Bonjour @Gwenaelle33 ,
Je modère un peu les propos de @Stephen-Graham0 , en France, à ma connaissance, on n'est pas obligé de demander les papiers d'identité du locataire pour un bail touristique, sauf s'il s'agit d'étrangers, en tous cas, sur airbnb beaucoup de gens ne le font pas (moi y compris). Par principe, choisir des voyageurs a l'identité vérifiée sous entends que leur identité est vérifiée par le site...
De même, si un contrat de location n'est pas signé (cas de Airbnb), le contrat est quand même considéré existant à partir du moment ou il y a une trace écrite de l'accord passé ("Un simple échange de lettres peut tenir lieu de contrat"), donc cela vaut pour les résa airbnb (https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/location-saisonniere-...).
Et enfin, vous êtes tout à fait en droit de ne pas rencontrer vos voyageurs et d'être absente à l'arrivée ou au départ, cela n'excuse en rien leur attitude. Moi perso, je ne les vois jamais, je ne fais donc ni EDL d'entrée ni de sortie. Mais là encore, le droit francais protège le propriétaire puisque en l'absence d'EDL d'entrée le local est présumé recu en bon état par le locataire.
Tout ca pour dire que, selon moi, @Gwenaelle33 vous n'avez rien fait de travers ici. Vous êtes juste tombée sur des c***, cela arrive, et il existe des moyens de réduire le risque (pas de l'éliminer) :
@Stephen-Graham0 a raison, vous devriez faire un règlement intérieur (peut être en avez vous déjà un avec cette nouvelle version du forum actuellement on ne peut pas aller voir votre profil d'hôte pour le vérifier et vous conseiller) et communiquer clairement les règles essentielles à vos voyageurs par la messagerie. Cela a l'intérêt de montrer que vous êtes rodée, organisée, et que vous ne vous laisserez pas faire, et ca peut décourager certains individus de tester vos limites.
Bientôt il sera de nouveau possible, via le forum, d'accéder au profil hôte des membres. Profitez en pour aller voir les RI des membres les plus actifs, généralement rodés.
Cela vous protège aussi en cas de soucis avec les voyageurs. Le règlement intérieur fait, en quelque sorte, office de contrat entre vous et le voyageur et si le voyageur ne le respecte pas alors airbnb peut vous aider. Si vous n'en avez pas, airbnb esquivera la situation comme une anguille.
Enfin, concernant ce qui vous est arrivé, il vous faut absolument signaler le voyageur à airbnb. La location pour un tiers est interdite, et l'identité vérifiée n'est clairement pas celle affichée. Dans votre annonce avez-vous indiqué un horaire de départ? Si oui, alors il est possible que le voyageur ai en fait commis une infraction à votre règlement intérieur puisque ce dernier comprends par défaut les horaires d'arrivée et de départ renseignés. Donc signalez également ce point au site. Et bien sur, laissez lui un commentaire adéquat.
Quand cette situation se produit, communiquez toujours par la messagerie airbnb pour qu'il y ait une trace écrite, quitte à reprendre le contenu de vos conversations téléphoniques du style "suite à notre appel ou vous m'avez indiqué que blablabla, je vous répète, comme je vous l'ai dit au téléphone, que blablabla".
Et aussi, lorsque cela arrive, si cela semble grave (comme cette fois ci), n'attendez pas pour appeler airbnb. Eux s'occupent alors de contacter le voyageur, et en général, c'est efficace.
Concernant l'état de l'appartement, comme vous faites le ménage vous même vous n'aurez pas de facture pour demander un supplément au voyageur par aircover, donc je ne pense pas que vous puissiez obtenir un dédommagement.
Et concernant le commentaire que vous laissera le voyageur, vous pourrez toujours essayer de le faire enlever (même si cela abouti très rarement, ca vaut le coup d'essayer). Sinon, surtout, n'oubliez pas de faire une réponse publique au commentaire, factuelle et calme, de sorte que les futurs voyageurs qui verront ce commentaire comprennent que le problème venait du voyageur. Et rassurez vous, il sera surement très vite remplacé par d'autres plus élogieux.