Ciao Benedetta,
purtroppo quest'anno ho avuto due danni, ho contattato quindi l'assistenza (resolution team) con il primo danno chi mi ha supportato e' stata molto professionale e nel giro di una settimana ho avuto il rimborso; per il secondo danno (molto piu' corposo a livello economico) purtroppo la persona che mi supporta ha creato un grande confusione, ha scritto di aver provato a chiamarmi e che ha parlato con la mia cameriera (ma io non ho cameriera) segnala danni ad una tenda che invece nella mia richiesta non esistono, scrive che mi chiamera' un giorno ad un orario fissato e invece non ricevo nessuna chiamata, e' sparito per 10 giorni dicendo cha ha acuto un problema di salute; per fartela breve dopo circa 3 settimane ancora non ho risolto nulla. Il problema e' che questo team comunica solo via mail, usando google translate e quindi la comunicazione e' molto difficile; ho chiesto aiuto al team che assiste i superhost e hanno fatto una segnalazione di trasferire questa pratica ad una persona piu' competente che possa supportarmi. Io tengo le dita incrociate anche perchè essendo il danno sulla porta di ingresso e abbastanza visibile quindi ogni volta che ho una prenotazione devo comunicare all'ospite che troverà un danno, ma non e' una cosa bella. Devo essere sincero la qualita del supporto da parte del team resolution non e' per niente soddisfacente, sinceramente da Airbnb mi aspetto un qualità e una tempistica molto piu' celere nella risoluzione di questi problemi.
Grazie e saluti
