Superhost depuis 11 ans, depuis quelques mois les problèmes se multiplient et actuellement je subis une situation incompréhensible : Airbnb non seulement de m'assiste pas, mais carrément m'EMPÊCHE d'annuler la réservation de voyageurs qui enfreignent ostensiblement mon règlement, qui m'envoient des messages hostiles tels que "arrêtez de me saoûler", ou "tu n'es pas fatiguée, va te coucher et laisse nous tranquille" !!!
Ils ont menti, ils ne payent ni pour les draps qu'on a fournis, ni pour le ménage qu'on va devoir faire car ils laissent les espaces communs dégueulasses, et comme Airbnb laisse faire, maintenant ils se payent le luxe de ne carrément plus du tout répondre à nos messages.
Donc on a décidé d'annuler en tant qu'hôte, tant pis, même si on subit des pénalités complètement injustes, on a décidé qu'il n'était pas question de continuer à partager notre maison avec des voyageurs qui s'essuient ostensiblement les pieds sur nous.
Eh bien : IMPOSSIBLE D'ANNULER !!!
On a contacté Airbnb des dizaines de fois pour obtenir l'annulation de la réservation, impossible d'annuler !
Airbnb constate et admet que le comportement et les propos du voyageur ne doivent pas être tolérés et doivent être sanctionnés, et ils ne font... rien !
On a demandé des dizaines de fois sur tous les tons comment on peut annuler la réservation puisqu'airbnb ne le fait pas (alors qu'ils sont d'accord que ça doit être fait, et qu'ils disent qu'ils vont le faire), et on obtient AUCUNE réponse ! Airbnb nous force à continuer d'héberger des voyageurs dont le comportement est inacceptable !
Après 11 ans d'accueil en tant que superhôte, je suis hyper choquée.
Je pensais que s'il se passait quelque chose de sérieux, ou si vraiment on avait chez soi des personnes avec lesquelles on n'est pas "confortables", on pouvait dans tous les cas faire notre choix, quitte à subir des pénalités même injustes.
Eh bien non, on ne peut pas. On est forcés de subir des voyageurs qui s'essuient ostensiblement les pieds sur nous, avec la bénédiction de Airbnb.
Finalement c'est ça que je trouve le plus inquiétant : les voyageurs qui se comportent sans aucun respect ni des personnes, ni des lieux, ni des règles, ne sont pas du tout sanctionnées. Airbnb ne leur dit rien. En ne faisant rien, le message que Airbnb leur envoie c'est : faites comme vous voulez, de toutes façons même si vous ne respectez rien, si vous ne payez pas les options que vous utilisez, que vous pratiquez le harcèlement moral vis à vis des hôtes en ne répondant à AUCUN de leur message, ça n'aura aucune conséquence. Vous pourrez continuer à habiter chez ces gens et à réserver des séjour chez Airbnb.
Airbnb ne vous assistera pas face à des voyageurs offensants. Airbnb vous empêchera même d'annuler.
C'est carrément DINGUE et ma décision est prise, c'est la goutte d'eau qui fait déborder le vase, je quitte Airbnb.
Quad je pense au fric qu'ils se font avec notre boulot !!!
