Bonjour à tous,
Obtenir des réservations est l'une des ...
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Bonjour à tous,
Obtenir des réservations est l'une des préoccupations les plus importantes des hôtes, c'est certain. Que...
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Bonjour @Nathalie1916 , je rejoins @Marc9206 sur sa conclusion :
Le règlement intérieur mentionne les frais supplémentaires concernant l'eau et l'électricité, point barre. Pas le bois, ni rien d'autre à part .
Donc vous n'auriez pas du les payer. Et là, ca vous fait une nuit en plus quasiment coté tarif ! Il est fou !!!
L'hôte est assez malin il joue avec les limites d'airbnb, mais il est quand même trop cupide, et vous allez voir que ca va finalement se retourner contre lui :
Sa note de 4 est déjà basse. Les notes peuvent être trompeuse, il suffit d'un mauvais voyageur pour ruiner plusieurs mois de service, voire de servilité, d'un hôte. Mais là, les commentaires sont assez explicites et décrivent exactement le même problème que vous, donc ca vient de l'hôte.
Surtout laissez lui un commentaire explicite en décrivant exactement tout ce qu'il vous a facturé, les menaces, etc. Mettez lui, évidemment, une mauvaise note. Sa note tombera sous 4, et s'il ne parvient pas à la remonter, ce qui est probable vu son attitude, la saison, et le nombre de commentaires qu'il a (et donc l'impact d'une mauvaise note sur la note globale), son annonce sera supprimée rapidement (sous 4* les annonces sont retirées de la plateforme). Evidemment il pourra continuer à louer sur d'autres plateformes mais j'ai regardé sur booking et abritel je n'y ai pas vu sa maison.
Et ensuite, signalez son annonce ainsi :
Allez sur l'annonce, et sous le montant total à payer il y a un drapeau :
Choisissez "autre motif" :
Puis choisissez "demande d'argent"
Voilà pour sa punition...
Maintenant, pour votre argent :
La page d'airbnb concernant la demande d'argent est ici : https://www.airbnb.fr/help/article/251
Et ils indiquent bien "Si vous acceptez les frais, ne les payez jamais directement à l'hôte mais seulement en passant par le Centre de résolution. Assurez-vous que tous les paiements ont lieu sur Airbnb. À défaut, nous ne pourrons pas intervenir en cas de problème lié à un paiement en espèces ou effectué en dehors du site."
Donc vous avez bien fait.
Faites opposition au chèque de caution si ce n'est pas déjà fait car sinon vous n'aurez aucun recours pour ces 200€. Je crois sincèrement qu'il ne vous le rendra jamais.
Ensuite, pour demander la restitution, c'est sur ce qu'on appelle le centre de résolution : https://www.airbnb.fr/resolutions
Cliquez sur "Demander de l'argent "
Puis suivez la procédure et demandez ce que vous estimez avoir été trop perçu. Si vous avez un reçu, déduisez l'électricité et l'eau afin de lui laisser ce qu'il a le droit de demander et d'être "en règle" face à l'arbitrage d'airbnb.
Et puis bien sur, tenez nous au courant !
En tous cas j'espère sincèrement que cette histoire ne vous aura pas dégoutée d'airbnb sachez que la majorité des hôtes ne sont pas comme lui, et accueillent leurs voyageurs avec beaucoup plus de bienveillance que ce monsieur.
Dernier point : quand vous citez ou répondez à quelqu'un, mettez bien l'@ devant pou qu'il/elle soit informé de votre réponse.
