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Ospito su Airbnb da diversi anni. In questo periodo ho accolto più di 600 persone provenienti da tutto il mondo. Per me Airbnb non è mai stato solo un modo per affittare una stanza: è stato soprattutto un modo per incontrare persone, scambiare storie e aprire la propria casa con fiducia.
Purtroppo qualche settimana fa mi sono trovato a vivere l’esperienza più difficile da quando sono host.
Durante un soggiorno nel mio appartamento a Milano — dove affitto solo una stanza della mia abitazione — alcuni ospiti hanno commesso ciò che sembra un furto organizzato. Al mio rientro ho scoperto che mancavano diversi oggetti personali, tra cui contanti, documenti, ricordi di famiglia e persino un pianoforte.
Ma la situazione è diventata ancora più inquietante nei giorni successivi.
Sono stato contattato da due ragazzi che erano stati truffati. Uno di loro aveva addirittura visitato il mio appartamento insieme alla propria ragazza, convinto di affittarlo, perché qualcuno stava usando le foto e i documenti sottratti dalla mia casa per pubblicare falsi annunci di affitto. Un altro ragazzo mi ha raccontato di essere stato truffato dalla stessa persona con un altro appartamento.
A quel punto è diventato chiaro che non si trattava soltanto di un furto domestico, ma probabilmente di uno schema più ampio di truffe online.
Ho immediatamente sporto denuncia e la polizia è intervenuta subito dopo il check-out. Le indagini sono attualmente in corso e ho condiviso il documento della persona che ha soggiornato, che è stata riconosciuta anche dai ragazzi truffati.
Quello che mi ha colpito di più, però, è stata anche la difficoltà a ricevere assistenza tempestiva dalla piattaforma, soprattutto un supporto telefonico in lingua che avrebbe fatto la differenza. Avevo già segnalato attività sospette durante il soggiorno ad Airbnb, dato che un agente immobiliare che conosco aveva condiviso con me le foto dell'annuncio di casa mia, pubblicato dal mio ospite su una piattaforma immobiliare per affitti a lungo termine. Purtroppo, trovandomi fuori città, ho dovuto gestire tutto a distanza e la risposta della piattaforma è stata che non era di loro competenza. L'assistenza è stata molto lenta e, per quanto mi risulta, il profilo coinvolto è rimasto attivo.
Dopo centinaia di ospiti accolti con fiducia, vivere una situazione del genere è stato uno shock. Non tanto per il valore economico degli oggetti (che comunque ammonta a 20.000 € di danni), quanto per la sensazione di violazione della propria casa e della propria intimità, e per il legame affettivo con gli oggetti di famiglia portati via.
Scrivo questo post non solo per raccontare la mia esperienza, ma anche per confrontarmi con altri host.
Credo che molti di noi continuino a credere nel valore dell’ospitalità e nella fiducia tra le persone. Ma allo stesso tempo è importante che la piattaforma e la community riflettano su come migliorare i sistemi di verifica e la tutela degli host, soprattutto quando si tratta di persone che condividono la propria abitazione.
Se c’è una cosa che ho imparato da questa esperienza, è che la community degli host è spesso la prima e la più importante forma di supporto.
E per questo motivo vale sempre la pena continuare a parlarne.
