에어비앤비의 일방적 체크아웃 지시 및 예약취소의 경우

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Seoul, KR
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저는 2020년 2월 1일부터 4월 4일까지 Mount Hobson Apartment in Remuera에 예약하고 우리가족이 숙소에 머무르고 있었습니다. (Confirmation Code: HMNJAWA5EW)

에어비앤비의 강제 체크아웃 지시 및 약속 불이행으로 인해 다음과 같이 손해가 발생했는데,

어떤 조치를 취해야 할까요?

의견 부탁드립니다.

 

에어비앤비의 부정행위
1) 장기 예약한 숙소의 체크아웃 지시 - 체크아웃하지 않으면 위험에 처할 수 있고 그것은 다 내 잘못이라고 압력("Airbnb protections will no longer be in place and you will be at at your own risk by staying.")

2) 체크아웃시 제시한 지원 방안의 번복
체크아웃 하게 되면 기존 지불한 금액의 전액환불해주겠다고 제시
체크아웃 후 신규 예약에 대한 금전적 지원 제시
3) 체크아웃 이후 2)번 사항에 대해서 인정하지만 실제로 환불 거절

 

요청사항

호스트와 잘 지내고 있었으며, 전액환불이라는 말을 듣지 않았다면 체크아웃하지 않았을 것임

1) 체크 아웃 전에 제시한 전액환불 및 신규예약의 금전적 지원 이행
2) 갑자기 체크아웃하게되면서 불안가에 떨었던 정신적 신체적 피해보상

 

증거내용

#체크아웃시 전액환불 제시

에어비앤비의 답변은 다음과 같았습니다.
- 그쪽 부서에서 아마 전액환불 취소를 진행할 것이다.

- 나는 전액환불의 의미에 대해서 질문하였고,

- 에어비앤비에서는 전액환불이라 함은 영수증에 표시되었던 결재금액이 환불되는 것. 사용했던 결재수단에서 환불 처리되는 것이고, 결재취소되는 것이라고 답변을 해주었습니다.

단, 장기 숙박 예약건이므로 결재금액이 월별로 결재되는데, 현재 첫달만 결재되어 있어서 첫달 결재금액이 최소되어 전액환불될 것이라고 답변을 주었습니다.

"즉, 결재하였던 금액만 전액 환불되고 예정되어 있던 금액은 아예 취소가 될 것입니다."라는 답변을 받았습니다.

그리고, 나는 기존 HOST에 대한 통보 여부를 질문했습니다.
이에대해 에어비앤비에서는 정확히는 아니지만 호스트의 계정 자체에서 조사가 이루어 지고 있는 상황이고 호스트도 결국은 알게될 것이라고 이야기 하였습니다.

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