Salve a tutti! cerco un confronto per capire fino a che punto un ospite possa declinare le sue responsabilità in fatto di attenzione.
Mi sono trovata in questa situazione.
Faccio check- in, accompagno il ragazzo in camere, spiego tutto ciò che è inerente alla camera consegno le chiavi e vado via.
La notte lui esce, rientra alle 4 del mattino e entrato nel condominio non trova la porta di ingresso.
La struttura si trova a un primo piano con 4 abitazioni poi c'è un secondo piano con 3 abitazioni.
Sta di fatto che mi chiama al telefono, io non sento perché a quell'ora effettivamente dormo e non ho il telefono accanto, di solito ce l'ho.
La mattina gli scrivo un messaggio per chiedergli cosa fosse capitato e poi lo incontro, lo accompagno in struttura e gli dico che mi dispiace per l'accaduto.
Si trovava con un amico e per fortuna è stato ospitato per quella notte.
Sta di fatto che mi scrive un messaggio per manifestarmi la sua disapprovazione per il mio comportamento, per non essere stata reperibile nella notte, e che vorrebbe che gli riconoscessi un rimborso perché non ha potuto usufruire della camera per la notte.
Ora, tendenzialmente mi assumo le mie responsabilità per malfunzionamenti che possono capitare, ma in questo caso, credo che un ospite che si trova a stare in un posto nuovo, a meno che non decida di soggiornare in un hotel con portiere h24 dovrebbe gestirsi con un pò di riferimenti.
Ora che ci penso mi aveva già chiamata al suo arrivo perché non sapeva se il numero civico era il 16 o il 19....
per evitare recensioni negative si cerca di andare sempre incontro agli ospiti anche rimettendoci ma come si stabilisce il limite delle responsabilità di chi ospita?
