Ciao @Serena371
Di solito, quando il guest richiede un contratto al di fuori della piattaforma lo fa per aggirare il sistema e proporti di "fare in privato" in modo da risparmiare i costi del servizio Airbnb.
Spiega al tuo ospite che puoi rispondere a tutte le sue domande attraverso la messaggistica di Airbnb e che il sistema non permette di sentirsi telefonicamente prima che venga confermata la prenotazione.