Truffa richiesta danni da Host

[Marco5548]

Salve,

vorrei sapere da altri host come gestire questa situazione incresciosa, in quanto mette seriamente in cattiva luce il servizio, rendendo l'esperienza dei Guest un vero campo minato.

Mi è stata richiesto un risarcimento danni per 300€ dopo un soggiorno a Madrid, per un danno ad un tappeto che non ho assulutamente fatto io.

l'assistenza AirBnb è stata totalmente inutile in quanto mi ha chiesto di presentare prove di non aver fatto il danno, ma non ho foto del suddetto tappeto.

- l'host a presentato una foto di una apparente macchia di caffe, dicendo che non è stato possible pulirla. Non deve dover dimostrare di averlo almeno portato in lavanderia? Basta così la sua parola?
- il tappeto è visibilmente vecchio, eppure richiede un risarcimento per nuovo?
- io non bevo caffe, come può dimostrare che sono stato io a macchiarlo? Inoltre la macchia anche dalla foto è visibilmente vecchia
- l'host non era presente al checkout, mi ha detto di lasciare le chiavi dentro.
- Poco dopo il checkout mi ha inviato la richiesta con tanto di link ad uno store dove il tappeto è in vendita a 300€, strano tempismo.

Ora Airbnb ha decretato che dovrò pagare, e ha ignorato il ricorso. E' davvero questo il modo in cui vengono trattati i guest? Se è così è non abbiamo tutele, assolutamente da evitare.

[Benedetta]

Ciao @Marco5548 , mi dispiace che tu abbia avuto quest'esperienza. Sei stato in rado di dare il tuo feedback all'assistenza spiegando che non bevi il caffè e mettendo in evidenza il fatto che la macchia sembra vecchia e che l'host non era presente al check out ? 

[Marco5548]

Si ho scritto tutto via email. Ma loro insistevano se avevo foto per dimostrare la mia innocenza.
poi anche la cifra mi sembra sospetta, e che questa macchia sia davvero indelebile? con cosa l'avrei fatta? mah!

Il fatto è che 300€ di truffa su 600€ di soggiorno vuol dire che non si può più usare Airbnb, il rischio è troppo alto. E se la prossima volta mi dicono che ho rotto una lampada da 1000€? mah!

L'unica prova che invece hanno loro è questa: 

[Benedetta]

Ciao @Marco5548 , 

io proverei a re-contestare la fuori uscita del caso. Spiegando tutto quello che hai scritto nel tuo post.