Annulation par l'hôte quelques jours avant le départ

Résolu !
Cedric375
Level 1
Ornex, France

Annulation par l'hôte quelques jours avant le départ

J’écris ici pour signaler la malhonnêteté de Airbnb dans la gestion des annulations de réservation.

 

Nous sommes une famille avec 2 enfants de moins de 10 ans.

 

Avant cet évènement, nous étions déjà partis 9 fois par ce site.

 

Je n’avais jusqu’à présent jamais eu d’annulation, je fais toujours attention d'uniquement réserver des annonces avec un certain nombre de recommandations.

 

J’ai réservé ce dernier logement il y a plus de 4 mois pour minimiser le cout de la location. (Prix 642.91€ pour la semaine)

 

Le départ est prévu le 20 avril 2024, pendant les vacances scolaires.

 

Le 7 avril, j’ai reçu un mail d’annulation sans aucune explication et un bon de 23 € comme dédommagement.

 

J’ai immédiatement essayé de trouver un autre logement, malheureusement 4 mois plus tard, les prix ne sont plus du tous les mêmes. (1022€ le moins cher)

 

J'ai pris contact avec Airbnb par téléphone pour obtenir de l’aide et à partir de là ..... plus rien ..

 

Je n’ai fait qu’être baladé par toutes les personnes que j’ai eues au téléphone.

 

En finalité, ils ne me proposent aucune aide compensatoire, il se délaisse de toute responsabilité suite à l’annulation.

 

La réponse est .. C’est dommage .. Ça arrive .. Nous ne sommes pas responsables des hôtes .... mais de quoi sont ils responsable alors ??

 

Donc contrairement à ce qui est écrit dans le résumé de la protection AIRCOVER de Airbnb lorsque vous réservez, si votre hôte annule dans les 30 jours précédant votre arrivée, ils ne vous aideront en rien à trouver un logement similaire, en fonction des disponibilités et à un prix comparable. 

 

Par contre, ils n'oublieront pas de vous facturer des  nouveaux frais de service ( pour quel service ??? on se le demande.. ) si vous réservez un autre logement ....

 

LAMENTABLE, je n'ai pas d'autre mot pour qualifier le service de AIRBNB 

 

 

1 Meilleure réponse
Olivier1023
Level 10
Croissy-sur-Seine, France

@Cedric375 Bonjour Cedric 

 

Désolé pour ce qui vous arrive mais, sans défendre la plateforme Airbnb à tout prix , celle ci ne peut pas être jugé responsable de l'annulation au dernier moment de cet hôte complétement irrespectueux .

Si cela peut être une petite  consolation pour vous ,cet hôte va être rétrogradé très bas dans la liste des annonces et aura aussi une pénalité financière même si cela ne vous donnera pas de solution  dans l'immédiat.

Quand à la politique Aircover , elle ne fonctionne que dans des cas très lourds tant pour les voyageurs que pour les hôtes . 

Je vous conseillerai de choisir rapidement un autre logement pour vos vacances ( dans les mêmes prix ) tout en gardant  les preuves de cette annulation puis d'appeler non stop, si vous avez la motivation , le service  client  airbnb et non pas ici  pour avoir une compensation.

 

 

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1 Réponse 1
Olivier1023
Level 10
Croissy-sur-Seine, France

@Cedric375 Bonjour Cedric 

 

Désolé pour ce qui vous arrive mais, sans défendre la plateforme Airbnb à tout prix , celle ci ne peut pas être jugé responsable de l'annulation au dernier moment de cet hôte complétement irrespectueux .

Si cela peut être une petite  consolation pour vous ,cet hôte va être rétrogradé très bas dans la liste des annonces et aura aussi une pénalité financière même si cela ne vous donnera pas de solution  dans l'immédiat.

Quand à la politique Aircover , elle ne fonctionne que dans des cas très lourds tant pour les voyageurs que pour les hôtes . 

Je vous conseillerai de choisir rapidement un autre logement pour vos vacances ( dans les mêmes prix ) tout en gardant  les preuves de cette annulation puis d'appeler non stop, si vous avez la motivation , le service  client  airbnb et non pas ici  pour avoir une compensation.

 

 

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