Bonjour à tous,
Depuis une semaine je fais face à une injustice – mauvaise foi de l’hôte et @Airbnb
Airbnb et l’hôte n’assument pas qu’il y a des punaises de lit et ferment les yeux.
Et en plus après j'ai mis un avis sur les punaises de lit /mauvaise note, l’hôte me réclame 110eur pour « dommage » soit disant j’aurai endommagé le sommier en métal du lit sur lequel j’ai même pas dormi et qui se trouver dans une autre pièce.
Airbnb valide sa demande, ce qui est juste d’une mauvaise foi – je n’ai jamais vu ça, incroyable, j’y crois pas.
Par contre mon commentaire sur les punaises de lit n'est toujours pas public.
Alors pour vous expliquer :
Du 14 au 16 novembre, je réserve un logement à Naples après avoir lus les avis positifs.
A mon arrivée l’hôte a un comportement bizarre avec moi, elle me prend pour « une conne » jusqu’à me montrer comment fermer une porte et me dire de ne toucher ça, ceci etc.
Le 14 novembre, je me couche pendant la nuit les jambes me grattent mais je ne fais pas attention.
Le matin du 15 novembre je me réveille, mes jambes remplis de piqures rouges en ligne de 3,4 qui me démangent énormément.
Je regarde les draps – tâches de gras, usagé tellement usagé que le drap a perdu sa couleur par endroit.
Le matelas - un état dégueulasse et les lattes du lit avec plein de petit points noirs.
Je regarde des points noirs et des tâches marrons la taille d’un grain de riz.
Je prends beaucoup de photos.
Je fais une recherche sur internet et je découvre qu’il s’agit des punaises de lit (première fois dans ma vie).
J’ouvre une réclamation avec le service client sur la réservation de ce voyage.
En panique, je jette mes vêtements qui étaient en contact avec le lit et je réserve un autre logement.
Comme l’hôte avait un comportement agressive à mon arrivée j’ai eu peur donc je lui ai juste dit que je dois partir et que je ne peux terminer son séjour.
Avant de partir je prends une vidéo de l’appartement que j’envoie à l’hôte pour lui montrer que tout est parfait et pour montrer que j''ai fait les choses bien. Elle me remercie pour cela, elle me dit “there was no doubt… you are beautiful and good person” propos un peu bizarre tout à coup alors que l’accueil était très froid.
Donc le soir même depuis mon autre logement je recontacte le service client de Airbnb avec toutes les photos.
Le lendemain donc le 16 novembre je rentres en France et reçoit un retour d’Airbnb « suite examine il ne s’agit pas de punaises de lit » franchement je tombe de haut comment Airbnb peut décider d’ignorer un problème d’une telle ampleur.
Ensuite le 17 au matin je mets un avis négatif pour ce problème et donne une note à mon expérience avec ce logement, je décris tout comme maintenant.
Dans l’après-midi je reçois une demande de remboursement faite par l’hôte, elle me réclame 110eur car j’aurai plié le sommier du lit, le lit sur lequel je n’ai pas dormi qui se situe dans une autre pièce.
Premièrement, pour plier un sommier dit en métal il faut avoir des sacrés muscles (je suis d’origine Asiatique toute petite).
Ensuite si la qualité du lit est mauvaise faut changer de fournisseur.
Je refuse le remboursement.
Airbnb insiste pour le fait qu’il ne s’agit pas piqure de punaises de lit et me disant de prouver donc un dimanche je décide d’aller chez le médecin qui confirme bien ce que j’arrête pas de répéter depuis le début.
Le docteur me fait un certificat médical.
J’envoie à Airbnb et ensuite @Airbnb me dit en gros ah désolé voici le remboursement d’une partie du logement.
C’est une blague.
J’ai perdu une nuit de séjour, réservé un autre hôtel, jeté mes affaires, pris un rdv chez le médecin = pour tout ça j’aurai perdu de l’argent + temps pour plaisir ??? dites-moi vous pensez que j’aime bien dépenser de l’argent comme ça …
De plus mon commentaire n’est toujours pas public donc le logement est toujours en location.
Dans tout cela je suis la victime et en plus je dois encore perdre de l’énergie, temps et de l’argent à causes d’un logement insalubre et non professionnalisme @Airbnb
J’ai besoin de votre aide afin de porter plainte contre l’hôte et Airbnb pour cette demande injuste doit annulé et que le logement soit mise en standby afin d’être désinfecté.
Et je demande le remboursement de tout ce que j’ai dépensé + dommages intérêts à cause de la mauvaise foi de l’hôte. Par principe !