Ciao a tutti gli host di Airbnb.
Questo post sarà lungo, ma credo sia necessario intraprendere questo argomento con la giusta attenzione.
Vi racconto cosa mi sta accadendo perché potrebbe essere accaduto a qualcuno di voi o potrebbe malauguratamente capitarvi.
Sono un Superhost, per fortuna, praticamente da quando qualche anno fa ho iniziato ad ospitare su Airbnb.
Questa settimana, dal 3 al 7 giugno, ho ospitato quattro signore. Le signore hanno disturbato il vicinato, anche in ore notturne, sul terrazzino di casa mia, e sono state redarguite da uno dei vicini. Le mie ospiti, e non stiamo parlando di ragazzine, non hanno smesso di disturbare e hanno risposto al vicino con insulti e derisioni.
Sono venuto a conoscenza di questi disguidi mentre facevo le pulizie, quando oramai il check out era avvenuto.
Durante le pulizie finali mi accorgo che avevano fumato pur essendo vietato e che i 4 set di asciugamani forniti sono stati ridotti a pezze da piedi, tanto da essere stati rifiutati dalla lavanderia.
Allora, appena possibile, ho contattato l'assistenza ai Superhost per riferire che avrei chiesto un rimborso per gli asciugamani da sostituire, e che le ospiti avevano infranto svariate regole della casa, come fumare, anticipare il check e posticipare il check out, ma soprattutto avevano disturbato i vicini in piena notte. Il consiglio è stato di recensire le ospiti e attendere che anche loro recensissero il loro soggiorno, e solo allora chiedere il rimborso, così da evitare ritorsioni tramite recensione negativa.
E così ho fatto. La mia recensione è stata dura ma onesta. La loro altrettanto onesta e molto, molto positiva. Al ché ho provveduto a richiedere il rimborso per i set di asciugamani, il minimo dopo ciò che mi hanno combinato.
E qui iniziano i guai. Per me un vero incubo!
La signora che ha prenotato per il gruppo, ha ben pensato di segnalare il mio annuncio per problemi di sicurezza.
Ha segnalato una fuga di gas (inesistente).
Dopo il check out.
Dopo aver recensito molto positivamente il suo soggiorno.
Senza avermi mai avvisato (chiaramente, perché la fuga di gas non esiste)!
È palesemente una ritorsione, ma non per AirBnB, che ha bloccato il mio annuncio, notificandomi la segnalazione l' 8 giugno, il giorno dopo il check out.
Il team Sicurezza mi ha contattato. Ho fornito tutte le spiegazioni e ho raccontato dell'accaduto.
Mi hanno informato il giorno dopo (oggi, 10 giugno, che scrivo questo post) che secondo AirBnB, dopo le dovute verifiche (quali verifiche? La cronologia degli eventi è a me favorevole) il mio annuncio viola i termini di sicurezza e che devo rimediare al più presto fornendo una documentazione.
Quindi, essendo oggi sabato, ho immediatamente provveduto a contattare un tecnico e con lui ho dovuto disturbare gli ospiti attualmente in casa mia, per verificare che questa fantomatica fuga di gas non ci fosse, e infatti non c'è. Il tecnico comunque mi fornirà la documentazione solo lunedì. Intanto da quando è stata fatta la segnalazione il mio annuncio è bloccato, non è neanche visibile sulla piattaforma, e Airbnb minaccia di cancellare le mie prenotazioni già in calendario e di rimuovere definitivamente il mio annuncio.
In conclusione, amici Host di AirBnB, il messaggio è che l'ospite può fare ciò che vuole, senza dover pagarne le conseguenze. L'host deve tacere e subire, altrimenti ecco cosa succede.
Chissà come andrà a finire, ma non ho fiducia. Quando sarà finita, se finirà bene (ormai il danno è fatto comunque) chiederò conto di tutto. Sarebbe giusto che chi segnala problemi inesistenti, creando danni enormi, debba risponderne.
Solo una domanda: l'host può segnalare l'ospite anche a check out avvenuto?
Credo che comincerò a segnalare tutto e tutti, visto che è consentito.
Grazie a tutti per l'attenzione.
PS. La signora si è rifiutata di rimborsarmi per gli asciugamani e lo ha fatto AirBnB.
Che barzelletta!
