Bonjour à la communauté,
Je suis toute nouvelle hôte sur Airbnb et j'ai besoin de votre aide.
Avec mon conjoint, nous avons décidé de mettre notre maison familiale en location lors de nos absences de cet été. Nous avons 3 chambres et 1 bureau avec BZ + piscine + trampoline + table de ping-pong etc... Nous la mettons au prix de 160€ ; prix affiché de 190€/nuit avec les frais Airbnb.
J'avoue que nous nous n'attendions pas à avoir autant de réservations. Nous investissons donc dans quelques équipements. Je passe une semaine entière à préparer la maison et laisse toutes les choses de premières nécessités que j'aime trouver quand je loue un logement (éponge, produit vaisselle, torchon, pastille lave-vaisselle, papier toilette, café, thé, gel douche et même démaquillant...).
J'envoie des messages d'explication à tous mes locataires avec des photos, code de la boîte à clé et je réponds aux éventuelles questions.
Tout se passe bien. Ma maman passe pour checker la maison après chaque départ.
Nous lisons les commentaires chaque jour car nous sommes soucieux que nos locataires passent un bon séjour. Et là, grosse surprise, un mauvais commentaire d'une personne qui fait elle-même de la location Airbnb.
Je l'avais prévenu que je ne connais pas l'état des stocks de ce que nous avions laissé juste avant qu'ils arrivent ; elle me reproche qu'il n'y ai plus de café, que nous ne sommes pas là à son arrivée, que le prix est trop élevé et que la literie est mauvaise.
Je le prends vraiment très à cœur parce que j'y ai passé beaucoup d'énergie et que la plupart des choses qu'elle me reproche avait été dit dans les messages privés, elle était au courant. Comment réagissez-vous ?
Airbnb ne peut pas intervenir avec les preuves des messages ?
Désolée de ce long message.
Bonne journée,
