Ospite avvisa che non viene ma non cancella

[Feifan1]

Buonasera, è la prima volta che mi capita questa situazione. Un ospite prenota diverse notti per il capodanno ma a 10 giorni prima dell’arrivo ci comunica che non sarebbe venuto per una “situazione” con la sua ragazza e chiede se possiamo applicargli qualche sconto sulla penale di cancellazione.

Abbiamo adottato termini rigidi di cancellazione da qualche mese e specialmente nei mesi di bassa stagione è una forma di tutela nei nostri confronti.

Ovviamente alla richiesta abbiamo gentilmente rifiutato e fatto notare che le condizioni erano chiare al momento della prenotazione e che sarebbe carino ed educato cancellare prima possibile la prenotazione per rendere disponibili le date, a questo punto lui ci “ha minacciato” velatamente di tenere aperta la prenotazione, abbiamo scritto all’assistenza per capire se c’è un modo di tutelarci ma ci hanno solo spiegato in dettaglio in quale misura pagherà le penali a seconda del momento in cui cancellerà o no la prenotazione.

Ci chiediamo però se in qualche modo lui ha la possibilità di avere il rimborso totale come per esempio: cambiare le date ad oltre 30 giorni e cancellare, oppure se esiste un modo di avere un rimborso totale durante il soggiorno o dopo magari fornendo delle informazioni false sull’alloggio (mi viene in mente per esempio le foto false di un servizio non utilizzabile eccetera).

Scusatemi se sembro ansioso ma purtroppo dicembre non è un mese facile.

[Francesco1872 · Accepted solution]

Ciao @Feifan1,

ci sono tante possibilità di fregarti e ottenere il rimborso totale. Non è detto che Airbnb ci caschi. Intanto, se non vuole venire gli sarà difficile produrre delle foto false, la minaccia potrebbe essere riferita al fatto che comunque riceverà il 50% del rimborso delle notti non godute e per te sarà un potenziale danno maggiore ricevere la cancellazione tardiva perchè con più difficoltà riempirai quelle notti. A lui ormai cambia niente farla ora o entro le 12 del suo giorno di check-in...a te invece può cambiare molto. Per questi motivi la cancellazione rigida di Airbnb è rigida per finta: si dovrebbe poter scegliere liberamente come in altri portali. 

Cerca di parlare con l'ospite solo nella chat di Airbnb, hai fatto bene a mostrare le tue perplessità ad Airbnb. In generale difende i proprietari da questi problemi, se riesce ad identificarli a tuo favore. 

Quando ricevo richieste di cancellazione non rimborsabili, penso sempre a trattare con l'ospite. Offrendo comunque un rimborso od il cambio delle date della prenotazione.