Ciao Cristina, premetto che sono da poco host e non so rispondere a tutti i tuoi dubbi e quesiti, ma ci provo..
1. nonostante le norme di distanziamento sociale è previsto per legge che tu debba controllare i documenti dei tuoi ospiti all'arrivo, poi ci si organizza come meglio si riesce/crede, ma è giusto che tu sappia che in Italia il self check in è illegale (mi sembra comunque che i tuoi problemi non siano legati a questo)
2. è chiaro che non sei responsabile di ciò che accade per strada al tuo ospite, tuttavia esistono persone più esigenti, poco organizzate o impreparate, bisogna avere taaaaaanta pazienza, fare tutto il possibile e ribadire le cose molte volte (sopratutto quelle davvero importanti o che sono state un problema per più ospiti)...Quando hai mandato loro le info stradali? hai provato a rigirarle anche tramite mail? In questo modo forse il tuo ospite avrebbe avuto meno problemi (forse no...purtroppo ogni prenotazione è una nuova scoperta...), la prossima volta magari chiedi ai tuoi ospiti se conoscono la strada, se hanno ben presente l'indirizzo e in caso invia le info stradali di default. Mi sembra di capire che la tua sia stata una prenotazione dell'ultimo minuto però, sbaglio?
Mi sembra di capire che il problema vero sia stato quello di cui parli nella tua nota finale e cioè che il tuo ospite non ha visualizzato il luogo esatto in cui si trova l'abitazione (nei panni nell'ospite questo sarebbe un enorme problema). Questo è normale prima che la prenotazione avvenga, ABB non da' la posizione esatta, ma in genere la casa dovrebbe trovarsi molto vicina al luogo reale, non addirittura in un altro paese (qui qualcuno mi corregga se sbaglio!!). Al momento della prenotazione comunque al tuo ospite viene fornito l'indirizzo vero e proprio, da quel momento in poi non dovrebbe esserci nessun fraintendimento (verifica di aver fornito l'indirizzo esatto al momento della pubblicazione dell'annuncio, se non erro ABB ti chiede anche di confermare che la posizione presente su Googlemaps sia veritiera). Contatterei l'assistenza e chiederei a loro di verificare perchè è un problema serio secondo me! Io cmq ho avuto un'esperienza del genere da ospite ai Caraibi: avevo impostato la posizione data da ABB su Googlemaps, arrivata sul luogo mi sono resa conto che non poteva essere il posto in cui avevo prenotato, fortunatamente la mia host (una super super host, un'accoglienza meravigliosa, a Natale mi ha invitata a mangiare assieme alla sua famiglia....!) doveva essere già a conoscenza del problema e mi ha inviato la posizione esatta, ma mi trovavo a 500 metri di distanza (ma cmq ti assicuro che in quel momento mi sono preoccupata, al buio in una strada sconosciuta, senza nessuno a cui chiedere, zero bar o simili e 3 case private attorno....dopo 11 ore di volo ecc. ecc.). Forse però la connessione nel tuo paese ha qualche problema e/o l'ospite non aveva accesso a internet? Ribadisco che è probabilmente meglio anticipare ogni info, sopratutto in paesini in cui potrebbe essere facile perdersi, ma alle prime prenotazioni è difficile capire quali saranno le eventuali difficoltà dei tuoi ospiti e precederle, lo capisco...! 😓
3. Hai 14 giorni di tempo per scrivere la recensione ai tuoi ospiti, prenditi del tempo per verificare bene l'alloggio prima, meglio non essere frettolosi (non hai 2 settimane per segnalare i danni però, ma questo già lo sai! 😉), tra i miei ospiti c'è stato chi ha lasciato mozziconi in giardino e a prima vista non si notava, chi ha nascosto gli asciugamani rovinati in lavatrice....sono cose che ahimè non si notano a prima vista!
4. riguardo alla richiesta di rimborso, hai fatto bene secondo me, anche se si tratta di oggetti di poco valore se lasci correre ogni volta alla fine ci andrai a perdere. Se avevi impostato tra le regole il divieto di fumo è grave che qualcuno abbia violato le regole in maniera deliberata, hai segnalato anche questo, vero?
5. da quello che ho letto sulla community è molto, molto difficile ottenere la rimozione/modifica di una recensione, anche se falsa, ma segnalarla non credo proprio sia negativo, anzi...il forum straborda di problematiche legate alle recensioni e il problema esiste, credo sia giusto che gli host abbiano la possibilità di segnalare cosa vorrebbero veder migliorato.
Non scoraggiarti, se sono qui a scriverti è perchè in prima persona ho vissuto esperienze simili e sono inesperta come te, la mia unica fortuna è stata quella di approdare sulla community prima che alcune cose mi succedessero di persona e di aver avuto la possibilità di leggere le 1000 sventure capitate ad altri host 😖
