최신 호스트 업데이트에서 새로운 코로나19 관련 방역 수칙, 게스트 기준 등 다양한 소식을 확인하세요.

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Airbnb Staff
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최신 호스트 업데이트에서 새로운 코로나19 관련 방역 수칙, 게스트 기준 등 다양한 소식을 확인하세요.

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최신 호스트 업데이트에서는 높은 퀄리티의 호스팅, 게스트 기준 변경 사항, 에어비앤비 커뮤니티가 준수해야 할 새로운 코로나19 방역 지침에 대해 캐서린 파월이 설명해드립니다. 

 

에어비앤비는 지난해 게스트가 숙박 중 책임감 있게 행동하도록 게스트 신뢰도 기준을 도입했습니다. 이후 해당 정책과 기준을 위반한 게스트 약 10만여 명의 계정이 정지 혹은 차단되었습니다. 호스트 여러분의 꾸준한 피드백을 반영하여 게스트 신뢰도 기준에 체크아웃 지연, 반려동물 무단 동반, 승인된 보안 장치의 제거 등을 포함한 다섯 가지 평가 기준을 새롭게 추가하고, 

 

연말까지 에어비앤비 시스템 및 절차를 개선할 예정입니다. 이를 통해 일관된 정책 및 기준 적용, 신속한 대응, 게스트의 책임감 있는 행동 유도 등에 있어 진전을 이룰 수 있을 것으로 기대하고 있습니다.

 

에어비앤비 커뮤니티의 핵심인 호스트 여러분이 게스트에게 최고의 호스팅을 제공하기 위해 최선을 다하고 계신다는 점을 잘 알고 있습니다. 다만, 여행자가 에어비앤비 호스트와 불쾌한 경험을 하게 되면 현지 정부와 지역사회에서 호스트에 대한 인상이 나빠지고, 에어비앤비 커뮤니티 전체에 안 좋은 영향을 끼칠 수 있습니다. 최근 일부 숙소가 에어비앤비에서 기대하는 퀄리티에 미치지 못하는 것으로 확인되었습니다. 에어비앤비 커뮤니티를 보호하기 위해 게스트 계정을 차단하는 것과 마찬가지로, 계속해서 심각한 문제가 발생하거나, 낮은 평점을 받거나, 게스트의 기대치를 충족하지 못하는 숙소를 일시 중지 또는 삭제 처리하기로 결정했습니다.

 

일부 경우를 제외하고 해당 조치의 대상이 되는 숙소 호스트에게는 이미 이 사실이 안내되었으며, 공정한 처리를 위해 이의제기 절차가 마련되어 있습니다. 관련 변경 사항과 호스팅에 미치는 영향에 대해 자세히 알아보려면 호스트 업데이트 동영상을 시청하세요. 

 

영상을 클릭하여 자막 설정을 한국어로 변경해주세요.

 

신뢰할 수 있는 안전한 커뮤니티를 만들기 위해, 숙소 호스트는 10월 12일부터 강화된 5단계 청소 절차를 준수하셔야 합니다. 따라서, 호스트 여러분께서는 11월 20일까지 청결 강화 기준에 대한 준수 서약을 완료하셔야 합니다. 이미 준수 서약을 마치셨다면, 안내에 따라 마스크 착용 및 사회적 거리 두기 실천에 동의하시면 됩니다. 신규 호스트의 경우 코로나19 방역 수칙 전체를 준수하겠다고 서약하셔야 합니다. 에어비앤비 내부 데이터에 따르면, 청결 강화 기준을 준수하는 숙소는 높은 인기를 누리는 경우가 많으며, 준수 서약을 하지 않은 숙소보다 평균 3배 더 높은 예약률을 보이는 것으로 나타났습니다.

 

호스트와 게스트 모두 건강과 안전을 최우선으로 생각하고 있음을 잘 알고 있으며, 이와 관련한 호스팅 기준이 준수될 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 앞으로 캐서린이 진행하는 호스트 업데이트에서 다루었으면 하는 내용이나 특별히 관심을 갖고 계신 주제가 있다면 알려주세요. 

 

영상에 대한 전체 개요를 보려면 자료 센터 게시글을 방문하세요. 

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