Condizioni igieniche inaccettabili e Host indisponente

[Lucrezia83]

Ciao a tutti, 

mi è capitato in questi giorni di arrivare in un appartamento sporco, pieno di capelli e peli, con scarafaggi morti in giro per casa e insetti vari. Pieno di polvere, in condizioni igieniche a dir poco inaccettabili. 
informo la proprietaria della situazione e lei reagisce arrabbiandosi, dandomi della persona disumana e dicendo testuali parole "con un cane sporco non potevate aspettarvi di meglio". Ovviamente documento tutto, anche i suoi insulti e invio all'assistenza airbnb. Nonostante questo non ricevo alcun tipo di rimborso. Avete idee su come comportarsi a riguardo? Grazie mille 

[Benedetta]

Ciao @Lucrezia83  che tipo di informazioni hai mandato ad Airbnb? Hai mandato foto della sporcizia? Che risoluzioni ti hanno dato?