지역사회에서 신뢰를 구축하기 위한 에어비앤비의 노력

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안전하고 신뢰할 수 있는 커뮤니티를 만들기 위한 노력은 호스트와 게스트만 고려하는 것으로 끝나지 않습니다. 호스트 여러분의 숙소가 있는 지역사회도 고려해야 할 중요한 요소이며, 지역사회와 신뢰가 유지되어야 에어비앤비 전체 커뮤니티가 더욱 강해질 수 있습니다.

 

에어비앤비 게스트나 그 일행이 일으키는 소란이 호스트와 숙소가 있는 지역사회에 큰 영향을 미칠 수 있다는 점을 저희도 잘 알고 있습니다. 에어비앤비는 이런 문제를 방지하고 문제 발생 시 이웃이 이를 신고할 수 있는 방법을 개선하기 위해 몇 가지 주요 정책을 마련했습니다.

새로 도입한 ‘파티 금지’ 정책에 대한 설명

에어비앤비가 ’파티 하우스’ 금지를 도입했다는 소식을 이미 접하신 분도 계실 것입니다. 호스트의 허락을 받은 파티나 이벤트는 이 정책에서 금지하는 사항이 아님을 명확히 알려드리고자 합니다. 에어비앤비 플랫폼을 통해 숙소를 예약하고 파티를 여는 경우, 가족 모임, 임신 축하 파티, 기업 행사 등의 목적으로 게스트가 호스트와 숙소를 존중하며 이뤄지는 경우가 대다수입니다.

 

이 정책은 무책임한 행동을 보이는 일부 게스트와 지역사회에 지속적으로 피해를 입히는 극소수 숙소의 문제를 해결하기 위한 것입니다. 이를 위해 ‘파티 하우스’ 금지 정책은 다음 사항에 적용됩니다.

  1. 참석자가 정해지지 않은 모든 파티와 이벤트
  2. 아파트나 공동주택 등 다가구 건물에서 벌어지는 모든 대규모 파티와 이벤트

자주 하는 질문과 답변

 

게스트가 호스트의 허락 없이 숙소에서 파티를 열면 어떻게 되나요?

숙소 이용규칙을 위반하여 호스트의 동의 없이 열리는 파티는 그 형태에 관계없이 모든 숙소에서 금지됩니다. 우선, 에어비앤비는 문제가 발생하기 전에 파티를 사전 차단할 수 있도록 위험 감지 기술을 강화하고 있습니다. 파티가 열리는 경우, 이로 인한 소란의 정도에 따라 게스트는 경고를 받거나 에어비앤비 플랫폼 이용이 제한되거나 계정이 아예 삭제될 수 있습니다.

 

'참석자가 정해지지 않은' 파티나 이벤트의 정의는 무엇인가요?

게스트나 그 일행이 참석자에 대한 정확한 정보 없이 파티나 이벤트를 여는 경우를 말합니다. SNS에 파티 광고를 올리거나, 입장료를 받는다면 참석자가 정해지지 않은 이벤트일 가능성이 높습니다.

 

다가구 건물에서 호스팅하고 있습니다. 어느 정도 규모의 파티나 이벤트면 ‘대규모’로 분류되나요?

결혼식, 임신 축하 파티, 기업 행사나 이와 비슷한 파티나 이벤트가 여기에 해당합니다. 이런 이벤트는 비교적 소규모이고 초대된 게스트만 참석할 수 있으며 호스트의 허락을 받은 경우라도, 이제 아파트나 공동주택에서 금지됩니다.


부티크 호텔, 이벤트 전문 공간이나 일반 숙박시설을 운영하는 경우라도 ‘참석자가 정해지지 않은’ 파티나 이벤트 금지가 적용되나요?

일반 숙박시설을 운영하는 경우, 참석자 제한이 없는 파티와 관련된 규정은 호스트가 직접 정할 수 있습니다. 그러나 이런 유형의 숙소라도 에어비앤비는 이웃의 민원이 제기되지 않는지 정기적으로 확인하고 필요하다면 조치를 취할 것입니다.

 

단독주택에서 호스팅하는 경우, 게스트에게 파티 개최를 계속 허용할 수 있나요?

단독주택에서는 이전과 마찬가지로 참석자가 정해진 파티 및 이벤트가 허용되며, 호스트는 숙소 이용규칙에 이를 규정할 수 있습니다. ‘단독주택’의 정의는 다양하여, 근처에 이웃이 전혀 없는 농가의 숙소가 있는 반면, 작은 모임조차도 이웃에 피해를 줄 수 있는 조용한 주택가의 숙소도 있을 수 있습니다. 따라서 에어비앤비는 정책을 일괄 적용하기보다는 개별 숙소의 특성을 고려하고자 하며, 이런 접근 방식이 일부 호스트에게는 불공평하게 느껴질 수도 있습니다.

 

사안에 따라 고려해야 할 세부적인 요소가 많겠지만, 에어비앤비의 기본 방침은 파티가 이웃에 피해를 주고 에어비앤비에 불만이 제기될 경우 적절한 조치를 취하는 것입니다. 에어비앤비는 이 정책에 영향을 받는 호스트와 협력하여 파티를 금지하도록 숙소 이용규칙을 변경하는 작업부터 진행하겠습니다. 이웃으로부터 불만이 계속 제기될 경우, 호스트는 에어비앤비 플랫폼 이용이 제한되거나 계정이 아예 삭제될 수 있습니다.

이웃 민원 지원 서비스 개선

에어비앤비에 등록된 숙소에서 과도한 소음, 시끄러운 파티, 위험한 행동 등 문제가 발생할 경우, 숙소가 있는 지역의 이웃 주민은 에어비앤비 이웃 민원 지원 기능을 통해 문제를 신고할 수 있습니다. 하지만 지금까지는 이 기능을 찾기 어렵고 이용이 불편했던 것이 사실입니다. 에어비앤비는 이를 대대적으로 개선하기 위해 많은 노력을 기울였으며, 변경 사항 몇 가지를 알려드리고자 합니다.

 

에어비앤비 이웃 민원 지원 기능 보다 쉽게 이용하기 

이제 커뮤니티 회원이라면 누구나 에어비앤비 홈페이지와 주요 페이지 하단의 링크 목록에서 에어비앤비 이웃 민원 지원 기능을 쉽게 찾을 수 있습니다. 또한, 에어비앤비 앱을 다운로드할 필요 없이 휴대전화에서도 해당 링크를 바로 이용할 수 있습니다.

 

지역사회와 긴급 구조기관의 연결

 긴급한 안전 문제를 겪고 있는 이웃 주민이 신속하게 도움을 받을 수 있도록 이제 에어비앤비 이웃 민원 지원 도구에는 현지 긴급 구조기관에 연락할 수 있는 링크가 제공됩니다. 이웃 주민은 이웃 민원 핫라인 서비스를 통해 현재 진행 중인 파티에 대해 신고할 수도 있습니다.

 

에어비앤비와의 연락

이전에는 에어비앤비 이웃 민원 지원 도구를 통해 제출된 민원에 대한 진행 상황을 제대로 알려드리지 못했던 것이 사실입니다. 이제 문제를 신고하는 이웃 주민에게는 에어비앤비에서 메시지를 보내 다음 단계에 대해 안내해드릴 것입니다.

지속적인 피드백의 중요성

아직 노력을 기울여야 할 부분이 많다는 것을 잘 알고 있지만, 이번에 새롭게 도입되거나 변경되는 사항은 에어비앤비 플랫폼과 숙소가 있는 지역사회에서 신뢰와 안전을 증진하기 위한 중요한 조처입니다. 항상 그랬듯이 목표한 바를 제대로 달성할 때까지 의사소통의 창구를 열어놓고자 하니, 여러분의 의견을 지속적으로 알려주시면 이를 반영하여 에어비앤비 커뮤니티 전체가 혜택을 볼 수 있도록 개선하겠습니다.

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RE: 지역사회에서 신뢰를 구축하기 위한 에어비앤비의 노력

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파티라는 단어의 개념이 국가나 지역에 따라 다를 수있습니다. 한국의 경우기본정서가 예의적이고 조용한 국민성이어서 일괄적이고 편협한 파티 문화를 적용하는데는 문제가 있다고 봅니다. 호스트 입장에서도 이웃의 신고를 가장 크게 우려하여 단속하고 있습니다. 참고하여 주십시요

Re: 지역사회에서 신뢰를 구축하기 위한 에어비앤비의 노력

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We appreciate Airbnb's attitude to always communicate with our users. It's been more than three years since I started hosting with Airbnb without preparing anything. Reading the opinions of the various hosts, I look back on the last three years of my hard work. I was able to cry and laugh thanks to some of our guest and Airbnb's managers.

 

Before the corona crisis, I was very upset that your host policy didn't care about hosts at all. I was even more angry because of the insensitive Korean managers. So, I even announced that I would no longer have a relationship with Airbnb. When I was only considering when to leave Airbnb, a nasty disease broke out in China. I have been able to rest well for over a month.

 

My tired body and mind were restored, and I looked around myself and my surroundings again. Obviously, Airbnb's host policy is incomplete and there are many problems. However, I have learned that complaints and opinions that I have spoken and conveyed have been reflected in the operation of Airbnb. Of course, the implementation may not be perfect, but I have already felt that Airbnb, which has already grown so large, does not take host opinions lightly.

 

I am also sorry on the fact that we've only urged Airbnb to make too many improvements quickly.

 

I become to understand that Airbnb is made up of all of us, and change takes time. Anyway, thank you for this positive response from Airbnb. If spring comes and the corona disappear, can we all start anew?

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