Comment faire pour que les clients mettent une note ?

[Pierrette61]

Bonjour à tous ; j ai du changer de conciergerie et ne suis plus autorisée à gérer mon annonce ni les prix; je suis chez HOOMY que je ne recommande pas : malgré un accueil sympathique et en dehors d un cadrage juridique qui les protège  , c est le flou artistique voir le mensonge ; et ils m avait été dit qu' ils  s occupaient de tout ; rien du tout ils postent l annonce et ne la font plus vivre , ils ne servent à rien ; mais le pire depuis qu ils ont la gestion de l annonce les clients envoyés par eux ne mettent pas de note rien du tout et quand jhe leur demande quelle action ils pensent mettre en place ils répondent aucune; 

comment faites vous à votre niveau et comment fait AIRBNB pour obtenir des notes car avant tous mes clients me notaient ( pas toujours sympas mais les notes   5 OU 4 etaient là ; 

je suis totalement perdue j en dors plus la nuit car je ne sais même pas comment est positionnée l annonce . 

[Stéphane-Et-Annabelle0]

Bonjour, @Pierrette61 , 

Il n'est vraiment pas normal que vous n'ayez pas la main sur votre annonce. La conciergerie doit être co-hote et c'est tout. Vous devez pouvoir récupérer votre annonce qui doit être lié à votre compte. Je vous engage à les contacter et éventuellement à résilier votre contrat si besoin.

Pour les notes, je note toujours mes voyageurs en premier et du coup ils me font leur note en retour. Depuis 2 ans, nous n'avons que des 5 étoiles car nous sommes en direct avec nos voyageurs et que nous faisons le maximum pour qu'ils se sentent bien. 

J'espère que vous pourrez trouver une solution. 

Stéphane 

[Luc9713]

Tout a été dit ci-dessous 

Bon courage: battez vous ! 

[Pierrette61]

MERCI 

[Frédérique186]

Bonjour.

Pour moi, pas de service de conciergerie. Trop cher et ils se fichent royalement de votre logement. Ménage fait à la vite, pas de tri des locataires. 

Chez moi c'est la concierge de la résidence qui remet les clés (juste pour 2 ou 3 propriétaires) et vérifie l'appartement. J'ai un total contrôle de l'annonce, des prix, et du choix des locataires et des disponibilités. 

Ne pouvez vous pas trouver un particulier qui pourrait s'occuper de votre logement ? Dans les stations touristiques, il y a des personnes qui sont intéressées pour faire ce travail. Et pourquoi pas assurer aussi le ménage. Moyennant finances évidemment. 

Pour moi, c'est ma résidence secondaire, donc le gros ménage c'est moi qui le fait, vitres , rideaux , lavage de la literie, sinon chaque locataire doit faire le ménage et le rangement avant de partir. La concierge vérifie. 

Et je loue plutôt par d'autres plateformes où je suis en direct avec les locataires et les locataires payent moins cher, parce que pas de frais. 

[Pierrette61]

bonjour je n'avais absolument trouvé personne ; pourtant c est une petite station balneaire ; donc j ai commencé avec une petite conciergerie professionnelle et en assurant moi même la gestion de l annonce et les relations via airbnb avec les clients çà marchait pas si mal même si la dame de la petite conciergerie était parfois trop sollicitée et débordée. 

Mais elle même a été rachetée par une conciergerie plus grosse qui présente un seul avantage : le check in et out sont faits suivant des strictes claires et précises et celà garantit la propreté du logement ,; mais sinon je suis dépossédée de la gestion de l annonce ;

je pensais qu eux comme ils me l'avaient dit feraient vivre l annonce or pas du tout , en clair ils ne m apportent rien sauf un check in et out bien carré . 

[Carole1108]

Je n’utilise pas de conciergerie moi-même donc je ne serai pas d’une grande aide, mais en effet comme les autres intervenants je pense qu’il fait «  reprendre la main » en mettant la conciergerie comme co-hôte.

Bon courage 

[Pierrette61]

merci de votre soutien 

[Béatrice310]

 Bonsoir Pierrette,

   Dès l'arrivée des voyageurs, vous pouvez demander, avec délicatesse, 

la rédaction de  quelques lignes dans un cahier, par exemple, et

une évaluation sur Internet, pour AIRBNB. C'est un protocole.

Bon courage Pierrette.

Béatrice

[Pierrette61]

bonjour Béatrice , votre proposition est interessante , pouvez vous me dire comment les inciter à transcrire ces impressions y compris pourquoi pas les points à améliorer sur airbnb? 

Pierrette61

[Dorothée70]

Bonsoir@Pierrette61 

Je suis vraiment désolée de ce qui vous arrive, j’ai peu d’expérience mais personnellement je me fierai au contrat avec la conciergerie et le dénoncerai…avez vous la possibilité de le faire ?  si jamais ça ne fonctionne, peut être est ce abusif « ce cadrage artistique ? « Et  que vous n’ayez pas la possibilité de gérer votre annonce ?

Personnellement je ferai appel à la répression des fraudes, ainsi qu’à une  association des consommateurs comme UFC que choisir. En général d’après ce que j’ai pu entendre, dans  80% des cas la situation s’éclaircit lorsque ils interviennent. Peut être faire appel aussi à votre compagnie d’assurance, dans le cadre de la responsabilité  civile, vous pourriez avoir un conseil juridique et leur montrer votre contrat qui est peut être abusif ? Mais je ne connais pas les  termes de votre contrat. 
 tous cas j’essaierai tout cela et si je n’ai pas de résultat  j’irai consulter (coût une centaine d’euros) un avocat spécialiste en droit immobilier, certains sont spécialisés dans les locations courtes durées. Mais effectivement je rejoins les autres hôtes qui vous ont répondu garder la main sur ses locatikns et mettre la conciergie en co-hôte. Je viens de me rendre compte que @Joelle43 vous a donné un lien qui va sûrement vous éclairer déjà. 
bon courage, pour la suite, si vous le voulez bien, tenez nous au courant ? 

Dorothée

je vous souhaite  

[Patrick-and-Nathaly0 · Accepted solution]

Bonjour @Pierrette61 ,

je suis vraiment désolée pour vous mais j’ai l’impression que vous n’êtes pas tombée sur une concergerie au top. Je m’occupe moi-même de mon logement donc je n’ai pas d’expérience dans ce domaine mais les articles que j’ai lu sur les conciergeries disaient qu’il fallait absolument garder la main dur votre annonce. Vous devez savoir. Ce qui se passe dans votre logement. De plus, si vous changez de conciergerie vous ne pourrez pas récupérer votre annonce et donc les commentaires que vous avez déjà obtenus.

Regardez sur votre contrat jusqu’à quand vous êtes engagée et bonne chance pour trouver une société à l’écoute qui vous conviendra mieux.

bien cordialement

Nathaly 

[Pierrette61]

bonjour @Patrick-and-Nathaly0 ; je sais ce qui se passe dans le logement car la concierge qui etait la mienne avant me tient au courant ; c est elle qui a été rachetée par HOOMY , mais HOOMy m a vendu du rêve en disant que je n aurais plus à m occuper de rien : le hic c est que eux ne font pas vivre l annonce

j ai signé avec eux en décembre et pour le moment ils ne m' apportent rien , mais je n ai pas trop d autres solutions etant à 600 km . 

Mais je commence à réflechir sérieusement à les quitter et en ai parlé à la concierge en suggérant que nous recommencions comme avant mais pour elle ce n est pas avantageux. 

[Paul10683]

Bonjour, mettre la conciergerie en co-hôte ou le contraire, vous en co-hôte. Enquite, envoyez un message automatique 4 h avant de lépart voyageur expliquant qu'une note inférieur à 5 étoiles est très pénalisant alors préférez les remarques d'amélioration en privé. Hop, le tour est joué 😉

[Jacques957]

Bonsoir Pierrette, alors sur Airbnb les Client note sur plusieurs critères et nous aussi on note les clients pour savoir si c’est des bons clients qu’on recommande ou pas et tous les critères font une note globale ce qui sert à savoir comment évoluer ce qui ne va pas dans notre location, c’est plutôt instructif et ça permet de modifier certaines choses. Voilà bonne soirée et bon courage. 

[Pierrette61]

Merci beaucoup @Jacques957