기를 남기는 사람이 후기의 대상에게서 부적절하게 이익을 취하려는 강요 행위, 서로의 이익이 상충하는 상황, 후기의 대상과 경쟁하는 경우가 포함될 수 있습니다. 업데이트된 정책에 따라 삭제될 수 있는 편향된 후기의 3가지 예를 자세히 살펴보겠습니다.

 

  • 강요: 후기를 빌미로 게스트가 원하는 것을 얻어내려는 상황. 예: 늦은 체크인이 허용되지 않으면 부정적인 후기를 남기겠다고 협박하는 경우. 후기나 후기 답글을 무기로 상대방에게 특정 행동을 강요하는 것은 후기 시스템을 악용하는 행위로써, 에어비앤비에서 용납되지 않습니다. 에어비앤비 사용자는 긍정적인 후기를 받기 위해 보상을 약속해서는 안 됩니다.
  • 이해 상충: 에어비앤비는 호스트 여러분이 긍정적인 후기를 받기 위해 얼마나 많은 노력을 기울이는지 잘 알고 있습니다. 따라서 에어비앤비는 호스트가 긍정적인 후기를 대가로 허위 예약을 수락하거나, 다른 계정을 만들어 자신의 숙소에 대한 후기를 남기거나, 긍정적인 후기를 대가로 금전이나 늦은 체크아웃 등의 금품을 제공함으로써 부당하게 평점을 올리는 행위를 허용하지 않습니다.
  • 경쟁: 경쟁 관계에 있는 숙소 또는 체험의 호스트가 경쟁 숙소에 대해 부정적인 후기를 남기거나, 해당 숙소를 예약할 수 없도록 하거나 다른 숙소의 예약을 유도하려는 의도가 담긴 후기는 삭제됩니다.

 

업데이트된 후기 정책을 반복적으로 위반하는 게스트 및 호스트는 에어비앤비 플랫폼에서 계정이 일시 중지되거나 삭제될 수 있습니다. 또한 고객지원 담당자의 재교육과 워크플로우 개선에도 많은 투자가 있었습니다. 따라서 앞으로는 호스트가 부적절하거나 편향된 후기를 받는 경우 더 나은 지원을 받으실 수 있습니다. 불량 게스트를 추적하는 새로운 게스트 기준 정책과 함께, 업데이트된 후기 정책은 경고 및 교육도 포함하고 있습니다. 여기에는 반복적으로 편향된 후기를 남기는 사용자에 대한 일시 중지 또는 삭제 조치도 포함됩니다.  

 

후기 정책 업데이트는 회원님과 같이 적절하고 유용한 후기에 의존하는 게스트와 호스트를 지원하기 위한 또 하나의 중요한 단계입니다.

자주 하는 질문과 답변

 

업데이트된 후기 정책에 따라 어떤 종류의 후기가 삭제되나요?

건강한 후기 시스템은 에어비앤비 커뮤니티의 진정한 피드백을 존중하고 보호하는 시스템입니다. 이런 이유로, 에어비앤비는 후기 삭제를 매우 심각한 사안으로 간주하며 에어비앤비의 후기 정책을 명확히 위반하는 후기만 삭제합니다. 업데이트된 후기 정책을 자세히 읽어보실 수 있지만, 요약해서 말씀드리자면 다음과 같은 경우에만 후기가 삭제됩니다.

  • 후기가 에어비앤비 콘텐츠 정책을 위반하는 경우
  • 편견이 포함된 경우
  • 작성자가 에어비앤비에서 겪은 경험과 후기의 내용이 무관한 경우

업데이트된 후기 정책을 반복적으로 위반하는 게스트 및 호스트는 에어비앤비 플랫폼에서 계정이 일시 중지되거나 삭제될 수 있습니다.

 

업데이트된 후기 정책에 따라 어떤 종류의 증빙 서류를 준비해야 하나요?

에어비앤비 플랫폼을 통한 커뮤니케이션의 중요성은 아무리 강조해도 지나지치 않습니다. 언제나 플랫폼상에서 게스트와 소통하는 것을 목표로 하세요. 플랫폼 이외의 곳에서 대화가 이루어지는 경우에는 해당 대화의 기록도 반드시 보관하시기 바랍니다. 그래야만 담당자에게 후기를 신고해야 하는 상황이 발생하는 경우, 담당자가 (손쉽게 찾을 수 있는) 적절한 정보를 바탕으로 옳은 결정을 내릴 수 있습니다. 하지만 이런 증빙 서류가 없는 경우라고 할지라도 에어비앤비 후기 정책을 위반하는 후기가 있다면 반드시 신고해주시기 바랍니다. 해당 게스트와 관련한 다른 증거나 행동 패턴을 식별할 수도 있기 때문입니다. 

 

관련 없는 후기 내용은 모두 삭제되나요?

후기에 호스트나 게스트 또는 숙소와 관련된 정보가 전혀 없다고 판단되면 해당 후기는 삭제됩니다. 관련 없는 정보가 대부분인 후기의 경우에도 삭제의 대상이 되지만, 이때는 관련 있는 정보가 커뮤니티 회원에게 유의미한 정보를 전달하지 않는 경우에 한해 삭제됩니다.

 

호스트나 게스트로서의 경험과 관계없는 정보를 포함한 후기 또는 후기 대상자가 통제할 수 없는 상황에 초점을 맞춘 후기의 경우, 담당 팀에서 해당 후기가 에어비앤비 호스트/게스트 커뮤니티에 얼마나 유용한지를 바탕으로 그 연관성을 판단하게 됩니다. 이 과정에서 다음의 두 가지가 고려 사항이 됩니다.

  • 후기를 남긴 사람의 경험이 상술되어 있으며 개인적인 관점을 제공하는가?
  • 다른 에어비앤비 커뮤니티 회원들에게 도움이 되는가? 다른 사용자의 예약 결정에 도움이 되도록 호스트나 게스트, 숙소 또는 체험에 대해 필수 정보를 제공하는가?

 

강요적 후기와 보복성 후기의 차이점은 무엇인가요?

게스트가 후기(또는 후기에 대한 답글)를 이용해 호스트에게 부당한 행동을 강요하는 경우에 강요적 후기로 간주됩니다. 예를 들어, 호스트가 추가 게스트를 허용하지 않으면 부정적인 후기를 남기겠다고 협박하는 경우, 이 후기는 강요적 후기이며 업데이트된 정책에 따라 삭제됩니다.

 

그런가 하면, 호스트가 보복을 목적으로 부정적인 후기를 받았다고 느끼는 경우도 있습니다. 예를 들어, 호스트가 추가 게스트 동반을 허용하지 않았다는 이유로 게스트가 후기를 통해 유연성 없는 호스트라며 불만을 토로하거나, 심지어 청결도나 숙소 위치에 대해 부정적인 후기를 남기는 경우입니다. 하지만, 부정적인 후기를 남기겠다는 협박의 증거가 없는 경우에는 강요적 후기로 간주되지 않으며 업데이트된 정책에 따라 삭제되지 않습니다. 이 경우에는 호스트가 공개 응답을 통해 정중하게 문제를 해결하는 것이 좋습니다.

 

보복성 후기를 모두 삭제하지 않는 이유는 무엇인가요?

보복적으로 느껴지는 후기를 받으면 얼마나 괴로운지 잘 알고 있지만, 후기를 남기는 사람의 진정한 의도를 파악하기란 쉬운 일이 아닙니다. 따라서, 부정적인 후기를 남기겠다는 협박이나 편향된 후기의 증거가 없는 경우에는 에어비앤비가 개입하지 않습니다. 그 이유는 다음과 같습니다.

  • 상거래 플랫폼이라는 특성상, 에어비앤비 플랫폼에서 발생하는 모든 일의 진위를 파악할 수 없는 경우가 많습니다. 또한 후기 시스템은 에어비앤비 호스트와 게스트에게는 필수적인 피드백 메커니즘입니다. 따라서 에어비앤비는 최대한 많은 후기를 수정하고 않고 그대로 남겨두고자 합니다. 그래야 커뮤니티 회원이 유용하게 참고할 수 있기 때문입니다.
  • 대부분의 게스트 후기는 본인의 경험에 대한 솔직한 피드백과 호스트 및 게스트에게 유용한 정보를 담고 있습니다.

 

다시 한번 강조하자면, 업데이트된 후기 정책에 명시된 바와 같이 에어비앤비는 협박의 증거가 있는 경우, 후기를 대가로 특정 행위를 약속하는 경우, 이해의 상충이나 경쟁 상황이 있는 경우에만 개입하게 됩니다. 또한, 게스트가 차별적 콘텐츠를 올리거나 폭력적 위협을 가하는 등 에어비앤비 콘텐츠 정책을 위반하는 후기를 남기는 경우에도 지속적으로 개입할 예정입니다.

 

자세한 내용은 업데이트된 후기 정책에서 확인하실 수 있습니다. 도움말 센터에서 에어비앤비가 후기 정책과 관련한 분쟁을 해결하는 방법도 읽어보시기 바랍니다.

일관성 없는 후기에 대처하는 방법

때로 부정적인 후기는 숙소에서의 경험과 관련된 것이라기보다는 후기 시스템이나 플랫폼 이용 방법을 이해하지 못해 발생하기도 합니다. 심지어 단순한 실수일 수도 있죠. 올해 초, 에어비앤비는 이런 유형의 후기 문제를 해결하기 위한 도구를 만들었습니다. 시스템에서 일관성 없는 후기를 자동으로 감지하여 그 흐름을 방해한 후 게스트에게 후기를 수정할 수 있는 기회를 주는 방식입니다. 예를 들어, 게스트가 청결도와 정확성 등 모든 카테고리에서 별 4개나 5개를 준 후 전체 평점에서 별 1, 2, 3개를 주는 경우, 팝업창이 표시되어 게스트에게 전체 평점이 적절한지 묻습니다.

 

마찬가지로, 위치나 가치처럼 게스트의 주관이 개입되기 마련인 카테고리에 낮은 점수를 주는 경우, 명확한 설명을 요청하는 질문이 표시됩니다.

  • 위치의 경우, 숙소 페이지에 위치가 정확하게 설명되어 있었는지 묻습니다.
  • 가치의 경우, 어떻게 하면 더 가치가 올라갈 수 있을지 질문합니다.

 

이를 통해 게스트는 자신이 주는 평점에 대해 조금 더 고민하게 되고, 원한다면 돌아가서 점수를 수정할 수 있습니다. 이 기능을 도입한 결과, 카테고리 점수와 전체 평점에서 일관성이 개선되는 효과가 이미 나타나고 있습니다. 이런 개선을 통해 게스트의 경험이 평점에 적절하게 반영될 수 있습니다. 높은 평점은 게스트에게 유용할 뿐만 아니라 호스트가 기울인 노력에 대한 보상이기도 합니다.

추가 업데이트

후기 시스템은 에어비앤비의 근간으로, 호스트에게는 성장의 발판이 되며 게스트에게는 안심하고 예약할 수 있는 근거가 됩니다. 에어비앤비의 후기 팀은 호스트와 게스트를 위해 전반적인 후기 시스템을 개선하고자 언제나 고민을 거듭하고 있습니다. 앞으로도 후기 시스템을 계속 개선해 나가겠습니다. 후기의 개선 방향에 대해 소중한 의견을 계속 보내주세요. 에어비앤비는 이번 정책 업데이트에 커다란 기대를 갖고 있습니다. 업데이트된 정책이 여러분께도 큰 도움이 되기를 바랍니다.

레이블 (1)
태그 (3)
13 응답

RE: 에어비앤비 커뮤니티를 위한 후기의 연관성 및 유용성 강화

토론방의
Cheju, South Korea
Level 2

후기 시스템에 너무나 공감이 갑니다 에어비엔비 회원이 되기전에도 숙박업을 했었는데

호스트의 입장은 전혀 고려하지 않는 속상함과 억울한 심정을 어디에도 표현하거나

말할 수도 없었지요 그런데 에어비앤비의 후기정책을 보면서 위안을 얻습니다 고맙습니다.

RE: 에어비앤비 커뮤니티를 위한 후기의 연관성 및 유용성 강화

토론방의
Seogwipo-si, KR
Level 1

Such an obvious policy that should have been implemented a century ago.

RE: 에어비앤비 커뮤니티를 위한 후기의 연관성 및 유용성 강화

토론방의
Seoul, South Korea
Level 2

Recently, I had an issue with my guest.

He stayed 3 nights in my place(dormitory) and he snored extremely hard that I asked airbnb c.s center to mediate this case. After communicating with air bnb center and the guest, he decided to move to another accommodation.

He left a review, it says that "I essentially was given a strike by the host because I couldn't control my snoring"

"It's just unfair that my snoring was a catalyst to just get me kicked out"

 

Newly updated policy says that "content that refers to circumstances entirely outside of another's control"

Means this review can be deleted according to the newly updated policy.

Plus, I didn't kick him out, he decided everything by his decision. I gave him enough time to think it over in the middle of this case.

As 3 times of super host, I am deeply disappointed that I got the worst review because of his own issue and airbnb c.s center too.

I am asking reasonable request according to air bnb policy.

I am also really disappointed that c.s customer staffs are putting off answer to me or ignoring me. They repeatedly said that this case is not against their policy without rational explanation.

This policy still is no use in real.

I had to endure all the complains from my guests the next day of his check in. This is so unfair.

 

RE: 에어비앤비 커뮤니티를 위한 후기의 연관성 및 유용성 강화

Level 1

이제야 후기 정책이 변경 되는 군요~~정말 감사합니다!!

답답한 마음에 피드백도 남기고 했었는데 시정이 될까 의문이었는데 이렇게 적용되니 너무 감사합니다.  시작한지 3달 밖에 되지 않았지만 서비스를 다 받고 난 후에 어이 없는 후기를 받아서 너무 속상했습니다.

 

긴 유학경험이 있었어서 여행객들이 오면 정말 친절하게 우리나라에 대해 좋은 기억을 갖게 하고 싶다는 마음으로 시작했었는데 뭔가 에어비앤비의 시스템을 아는 게스트들인지 몇몇 게스트들은 좀 무리한 요구를 하는 것이 아닌가 하는 생각이 들더라구요. 후기 때문에 거절 할 수도 없고. 답답한 마음이 이만저만이 아니었습니다.

 

호스트 입장에서는 게스트가 이미 숙소를 알고 있기 때문에 불안한 마음이 들어서 사실이라 하더라도 게스트들에게는 안 좋은 후기를 남기기가 어렵습니다. 또 게스트들은 계정을 삭제하고 다시 들어 오면 되기 때문에 후기 정책이 아무리 공정함을 추구 한다고 해도 시작점 부터  게스트와 호스트가 공정하지가 않습니다. 

그런데 편협한 후기에 대해서 수정이 불가한 부분이 너무 융통성이 없게 느껴졌습니다. 

 

이렇게 수정이 된다고 하니 정말 감사드립니다. 후기 정책의 변경으로 게스트들도 무리한 요구를 하지 않고 기본적인 메너를 지키게 되면 호스트들과 에어비앤비 더욱 번성해 갈 것이고 결국 게스트들게도 선순환되어 좋은 영향이 갈 것입니다. 

 

너무 너무 감사드리고 수고 많으셨습니다. ^^^^^^

RE: 에어비앤비 커뮤니티를 위한 후기의 연관성 및 유용성 강화

토론방의
Incheon, KR
Level 1

우리의 에어비 & 비늠, 정말 훌륭하십니다. 내용에 진정성이 느껴지고 실천하려는 의지가 강해서 참으로 일다운 일을 추구하는 기업이 틀림없습니다. 감사합니다.

RE: 에어비앤비 커뮤니티를 위한 후기의 연관성 및 유용성 강화

토론방의
Danyang-gun, KR
Level 1

호스트는 언재나 을"일수 밖에 없다는 약점을 조금이나마 보완한 것 같아서 좋습니다.

진상 게스트들이 늘 악의적인 후기를 남겨도 어쩔수 없는 것이 현실이었습니다.

RE: 에어비앤비 커뮤니티를 위한 후기의 연관성 및 유용성 강화

토론방의
Seoul, KR
Level 1

항상 개선을 위해서 노력하고 계시는 에어비앤비의 시스템에 감사드립니다. 호스트로서 계속적으로 에어비앤비를 중심으로 호스팅을 해야겠다는 믿음이 갑니다.

RE: 에어비앤비 커뮤니티를 위한 후기의 연관성 및 유용성 강화

토론방의
Jeju-si, KR
Level 1

호스트의 비지니스 안전성과 게스트에게 정확한 정보 전달의 의미가 되는 이번 업데이트에 감사합니다!

RE: 에어비앤비 커뮤니티를 위한 후기의 연관성 및 유용성 강화

토론방의
Gimpo-si, KR
Level 1

공감하는 정책에 감사드립니다.

앞으로 나날이 더욱 발전하는 airbnb 가 되기를 기원 합니다.

RE: 에어비앤비 커뮤니티를 위한 후기의 연관성 및 유용성 강화

토론방의
Jeju-si, KR
Level 1

몇달전 숙소의 내용과 전혀 맞지않는 악의적인 내용을  남긴 고객의 후기를  에어비앤비에 삭제를 요청드려서 해결한적이 있습니다. 

그때 잘 해결해서 삭제해 주셨어서 감사했습니다

이런 정책이 생기다니 너무 감사합니다

RE: 에어비앤비 커뮤니티를 위한 후기의 연관성 및 유용성 강화

토론방의
Seoul, South Korea
Level 2

필요한 정책이 시기적절하게 이루어진 것에 감사하며 앞으로 더욱 발전하는 에어비앤비 되시길 바랍니다.

RE: 에어비앤비 커뮤니티를 위한 후기의 연관성 및 유용성 강화

토론방의
Paju-si, KR
Level 1

호스팅을 하다보면 누구라도 그런 경험을 한두번쯤은 하게 되나 봅니다.저역시도 호스트로써 최상의 숙소를 유지하고 관리를 하면서 운영 하고 있지만 가끔은 상상치도 못할 게스트 후기를 보게도 됩니다.

지금 까지 88개의 후기글들이 올라 와 있고 호스트가 상처 벋고 이건 정말 아니다싶은 게스트의 후기가 한두개정도 가 있습니다.이후기글로 인해 호스팅을 같이 하고있는 아내와도 큰 부부 싸움을 여러차례 하게 되고 이참에 그만 숙소 운영도 하지말자고 까지 할 그런 상황으로 두고두고 불쾌하고 숙소 운영 을 하면서 큰 후회를 하게도 됩니다.

호스트가 을의 입장에서 게스트들에게 불평.불만이 나오게 할 호스트는 없을겁니다.

최선을 다해 안내도 하고 지역 소개도 하고 맛집도 알려주고 친절을 베푼답니다.

심지어 차가 없이 오는 게스트들에겐 가까운 곳엔 호스트가 차량 봉사까지도 해주기도 합니다.

단 한번도 차량 봉사를 해주었든 게스트가 감사의 글을 남겨준적은 없습니다.

 

정말 황당한 게스트의 후기글을 보고나면 몇일간 화를 삭이지못할 만큼 분통이 터진답니다.

이런 경우 사실 유무를 획인 하고 에어비앤비에서 판단 후에 삭제 해줄수 있는 제도가 필요 할듯 합니다.

너무 억울 하고 화가 나는 댓글들에 호스트는 큰상처를 받는 답니다.

반연이 될수 있길 바랍니다.

 

Re: 에어비앤비 커뮤니티를 위한 후기의 연관성 및 유용성 강화

토론방의
Seoul, KR
Level 2

We appreciate Airbnb's attitude to always communicate with our users. It's been more than three years since I started hosting with Airbnb without preparing anything. Reading the opinions of the various hosts, I look back on the last three years of my hard work. I was able to cry and laugh thanks to some of our guest and Airbnb's managers.

 

Before the corona crisis, I was very upset that your host policy didn't care about hosts at all. I was even more angry because of the insensitive Korean managers. So, I even announced that I would no longer have a relationship with Airbnb. When I was only considering when to leave Airbnb, a nasty disease broke out in China. I have been able to rest well for over a month.

 

My tired body and mind were restored, and I looked around myself and my surroundings again. Obviously, Airbnb's host policy is incomplete and there are many problems. However, I have learned that complaints and opinions that I have spoken and conveyed have been reflected in the operation of Airbnb. Of course, the implementation may not be perfect, but I have already felt that Airbnb, which has already grown so large, does not take host opinions lightly.

 

I am also sorry on the fact that we've only urged Airbnb to make too many improvements quickly.

 

I become to understand that Airbnb is made up of all of us, and change takes time. Anyway, thank you for this positive response from Airbnb. If spring comes and the corona disappear, can we all start anew?

게시물 작성하기