Changement de serviettes

[Anne-Laure67]

Bonjour, 

Nous accueillons actuellement une famille pour un séjour de 9 nuits. La cliente me demande un changement de serviettes en milieu de séjour.

Nous avons toujours eu des séjours de 7 nuits max, la question ne s'est jamais posée.

Quelle est la règle chez vous ? Est ce que cela vous semble normal de changer les serviettes si nous les fournissons ? Doivent-ils se débrouiller pour les laver eux-mêmes ? 

Merci pour vos retours.

Anne-Laure 

[Marc9206]

Bonjour @Anne-Laure67 , si les locataires restent plus d'une semaine, je fournis systématiquement un jeu de draps et de serviettes supplémentaires dès le début du séjour.

Comme cela je n'ai pas besoin de les changer en milieu de séjour.

Vous pouvez proposer aux locataires de laver les draps et serviettes eux même s'ils restent plusieurs semaines, mais même dans ce cas il faut bien qu'ils aient un jeu de rechange le temps de faire la lessive et le séchage.

Bien cordialement, 

Marc

[Isabelle1941]

Bonjour , pour des séjours supérieurs à 7 jours , je fournis  un jeu de serviettes supplémentaire ( qu'ils soient 2 ou 4 ) . Nous fournissons la lessive , l'étendoir à linge , etc ... 

Je pars du principe que les voyageurs ne sont pas à l'hôtel , donc ils peuvent utiliser la machine à laver . Un jeu de serviette en supplément doit leur permettre de tourner et de laver aussi  si besoin . 

Après , je suis contre tout fournir en double . Je pense aussi que certains voyageurs abusent un peu . Si ils veulent un service 4 étoiles , les hôtels sont là pour ça  

[Danielle603]

@Anne-Laure67 

Nous accueillons parfois des familles pour 2 semaines, et aucune ne nous a demandé un deuxième jeu de serviettes ou linge de lit. Mais si tel était le cas, c'est disponible dans une armoire et ils peuvent bien sûr se servir. Selon le nombre de voyageurs, je pourrais cependant être à court de rechange. Dans ce cas, je les inviterais à utiliser le lave-linge qui est mis à leur disposition avec produits de lessive.

[Louisia0]

Bonjour Anne-Laure. Au vu de vos tarifs à la nuit, il me semble que ce serait le minimum que vous leur proposiez un change de serviettes a mi parcours. Je suis étonnée que vous n'ayez jamais pensé à leur proposer quand ils louent 2 semaines! Bon, ce n'est que mon avis mais tout de même, notre travail est d'accueillir au mieux les gens non ? 

[Anne-Laure67]

Bonjour, 

Enfaite comme précisé je n'ai jamais eu de séjour supérieur à 7 jours. Les gens partent rarement 2 semaines au ski. 

Mais j'ai pris note de tous les retours et mes voyageurs ont eu leurs serviettes toutes propres.

Merci

[Sandrine792]

Bonjour Anne Laure, 

Le vrai problème se situe ou ?

vous n'avez pas de linge supplémentaire?

vous ne pouvez pas vous déplacer pour faire le changement ?

vous ne trouvez pas normal de faire une lessive de linge de toilette pour vos clients?

Je vous conseille de toujours privilégier l'expérience client. Dans la mesure de la faisabilité bien sur.

Je pense que c'est  une expérience enrichissante pour vous et vos futures locs.

bien à vous

[Anne-Laure67]

Bonsoir @Sandrine792,

Enfaite ce n'est pas un problème logistique, j'ai un deuxième jeu de serviettes et je peux me déplacer à l'appartement. Je ne sais tout simplement pas si c'est trop gentil de faire un changement gratuit ou si c'est la normalité. Une agence aurait fait payer un deuxième kit de serviettes à 12euros/personne. Un camping avec une location de mobil-home pareil ou alors ils vous auraient fait payer le jeton pour le lave linge.

Travaillant dans l'hôtellerie, ça ne me pose aucun soucis de passer du temps à répondre aux questions de mes voyageurs. À leur réserver leur parking, ... Et justement parfois je ne fais plus la différence entre un service hôtelier et une simple location d'appartement. C'est la raison pour laquelle j'ai souhaitais avoir vos avis.

[Lisa]

Bonjour @Anne-Laure67,

Je me suis permise de modifier votre message pour mentionner @Sandrine792 (afin qu'elle puisse avoir une notification indiquant que vous lui avez répondu).

Pour mentionner quelqu'un (ce que je vous recommande de faire, sans quoi il n'est pas garanti qu'ils voient votre réponse), tapez "@" puis le nom d'utilisateur de la personne, puis sélectionnez-le dans le menu déroulant qui apparaîtra.

Bonne journée,

Lisa