Bonjour,
Je suis co-hôte en fait.
Pour faire court, il réserve un studio puis arrivé dedans s'étonne qu'il n'y ait pas deux chambres. Comme nous disposons d'un second appartement (t3), nous proposons de faire la modification moyennant un supplément. Il accepte. Il fait son entrée dans l'appartement et indique que tout lui convient.
A 1h42 du matin il envoie un message demandant une intervention sur le cumulus qui ne fonctionnerait pas.
à 5h42 nous envoyons un message pour indiquer que nous nous rendons sur place puisque nous avions qu'il s'agissait d'un travailleur et que s'il y avait réellement problème, nous voulions qu'il puisse prendre sa douche avant de partir.
Arrivé sur place à 6h, il dort profondément (c important pour la suite), et nous indique qu'en fait le cumulus fonctionne et qu'ils ont pris leur douche la veille.
Nous insistons pour vérifier et réhaussons même la température de l'eau au cumulus.
Devant l'état de gras dans la cuisine moins de 24h avant leur arrivée, plus les fenêtres ouvertes avec les chauffages à fond, nous renvoyons un rappel du règlement intérieur qui figure sur l'annonce.
De là il commence à se montrer très agressif, demandant d'où sortent les règles. Nous lui rappelons qu'il les a acceptées et qu'elles figurent noir sur blanc sur l'annonce.
Il se plaint alors qu'il n'y a pas de machine à laver (normal il n'y en a pas sur l'annonce), qu'il n'y a pas de hotte (normal même remarque), qu' il a été réveillé et que ça l'a gêné (c donc lui qui a demandé l'intervention à 1h42 du matin) et commence à dire qu'il n'a pas pu fermer l'œil étant allergique à la peinture et à l'odeur (l'appartement a été rénové en juin avec une peinture acrylique sans odeur).
Nous proposons alors de faire venir un huissier pour constater et que ce soit à ses frais s'il n'y a pas d'odeur et aux nôtres s'il y a un odeur. Il décline la proposition.
Il s'en va et fait une demande de remboursement dans un premier temps pour sa soi-disante allergie à l'odeur qui ne lui a pas permis de dormir (pour rappel il dormait comme un loir à notre arrivée).
Airbnb lui rembourse alors le séjour restant et déduit même 30% sur la première nuit.
Dans un deuxième temps il refait une demande pour équipement manquant ou inutilisable sur un jacuzzi. Il n'y a pas et il n'y a jamais eu de jacuzzi dans cet appartement. Et bien, airbnb de nouveau ampute la première nuit de 30€ pour le jacuzzi qui n'a jamais existé!
Actuellement nous en sommes au moment du centre de résolution mais clairement si airbnb ne change pas position nous irons en procédure RLL.
