22 invités supplémentaires et Airbnb ne me répond pas, comment faire ?

[Eric9872]

Bonjour,

Pendant un séjour en Mars 2026, nos locataires ont reçu 22 invités supplémentaires, ce qui faisait 28 personnes dans le logement, pour une maison prévu pour 6, et assuré pour 6.

- Notre règlement intérieur qui a été envoyé a la réservation indiquait qu'il n'était pas possible d'inviter sans notre accord.

- Un WhatsApp a été envoyé la veille de son arrivé aux voyageurs, ainsi qu'un message sur la messagerie de Airbnb, le voyageur a dit qu'il n'inviterait pas.

J'ai donc demandé via AirBnb, des frais pour les invités supplémentaire et non respect de notre règlement interne !

Depuis malgré mes différentes relance, Airbnb clos en permanence mes demandes sans explications !

Je demande a parler a un supérieur hiérarchique mais sans succès !

Avez vous des solutions a me proposer ?

Merci d'avance.

Eric.

[Catherine2668]

Bonjour Eric,

Passez par le bon canal Airbnb et utilisez le centre de résolution + demande officielle Demandez l’intervention d’Airbnb et ajoutez preuves solides , messages où il nie inviter, photos / vidéos en extérieur, témoignages voisins si possible

Forcez l’escalade (ça marche souvent). Dans vos messages : utilisez-les mots mise en danger, non-respect des conditions d’assurance , sur-occupation grave, cela  déclenche souvent un traitement plus sérieux.

Airbnb refuse souvent les frais “invités supplémentaires” si  ils ne sont pas configurés dans l’annonce (tarif automatique par personne ou si la preuve n’est pas jugée suffisante. MAIS dans votre cas (28 personnes vs 6), c’est clairement abusif vous avez une bonne base pour insister.

Bon dimanche,

Catherine

[Eric9872]

Merci Catherine,

Nous avons déjà tout essayé, tout était bien indiqué dans notre annonce et règlement intérieure, nous avons aussi suivit  le process de demande d'intervention Airbnb, mais ceux-ci ont fermés notre demande sans explications.

Pourtant nous avons fourni toutes preuves, ainsi que la photo de chaque invité.

Je ne sais plus quoi faire, je vais peut-être essayer de nouveaux avec votre conseil d'excalade.

Cordialement.

Eric.

[Elisa]

Bonjour @Eric9872 😊, 

Je suis désolée d’apprendre votre situation.

Est-ce qu’il y a des nouveautés ? Aimeriez-vous que je fasse remonter cela en interne ?

[Eric9872]

Bonjour @Elisa,

Je veux bien que vous fassiez remonter notre problème en interne, car la prise en charge de ce genre de situation est loin d’être claire sur Airbnb. Il semble qu’il n’y ait aucun recours, même via AirCover, qui ne couvre que les dégâts occasionnés.

Cela veut dire qu’il peut y avoir 20, 30, 40 personnes supplémentaires, etc., sans que personne ne puisse intervenir, même si tout était indiqué dans l’annonce Airbnb, dans notre règlement intérieur que le voyageur a lu, ainsi que dans deux messages rappelant cette information avant son arrivée.

Dans ce cas de figure, si Airbnb n’est pas capable de nous couvrir, il faudrait peut-être autoriser les cautions pour ce cas particulier, qui est récurrent dans les Antilles.

C’est très gentil à vous de nous aider.

Merci de votre retour.

Eric

[Elisa]

Bonjour @Eric9872 😊, 

merci pour votre retour !

Je vais m'en occuper.

[Eric9872]

Bonjour @Elisa,

Il semble que votre intervention ait porté ses fruits : nous avons été remboursés de la moitié des pénalités demandées, et nous vous en remercions.

Cependant, nous souhaitons formuler une requête : dans ce type de situation, si Airbnb n’est pas en mesure de nous couvrir intégralement, il serait peut-être pertinent de nous autoriser exceptionnellement à demander un dépôt de garantie pour ce cas particulier, et uniquement pour les visiteurs supplémentaires.

Ce type de situation étant récurrent dans les Antilles, l’absence de solution adaptée n’empêche pas les voyageurs d’inviter 20, 30, voire 40 personnes supplémentaires, et nous laisser sans moyen d'action.

Je tiens préciser que nous ne souhaitons pas adhérer a 'chanel managers' qui ne serait pas rentable sur notre location.

Dans l'attente de vous lire.

Bien à vous, et merci encore.

Eric.

[François-Joseph1]

@Eric9872 merci pour votre témoignage. Et suis dorénavant votre multi problématique de très près a présent. Les invités en plus sans frais supplémentaires réglés va devenir sans doute de plus en plus fréquent si personne ne réagit pas en conséquence. Belle soirée. 

[Elisa]

Bonjour @Eric9872 😊, 

Merci pour votre retour !

Je suis ravie que vous ayez pu résoudre votre problème ici.

Vous pouvez proposer ça à l’équipe Airbnb via ce lien 👉 Faites-nous part de vos remarques sur Airbnb