@Daniela1771 @Rossella241
Cara Daniela e soprattutto cara Rossella,
mi sento decisamente di - e chiedo a Daniela scusa per questo - non sottoscrivere il post di Daniela, perché ogni lamentela per eventuali danni provocati da un ospite DEVE essere espressa dal proprietario in fase di check-out e di fronte all'ospite.
Ne abbiamo discusso solo pochi giorni fa qui, ritroverai facilmente il post.
Airbnb non deve e non può intervenire.
La legge italiana tutela tutti in proposito.
Ma la contestazione deve essere fatta in presenza dei contraenti il contratto di locazione, quindi per te, guest, durante il check-out, oppure, nel caso di un ospite che lamenta un danno/disagio nell'appartamento che può aver compromesso la sua vacanza DURANTE la permanenza e non dopo.
Concluso il check-out la legge non concede ripensamenti, che non ci possono essere. Quello che è fatto e fatto.
Questo perché nessuno può sapere cosa avviene dopo l'uscita del conduttore dall'appartamento e a fine del soggiorno goduto. L'oggetto può essere stato rotto durante le pulizie oppure dal successivo ospite...
E questo caso di Rossella si presenta in realtà come un tentativo di estorsione da parte dell'host, magari con la minaccia di un feedback negativo (fra l'altro, se è vero quel che dice Rossella, addirittura con un oggetto rotto che l'ospite non ha mai neppure visto!).
E' molto grave. Bisogna essere fermi e invece minacciare eccome di adire alle vie legali, facendo presente che non si cederà e che si procederà volentieri anche oltre Airbnb (che non ha alcun potere su queste cose né potrebbe averlo). Sottolineare questo (che non si è ricattabili anche se l'host cercasse di farsi rimborsare attraverso Airbnb) in genere fa desistere tutti i malintenzionati.
Spero tu possa fare per il meglio, cara Rossella, aggiornaci se puoi.
Peccato tu non possa più segnalare questo host a tutta la comunità, ma puoi farlo forse ancora (malgrado il feedback positivo) attraverso proprio Airbnb direttamente.
Un abbraccio.
