Set di cortesia/dimenticanze

Antonio4485
Level 3
Pontinia, Italy

Set di cortesia/dimenticanze

Salve,

Non è la prima volta che un ospite mi chiede se ho disponibile un oggetto che normalmente non si mette a disposizione dei clienti.

Me lo chiedono magari perché lo hanno dimenticato e ormai è tardi per andare a comprarlo. Uno spazzolino, una lametta piuttosto che il deodorante.

Mi chiedevo se avesse senso mettere a disposizione un kit di cortesia con oggetti più comuni da poter vendere ai clienti.

Intanto come lo potrei chiamare?

Kit di cortesia?

Kit di cose dimenticate?

Kit di emergenza non mi sembra il caso perché sembra la classica cassetta del pronto soccorso!

 

Inoltre dentro cosa potrei inserire?

Spazzola

pettine

dentifricio

deodorante

spazzolino

lamette per la barba

 

Sarebbe da lasciare da qualche parte, magari con un cartello che indica cosa c'è dentro ed eventualmente i prezzi dei singoli oggetti.

Oppure è meglio tirarlo fuori all'occorrenza?

Voi cosa ne pensate? avete mai pensato di fare una cosa del genere?

Grazie

 

 

7 Risposte 7
Cristiana19
Level 10
Venice, Italy

@Antonio4485 

Caro Antonio, 

se sei un host privato non professionale non puoi vendere assolutamente nulla a un ospite, che è esattamente come qualsiasi conduttore all'interno di un appartamento in locazione (e tu sei il locatore).

 

La normativa italiana impedisce di fornire anche gratuitamente quasi tutto che sia fuori dal perimetro della locazione.

 

Secondo la legge tu devi consegnare all'ospite un appartamento e le sue chiavi all'interno del quale siano presenti lenzuola e asciugamani sufficienti per la durata del soggiorno, prodotti per la pulizia personale (per cui - se vorresti - potresti OFFRIRE al tuo ospite tutte le cose nel tuo elenco ma MAI venderle) e per la pulizia della casa, il wifi, gli elettrodomestici in dotazione (descritti in contratto), stovigliame, arredi, ecc. e null'altro.

 

Gli oggetti descritti nella tua lista, se non altro, non sono alimenti, per i quali è necessaria specifica licenza, tale per cui è proibito per i locatori/proprietari privati anche solo offrire un pacchetto di caffé, non parliamo venderlo.

Pertanto, non essendo alimenti, potrai eventualmente decidere se offrirli.

 

Io ti consiglio di non farlo, il costo sarebbe inutilmente elevato.

Mi permetto anche di dire che fornire oggetti come lamette o spazzole, se dovessi ritrovarli usati alla fine del soggiorno, non sarebbe buona cosa...

 

Chi viaggia porta con sé il minimo che tu hai descritto. Se se lo scorda, andrà nel supermercato più vicino a comprarselo. 

 

Non mi risulta che nemmeno la maggior parte degli hotel (salvo forse quelli di standard molto elevati) forniscano gratuitamente anche lamette da barba, deodoranti, spazzole e pettini...

 

Il tutto se tu sei privato proprietario e non professionale.

 

Se sei invece un host professionale con tanto di licenza, puoi decidere di fornire anche altro rispetto a quanto riportato da me sopra, ma credo tu debba - comunque - avere le licenze per farlo, ovvero per somministrare o fornire merce diversa rispetto a ciò che di norma si dà per la permanenza dei tuoi ospiti.

Antonio4485
Level 3
Pontinia, Italy

Ciao Cristiana e grazie per la risposta.

Non è che voglio mettere su un business. Mi è capitato un paio di volte in un anno, quindi stiamo parlando di situazioni remote. So che non posso vendere prodotti ai clienti, ma quella volta che capita potrei risolvere un problema velocemente dimostrando attenzione ai dettagli.

Potrei tranquillamente regalare l'oggetto.

Non mi cambia la vita.

 

Lascio tutto quello che ho scritto e cambio la parola vendo con la parola regalo 🙂

 

 

Benedetta
Community Manager
Community Manager
Southampton, United Kingdom

Ciao @Antonio4485  grazie per il tuo punto di vista e per aver portato questo tema importante nel community center, le aspettative degl'ospiti. Ho pensato di darti qualche spunto : 

 

  • Hai un messaggio di benvenuto che mandi agli ospiti una volta che hanno fatto una prenotazione da te? 
  • Hai pensato di aggiungere una domanda finale chiedendo se hanno bisogno di qualcosa di specifico? In questo modo potresti riuscire a trovare la soluzione prima che i tuoi ospiti arrivino.

 

Ad esempio, io, durante un mio viaggio, mi ero dimenticata il mio beauty case a casa e me ne sono resa conto una volta arrivata nell'Airbnb. L'host aveva messo a disposizione sul  mio letto un mini kit con spazzolino da denti, mini dentifricio e un fono e piastra in bagno per tutte l'esigenze e devo dire che in questa situazione mi ha aiutato tantissimo perchè ero arrivata domenica sera e i supermercati erano chiusi 😍

 

Come spiegato da Cristiana però, è importante capire cosa si può fare e non ( per una tuta tutela) in base a che tipo di host si è.  Qui nel community center troverai molte conversazioni su questo tema. 🤗

 

Aggiungo anche altri host che come @Cristiana19  danno un importante contributo a questa community in caso avessero qualche idea in più per te 🤗 

@Arianna49 @Laura7798 @Susanna0 @Donatella26 @Andrea6232 @Angela1056 @Alberto42 

-----

 

Per favore segui le linee guida della community

Antonio4485
Level 3
Pontinia, Italy

Ciao Benedetta e grazie per la risposta.

Certo, ho un messaggio di benvenuto nel quale specifico anche ai clienti di farmi sapere se hanno esigenze particolari.

 

In ogni caso qui parliamo di situazioni al limite, cose che uno ha dimenticato e che non può andare a comprare perché è tardi o semplicemente perché è stanco e non ha voglia.

La mia casa si trova in campagna, quindi non puoi semplicemente scendere e andare al supermercato. Devi prendere la macchina.

Mi sono capitati clienti che venivano accompagnati a casa mia e poi restavano lì da soli e senza mezzi per sposarsi.

 

Per il cosa si può fare e non sono d'accordo ma capite anche che qui nessuno vuole speculare su uno spazzolino da denti. Non avrebbe senso. Primo perché stiamo parlando di oggetti che costano al massimo un paio di euro e poi perché sono situazioni remote.

Laura7798
Level 10
Rome, Italy

@Benedetta 

@Antonio4485  

Ciao !

Io personalmente facendo il check in in presenza faccio vedere che hanno il  necessario come asciugamani, phon   e doccia shampoo poi chiedo agli ospiti se hanno bisogno di  qualcosa in più,  all' occorrenza  ho un piccolo kit  a disposizione che omaggio tranquillamente.

 😊  

Antonio4485
Level 3
Pontinia, Italy

Io non sempre riesco a fare il check.in in presenza. Comunque quello di avere un kit da tirar fuori all'occorrenza è una idea sulla quale stavo pensando. Lasciare questo kit da qualche parte significa che i clienti si sentono liberi di prendere e usare, se non diversamente specificato. 

Proprio ad Halloween, dei ragazzi si sono bevuti 12 birre che hanno trovato aprendo i vari cassetti. Si sono giustificati dicendo che non c'era scritto nulla.

Benedetta
Community Manager
Community Manager
Southampton, United Kingdom

Ciao @Antonio4485  ti consiglio di taggare le persone in modo che loro possano leggere i tuoi commenti ricevendo una notifica ai tuoi messaggi. 😁 

 

Basta aggiungere la @ prima del nome. 

 

@Laura7798 

-----

 

Per favore segui le linee guida della community

Altri strumenti per raggiungere i tuoi obiettivi

Centro Risorse

Esplora le guide per l'ospitalità, la gestione degli annunci e la crescita della tua attività.

Host Club locali

Socializza e scambia preziosi consigli con gli host del luogo, sia online che ai meetup organizzati vicino a te.