Buongiorno a tutti condivido qui la mia esperienza da Guest. Sono superhost da ormai 2 anni e quando viaggio con la famiglia tramite aribnb di solito prenoto casa di superhost perche' penso ci sia sempre qualcosa da imparare dagli altri e altre volte contraccambiare dando suggerimenti.
Al ritorno dal viaggio in belgio e olanda con mia moglie e i miei due figli di 6 e 9 anni inizio a scrivere le recensioni dei vari luoghi dove mi hanno accolto. Tutte recensioni positive, alcune case addirittura avrebbero meritato 6 stelle per la cura e la gentilezza degli host. Tutte tranne 1 dove effettivamente mi sono trovato spiazzato: l'appartamento dalle foto era molto bello ed ero tranquillo perche' era un superhost, ma una volta entrato ho avuto un po' di problemi.
Spiego meglio : il giorno del checkin l'host mi scrive un messaggio prima dell'arrivo per dirmi che avrei trovato le chiavi sotto lo zerbino dell'appartamento e per entrare avrei dovuto suonare ai vicini del condominio dicendo che avevo dimenticato le chiavi. Gia' da qui dovevo insospettirmi, cmq suonando ai condomini ho spiegato che ero un guest e fortunatamente un'anima buona mi ha aperto.
Una volta aperta la porta dell'appartamento pensavo di aver sbagliato casa: ingresso pieno di scarpe ( qui si puo' sorvolare), oggetti personali sparpagliati per casa, una bici da corsa in mezzo al soggiorno , lavastoviglie con piatti sporchi dentro, pattume rimasto penso dagli ospiti prima, frigo e freezer pieni di roba, borse con roba da mangiare in cucina.
L'ho chiamato e gli ho spiegato la situazione e mi ha detto che la signora delle pulizie era nuova e probabilmente non aveva capito al telefono cosa dovesse fare. Prendo i piatti rimasti nella credenza per fare da cena ed erano sporchi, quindi lava tutto. CI puo' stare che si affitti casa propria, pero' almeno lascia un piccolo spazio per gli ospiti in cucina , nel frigo per appoggiare il cibo.
Ci sono rimasto solo una notte quindi non mi ha dato troppi problemi.
Nella recensione quindi ho messo 2 stelle ( e penso di essere sato buono) spiegando l'accaduto e scrivendo che l'appartamento e' nuovissimo ma va gestito meglio e non era in condizioni di ospitare.
Dopo 1 ora dalla recensione ( fatta dopo 10 giorni dopo il mio soggiorno) l'host mi ha bombardato di messaggi: che ha fatto di tutto per ospitarmi e che l'ho rovinato, che gli avrei rubato un asciugamano, rotto il muro, che dovrei andare in galera e che avrei avuto sulla coscienza sua nonna che e' malata e con la gestione degli appartamenti le manda i soldi
Al che' gli ho solo scritto che se non riusciva ad ospitarmi avrebbe dovuto dire di no e che e' un diritto del guest fare una recensione veritiera.
Altri insulti e poi mi manda la richiesta di 15 euro per ospite aggiuntivo ( cosa che io gli avevo detto prima di prenotare che eravamo in 4 ) perche' eravamo in 4 e non in 3.
Gli ho risposto che non mi sembrava giusto chiedere soldi dopo 10 giorni ma sarebbe stato corretto avvisare prima della prenotazione e ha risposto con altre offese e illazioni: che gli avrei rovinato il divano, che abbiamo fatto pipi sul sofa... ecc.
Ora io dico: ma come e' possibile che questa persona sia un superhost? un comportamento del genere penso che vada segnalato , ne va della credibilita' dei superhost.
Ho chiamato il centro assistenza 3 volte spiegando questo comportamento ma gli operatori mi hanno solo suggerito di ignorarlo, bloccarlo come contatto e rifiutare il pagamento. Un supporto molto sterile.
C'e' altro che posso fare per segnalare questa condotta a mio avviso inaccettabile per un host?
grazie a tutti
Andrea
