Ci-dessous le message que je viens d'envoyer à Airbnb pour leur faire part de mon désarroi grandissant aujourd'hui dans l'accueil des voyageurs :
"Bonjour,
Je vous informe qu'hier au moment de l'accueil des clients j'ai été pris à parti par l'un des voyageurs.
Comme il est indiqué dans notre annonce l'accueil des clients et la remise des clés se font généralement entre 16:00 et 20:00.
Cependant nous nous adaptons toujours, dans la mesure des possibilités à des horaires décalés.
Concernant la réservation de R celle-ci m'avait indiqué qu'elle souhaiterai occuper la maison dès le matin tôt. Hier la maison étant occupée jusqu'à environ 10:00 je lui ai proposé, au moment de sa réservation et avant son arrivée, de prendre en charge tous ses bagages en attendant que la maison soit prête pour son séjour.
Ils sont arrivés aux alentours de 12:00 et l'une des personnes qui accompagnait R m'a alors brutalement pris à parti en me faisant remarqué en plein milieu de la rue devant le voisinage qu'il n'était pas normal que la maison ne soit pas prête pour leur séjour et que je ne respectais pas la loi et les termes du contrat de location car pour elle la maison doit être disponible de 12:00 à 12:00. Sur quoi j'ai répondu que j'étais prêt à leur rembourser le montant de la location en leur proposant d'aller réserver dans une résidence hôtelière à proximité ce qu'ils ont bien évidemment refusé.
Ne cherchant pas à envenimer la situation je leur ai indiqué après 45 minutes de tractations et d'agression verbale de préparer la maison dans les meilleurs délais et que je leur enverrai un message pour les informer lorsqu'elle sera prête.
Je n'ai pas eu besoin d'envoyer de message puisqu'ils sont arrivés avant que je le fasse alors que je terminais de préparer la maison.
Tout cela pour vous dire que nous rencontrons de plus en plus souvent des problèmes de malveillance de la part des voyageurs que nous accueillons :
- d'un manière générale les voyageurs ne lisent pas les messages avec les informations utiles pour leur séjour ;
- arrivées très tardives parfois sans même prévenir ;
- ils manques souvent de bienveillance et ne respecte pas toujours les lieux : peu de considération des lieux et dans les petites attentions (je leur met à disposition un plateau d'accueil avec en plus une bouteille de cidre et une bouteille de jus de pommes locaux et je n'ai pratiquement jamais eu de remerciements peut être 2 ou 3 fois sur les 2 maisons en plus de 2 ans c'est moins de 10 % ! Je ne le fais pas pour que l'on me remercie mais je trouve que c'est vraiment très symptomatique du monde dans lequel nous vivons !) ;
- maison parfois laissé très sale !
Sachez que pour éviter toutes les représailles il est bien entendu que dans ces cas il faut mieux éviter de mettre un commentaire négatif !
Pour ma part, je pense que nous sommes arrivées là à la limite d'un système où les commentaires sont complètements faussés et parfois même non représentatifs voir même erronés !
Tout cela explique sans doute, du moins en partie, que beaucoup de voyageurs n'ont que très peu de commentaires et encore pire pas de mauvais commentaires.
Ce qui se comprend tout à fait de la part des hôtes car nous ne faisons pas cette activité dans le but d'aller critiquer nos voyageurs en tout cas ce n'est pas dans mon éthique !
J'espère que ce message pourra vous être utile pour améliorer un système parfois bien difficile à maîtriser et défaillant et je pense qu'il est aujourd'hui prioritaire d'informer les voyageurs sur les principes : du bien vivre ensemble, sur celui de la bienveillance et sur celui du respect de l'hôte et de son hébergement (y compris de l'environnement).
Je vous remercie pour votre bienveillante attention et je me tiens à votre entière disposition pour aller encore plus loin dans cette réflexion.
Bien cordialement,
Alain Rémondin, le propriétaire."
Alain, hôte depuis 2018.
