Host Voice: Allgemeingültige Bewertungsregeln definieren, und die Übersetzungsfehler korrigieren!

[Mark289]

Hallo,

AirBnB schürt durch falsche Übersetzungen und durch absolut mangelhafte Instruktionen, wie eine Bewertung durchzuführen ist, völlig sinnlos das Konfliktpotenzial zwischen Gästen und Gastgebern, was durch eine klare Anleitung vermeidbar wäre.
Solch eine Anleitung ist aber nirgends zu finden, und daher geschieht es, dass jeder einzelne die Bewertung nach seiner eigenen Regel durchführt. Eine einheitliche, aussagekräftige Auswertung kann auf diese Weise überhaupt nicht gewährleistet werden.
Hinzu kommen schlechte Übersetzungen seitens AirBnB, die tendenziell völlig unterschiedliche Interpretationen bewirken.
Das führt zu Missverständnissen, Enttäuschungen, Streit … und belastet somit nicht nur die Zeit und das Gemüt der Gäste und Gastgeber, sondern auch den Support.

Meistens weiß nicht einmal der Support, dass die Eskalation nur an einem falsch interpretierten Übersetzungsfehler liegt, und weil klare Anleitungen fehlen, argumentiert der Support dann aus völliger Hilflosigkeit: "Die Bewertung wird nicht geändert, weil das unsere Richtlinien sind" … ganz gleich auf welchen Missverständnissen die Bewertung beruht, und wie abwegig und ungerecht sie ist. F***!

Das ist eine unglaubliche Dummheit, mit der AirBnB nicht nur den Gästen und den Gastgebern, sondern letztendlich auch sich selbst ins Bein schießt!

Bitte bitte AirBnB, kommt zur Besinnung, und ändert diesen Mist!

Ich habe nun versucht die fehlende Anleitung in meine Hausregeln einzubauen, was aufgrund der dazu notwenigen Erklärungen natürlich den allgemeinen Rahmen der Hausregeln soweit sprengt, dass ich befürchte, sie werden in der Konsequenz gar nicht mehr gelesen.
Trotzdem bleibt die Hoffnung, dass es in dem ein oder anderen Fall falschen Bewertungen vorbeugt.
Wenn AirBnB nur 2 oder 3 Sätze davon allgemeingültig in ihre "Terms of Use" aufnehmen würde, und die schlechten Übersetzungen korrigiert, dann könnte damit in vielen Fällen schon geholfen sein.

Hier meine notgedrungenen alternativen Hausregeln zum Bewertungssystem:

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No1

- Im Folgenden eine Erklärung zum Bewertungssystem, die AirBnB leider vermissen lässt, wodurch es immer wieder zu Missverständnissen und unangemessenen Abzügen von Sternen kommt. Daher, hier die eindeutige Definition:

5 Sterne bedeutet, dass alles so ist, wie es die Inseratsbeschreibung erwarten lässt.
Sterne-Abzug bedeutet, dass es Mängel gibt.

Für zusätzliche Wunschleistungen, die nicht im Angebot enthalten sind, dürfen keine Sterne abgezogen werden! Um es zu verdeutlichen, erwähne ich hier noch einmal die meist beanstandeten, nicht vorhandenen Dienste meines Angebots, und mit deiner Buchung bestätigst du, dass dich dies nicht stört:

1. Es gibt eine Heizung und einen großen Ventilator, aber KEINE Klimaanlage
2. Es gibt einen Wäschetrockner, aber KEINE Waschmaschinen in der Wohnung (siehe Zusatzleistungen)
3. Es gibt einen Ofen, aber KEINE Mikrowelle
4. Es ist KEIN Transportservice enthalten (Abholung vom Bahnhof, etc.)
5. Es gibt KEINEN Aufzug
6. Es gibt KEINEN Reinigungs- / Zimmerservice
7. Es gibt KEINE Sauna, KEIN Schwimmbad, KEINEN Kamin usw.,
8. aber alles, was in meinem Inserat ausgeschrieben ist, steht dir zur Verfügung.

Wenn du besondere Erwartungen hast, frag mich bitte vorher, ob ich diese erfüllen kann.

No2

- AirBnB hat u.a. einen Übersetzungsfehler bei "Preis-Leistzungs-Verhältnis", was auf der englischen Seite eigentlich "Price-Performance ratio" heißen müsste, jedoch mit "Value" übersetzt wurde, und in anderen Sprachen mit "pricing". Dies führt zu missverständlichen Bewertungen. Um diese Missverständnisse zu vermeiden, buche das Apartment bitte nur dann, wenn mein Angebot deinen Preisvorstellungen entspricht.

Solltest du während deines Aufenthalts feststellen, dass ich Teile meines Angebots nicht angemessen erfülle, dann kannst du das Preis-Leistungs-Verhältnis selbstverständlich in deiner Bewertung bemängeln.

No3

- Solltest du es für notwendig halten die "Genauigkeit der Angaben" zu bemängeln, dann schreibe bitte auch dazu, was du bemängelst, damit ich es korrigieren kann.
Ich bedanke mich im Voraus, und entschuldige mich für diese lange Erklärung, die aufgrund fehlender Beschreibungen seitens AirBnB leider notwenig ist, um Missverständnissen vorzubeugen.

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(Hinweis: Wegen des anders bedeutenden Übersetzungsfehlers sieht No3 im Englischen anders aus.  s.u.)

Erläuterungen …

Zu No1
Wichtig und allgemeingültig wären hier die Sätze:
"5 Sterne bedeutet, dass alles so ist, wie es die Inseratsbeschreibung erwarten lässt.
Sterne-Abzug bedeutet, dass es Mängel gibt.

Für zusätzliche Wunschleistungen, die nicht im Angebot enthalten sind, dürfen keine Sterne abgezogen werden!"

D.h. wenn der Gast Dinge Bewertet, die Du überhaupt nicht anbietest, dann ist das ein Regelverstoß und die Bewertung kann entfernt werden.
Das ist wohl der am häufigsten vorkommende Falschbewertungsfall.
Beispiel: Sterne-Abzug, weil kein Fernseher vorhanden ist, obwohl man keinen Fernseher in seinem Angebot hat.

Zu No2
Der Übersetzungsfehler macht die Erklärung schwierig, denn ich weiß selbst nicht genau, was hier wie bewertet werden soll. "Value" heißt: Wert.

Was ein "Preis-Leistung-Verhältnis" ist, und woran man es messen / vergleichen soll, davon können sich wohl die wenigsten eine klare Vorstellung machen.
ICH gehe davon aus, wenn der Gast das Apartment bucht, dann ist er mit dem Preis erst einmal einverstanden, und wenn er mit allen Leistungen zufrieden war, und seine Erwartungen erfüllt wurden, dann müsste es im Preis-Leistungs-Verhältnis auch 5 Sterne geben. Oder?!
Mein letzter Gast sah das anders. Er war von allem vollauf begeistert, gab mir auf alles 5 Sterne, und meinte auch es gäbe keinen Verbesserungsbedarf. Aber auf "VALUE" zog er trotzdem 2 Sterne ab, mit der Begründung, dass der Preis meines Apartments im AirBnB Durchschnitt liege, und daher auch nur eine durchschnittliche Note verdient hätte.
Logo, wenn es vorab nicht klarer definiert wird, dann kann man es auch so interpretieren.
Der Haken an der Sache ist, dass höher-preisige und höher-wertige Unterkünfte so niemals 5 Sterne erreichen können.

zu No3

"Accuracy" ... What the hell is meant with this??
Im deutschen ist es klar, denn da heißt es "Genauigkeit der Angaben".
Mein letzter, koreanischer Gast war der Meinung, zu einem akkuraten Apartment gehört ein Fahrstuhl und eine Klimaanlage. Das kann ich verstehen. Also stecke ich 2 Sterne Abzug ein.
Würden die besagten 2 Sätze aus Regel No1 in die AirBnB Richtlinien aufgenommen, so könnte diese Bewertung gelöscht werden, weil ich keine Klimaanlage und keinen Fahrstuhl im Angebot habe.
Das wäre ganz einfach und gerecht, und würde niemanden unglücklich machen.

In allen 3 genannten Beispielen kam es jedoch zu Auseinandersetzungen wegen der Unklarheiten, und die Gäste werden beim nächsten mal vielleicht doch lieber ein Hotel buchen.

Is this the way?

Change it! AirBnB, correct yourself!!!

Deutsch: Genauigkeit der Angaben

English: Accuracy (falsch!)

richtig: Accuracy of discription

Deutsch: Preis-Leistungs-Verhältnis

English: Value (falsch!)

richtig: Price-Performance ratio

English version of my alternatively Rating-House rules:
>>>
- Below is an explanation of the rating system, which AirBnB unfortunately fails to define clearly, and has therefore repeatedly led to misunderstandings and inappropriate deductions of stars. Here is the missing definition:

5 stars means that the advertisment is announcing the facts completly and correctly.

Star deduction means there are shortcomings. For additional desired services, which are not included in the offer, therefore no stars may be deducted!

To make it clear, I mention here again the most objectionable, nonexistent services of my listing, and with your booking you agree, that you don't mind these things are missing:

1. There is a heating system, a big fan, but NO air conditioning
2. There is a tumble dryer, but NO washing machines in the apartment (see additional services)
3. There is a stove but NO microwave
4. There is NO transport service included (pick up from the train station, etc.)
5. There is NO elevator
6. There is NO cleaning / room service
7. There is NO sauna, NO swimming pool, NO fireplace etc.,

but everything that is advertised in my ad is at your disposal, for sure!

If you have special expectations, please ask me in advance if I can fulfill them.

- AirBnB has (among many others faults) a translation error in the rating "VALUE", which on the German site is actually translated as "price-performance ratio", and in other languages with "pricing". This leads to ambiguous reviews. To avoid these misunderstandings, please book the apartment only if my offer meets your price expectations.

If you find during your stay that I do not fulfill parts of my offer, then you can complain about the VALUE, of course.

- Regarding the Rating "Accuracy".

On the German site, this is called "Accuracy of description ". And this is what it should be! Please, deduct stars only, if something of the discription is mismatching with the truth, and please tell me what it is, so I can correct it.

I'm sorry for this long explaination, but unfortunately the many failures and omission of AirBnB makes at least this necessarily.

<<<<

ps:
Ferner sollte es für Gäste Pflicht sein, bei Stern Abzügen eine Begründung abzugeben.
Nur so kann geprüft werden, ob die Schlecht-Bewertung gerechtfertigt ist, bzw. ob sie den Regeln entspricht.

Mark

[Jutta51]

Danke für diese Diskussion - ich bin vor allem vom PS sehr begeistert, genau, sehr schöne Idee!

Mein Thema ist v.a.: Ich kann mich einfach nicht anfreunden mit dem Bewertungskriterium "Standort". Es ist doch nicht das Verschulden des Gastgebers, wenn sich der Gast für ein Angebot entscheidet, das für ihn nicht günstig gelegen ist, das kann doch nicht zu Ungunsten des Gastgebers (Punktabzug) ausgelegt werden. Der Gast hat doch im Vorfeld der Buchung die Möglichkeit, die genauere Lage potenzieller Unterkünfte festzustellen.

[Mark289]

Standort / Lage / Location ist für die Gesamtbewertung und den Superhoststatus nicht relevant.
E ist ohnehin missverständlich, was damit gemeint ist. Es geht dabei wohl mehr um die Infrastruktur. Also z.B. sind öffentliche Verkehrsmittel erreichbar, ist es laut, gibt es Kneipen, schöner Blick aus dem Fenster, oder eine Mauer, etc. Das kann man anhand einer Karte vorher nicht wissen, und das kann jeder Gast verstehen wie er will. Ohne einen dazugehörigen Kommentar ist die Lagebewertung daher völlig aussagelos.