@Catia157
Cara Catia,
ti capisco e non ti auguro di provare l'esperienza. Perché è molto frustrante, anche se bisogna imparare a considerare ciò che importa e ciò che no.
Il punto, come dici tu, non è neppure la perdita di una medaglia di Superhost (che davvero non conta nulla), quanto la visibilità e la possibilità di prenotazioni, quindi la possibilità di lavoro.
Questo è ciò che conta. E questo è ciò che è successo a me.
Dato che il ranking e la selezione sono stabiliti da AI (non che, con le capaci menti gestionali di Airbnb, le persone avrebbero potuto fare di meglio, sia chiaro) quando compare una recensione così bassa (talmente bassa che sei "attenzionato" addirittura dall'assistenza e ti chiedono perché non sei meglio, perché non sei più capace, perché non riesci a diffondere quella messe di cuoricini che si suppone che tu, host specialissimo di Airbnb, dovresti riversare nell'orbe), si scompare dalla selezione.
Per colpa di quel feedback infame io ho avuto quattro mesi quasi vuoti, e fra questi un giugno e un settembre che di solito sono pieni stivati (sono oltre otto anni che faccio questo lavoro).
Quando finalmente le recensioni che apparivano al pubblico si sono susseguite con le stelle "corrette", allora ho iniziato ad avere qualche prenotazione per ottobre (mese caldissimo anche questo).
Poi proprio stamattina ho avuto una cancellazione di una prenotazione che sarebbe iniziata il 26 (quindi con rimborso totale, mannaggia a queste regole mai volute di Airbnb) e non ho quindi più la speranza in così poco tempo di avere altri ospiti in quel periodo, ma questo purtroppo fa parte del gioco.
Ciò che non dovrebbe far parte del gioco è la recensione infame, e ci metto anche quelle segnalate da @Daniela22 , che saluto, quelle che apparentemente non considerano un rimborso (ma, credimi, se avessi approfondito, sarebbe saltato fuori). Anch'io sono riuscita a convincere l'ospite a toglierne una, ma la peggiore e ingiusta e illegittima è ancora lì. Me ne infischio ora.
E' vero che ci sono frustrati che hanno come unica possibilità di far sentire il proprio opinabile giudizio solo in queste pagine e in questo sito, frustrati che si sentono importanti solo se il loro feedback è negativo (sono tutti un poco Selvaggia Lucarelli, insomma, ma senza i suoi mezzi intellettuali e senza la sua capacità argomentativa). Perché dobbiamo sottolineare che i tempi del viaggio semplice sono finiti e a questa deriva ha contribuito proprio Airbnb con la sua smania di perfezionare le offerte, di imporre agli host sempre più upgrades, di far sentire un tizio e una tizia qualsiasi (come me) i re e la regina del villaggio e soprattutto delle nostre case, invece che degli invitati in casa nostra, ecc.
Ora il ragioniere di Cotechino di Sotto con la moglie, che a stento è uscito dal paese in vita sua, ritiene inopportuno vedere il palazzo di fronte quando apre le finestre del balcone sul rio alla mattina (successo), si lamenta del fatto che non c'è caffé fra le dotazioni dell'appartamento ma la legge italiana non ci concede di fornire alimenti (successo), si lamenta del fatto che il letto è su un soppalco e il bagno al livello inferiore (successo, e qui si apre l'esiziale capitolo: ma quando prenoti punti il dito o almeno guardi le figure?), si lamenta della scala a chiocciola e basta (successo e qui rimando al commento precedente), chiede perché non lo si accompagni all'imbarcadero con le valigie (successo), non capisce perché non ci sia un microonde (successo: levato e mai più messo perché un demente ci ha inserito un pezzo di ferro), non capisce perché la mia televisione non ha canali in lingua giapponese (successo), si lamenta del fatto che, dando un pugno al muro, il muro sembra muoversi (successo!), odia il fatto di dover impiegare ben 3 minuti a piedi prima di arrivare all'imbarcadero dei vaporetti (successo), pretende che gli si prenotino le cene al ristorante (successo), pretende di avere per una permanenza di 4 giorni 4 set di asciugamani (successo)... e ne potrei dire di ogni genere e varietà...
Cara Catia, non so a che ti riferisci con "sei tu la Cristiana che ha un comitato", perché io non ho alcun comitato, ma è da anni che cerco di parlare e di comunicare con gli host in questo Forum insieme a pochi altri affinché capiscano che hanno sonori diritti che le nostre leggi (tanto vituperate quando si tratta di parlare a vanvera, ma invece ben fatte in particolare per il nostro settore che è quello della LOCAZIONE) farebbero valere se un sito che se ne frega delle normative dei Paesi in cui opera non si mettesse di traverso.
Ti faccio un esempio: la maggior parte delle lamentele (perlopiù capziose) dei guest sui nostri appartamenti o sul soggiorno trascorso da noi vengono presentate (vigliaccamente, aggiungo io) DOPO il check-out e in genere all'assistenza di Airbnb, spesso senza neppure contattare l'host, chiedendo guarda te un rimborso per aver dovuto sopportare uno shampoo che non si gradiva. L'assistenza in molti casi addirittura risarcisce (con soldi nostri, attenzione) il guest senza neppure contattarci (leggi qui, vedrai in quanti casi questo accade), in altri, ma non meno esiziali, mettendoci in contatto con il guest che a quel punto ci ricatterà. E poiché tale guest non ha utilizzato alcuna parola davvero sconveniente nel mondo fatato di Airbnb, allora anche se chiede un rimborso da noi negato con conseguente recensione ritorsiva, verrà premiato ugualmente dal sito. E noi ci terremo una recensione che bloccherà almeno parzialmente le future prenotazioni.
Eppure la nostra legge è granitica in tal senso: è ILLEGALE LAMENTARE QUALSIASI COSA relativa al soggiorno (o all'appartamento) QUANDO SI E' EFFETTUATO IL CHECK-OUT. Da una parte e dall'altra (ci sono anche host truffaldini, ma sono di meno...). Le lamentele vanno trasmesse durante il soggiorno così da dare all'host la possibilità di intervenire, tutto ciò che non è segnalato non può essere opposto, finita la vacanza e soprattutto dopo il check-out. Il check-out è importante anche per gli host perché è l'ultima possibilità loro data di contestare un danno effettuato dal guest. Dopo l'uscita del guest dall'appartamento non si può contestare più nulla.
La stragrandissima maggioranza delle lamentele con risarcimento/rimborso avanzate dai guest avviene dopo il check-out. Facci caso.
Airbnb non dovrebbe neppure aprire la conversazione, perché non avrebbero alcun diritto di pretendere alcunché, invece li soddisfa quasi sempre. E il guest di Airbnb questo trucchetto lo conosce benissimo.
Impossibile lavorare in questo modo.
Ma la maggioranza degli host non sa un piffero delle nostre leggi e del nostro codice delle locazioni, e frigna quando viene "deluso" dai cattivoni di Airbnb quando incappa in una situazione del genere. Invece dovrebbe denunciare.
Io non ho comitati, io faccio parte di un'Associazione di categoria del mio territorio (ABBAV) che si fa latrice delle nostre istanze e in particolare proprio di quest'aspetto: la totale non osservanza delle leggi dello Stato in cui si opera da parte dei siti di prenotazione (Airbnb in particolare). Le uniche possibilità che abbiamo al momento è di andarcene da qui o associarci tutti e cercare di far sentire la nostra voce. Qualche successo l'abbiamo ottenuto (pochi) ma sono più le ingiustizie che le garanzie.
Altri siti? Io sono su altri tre siti, meno noti di Airbnb, purtroppo, e con i quali lavoro di meno. Ma preferirei di gran lunga emigrare definitivamente, perché questi casi - chissà perché - altrove non accadono. Le recensioni sono meno assurde, meno autocelebrative, molto più essenziali e, soprattutto, molto meno importanti rispetto a qui. In anni non ho mai avuto i problemi che qui lamento con siti come VRBO o FAIRBNB (un tempo ero anche in TRIPADVISOR sino a che non hanno introdotto l'obbligo di p.iva, e ho dovuto andarmene).
Stai in guardia, non avrai aiuto. Cerca di tutelarti sempre rispondendo a tono. Abbassare la testa non conviene, conviene di più prepararsi con un feedback che fregherà a propria volta il guest truffaldino o psicopatico, perché la recensione cattiva è temuta anche da lui.
Questa è, sino a che non arriverà qualcuno a far rigare diritto Airbnb, la nostra unica arma.
Un caro saluto.
