Bonjour à la communauté Airbnb,
Nous tenons à partager avec vous notre expérience récente avec la plateforme Airbnb, ainsi que nos efforts pour résoudre une situation difficile.
Fin décembre 2023, nous avons séjourné dans un logement réservé sur Airbnb à Madrid. Malheureusement, lors de notre séjour, nous avons été victimes d'un cambriolage. À notre retour à l'appartement, nous avons constaté que tous nos biens avaient été dérobés, sans aucune trace d'effraction. Nous avons immédiatement signalé l'incident à Airbnb et contacté les autorités locales pour rapporter le vol.
Il est important de souligner que ni notre assurance CB ni notre assurance habitation ne couvrent ce type de situation. Malgré cela, notre demande de compensation auprès d'Airbnb a été refusée. La plateforme se défend en affirmant que l'hôte n'est pas responsable. Mais dans ce cas, qui est responsable? Ne serait-ce pas Airbnb, qui est censé garantir la sécurité de ses utilisateurs?
Il est d'autant plus choquant de constater qu'un autre couple ayant rencontré une situation similaire a été indemnisé par la plateforme : https://actu.fr/hauts-de-france/lille_59350/le-sejour-airbnb-dun-couple-vire-au-cauchemar-a-lille-ap...
Cette disparité de traitement soulève de sérieuses questions quant à l'équité du processus de traitement des réclamations.
Nous avons contacté à plusieurs reprises le service d'assistance d'Airbnb, fournissant tous les détails et preuves nécessaires de notre situation. Malheureusement, nos efforts n'ont pas abouti à une résolution satisfaisante.
Nous avons également exploré d'autres options, telles que le partage de notre histoire avec les médias et les réseaux sociaux, dans l'espoir de sensibiliser à notre situation et de trouver une solution équitable. Malgré nos tentatives, nous n'avons pas obtenu de réponse favorable de la part d'Airbnb.
À ce stade, nous nous tournons vers vous, la communauté Airbnb, dans l'espoir de trouver du soutien et des conseils. Nous croyons fermement que chaque utilisateur de la plateforme mérite d'être entendu et soutenu lorsqu'il rencontre des difficultés. Nous souhaitons que notre voix soit entendue et que des mesures soient prises pour garantir que personne d'autre ne soit confronté à une situation similaire à l'avenir.
Si vous avez des conseils, des expériences similaires à partager ou des idées sur la manière de faire avancer notre cause, nous vous encourageons vivement à nous contacter. Ensemble, nous pouvons travailler à faire de la communauté Airbnb un endroit plus sûr et plus juste pour tous ses membres.
Merci d'avance pour votre soutien et votre solidarité.
Cordialement,