Erreur lors de l'utilisation de la carte cadeau

[Jacques964]

J'ai essayé d'utiliser une carte cadeau le 23 Avril , mais un message d'erreur s'est affiché : "Nous rencontrons des difficultés pour utiliser votre carte cadeau. Veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide". 

J'ai donc contacté l'équipe d'assistance et on m'a dit que la carte-cadeau était dans leur système et qu'elle devrait être traitée dans les 24 heures. Un jour et demi s'écoule et le montant n'est toujours pas sur mon compte. Je reparle au support et on me dit d'attendre encore 24 heures. Cela fait maintenant 3 jours et demi que j'ai essayé de réclamer et on m'a encore dit d'attendre 24 heures. Je suis de plus en plus frustré car je ne peux pas réserver mon séjour tant que le problème n'est pas résolu et j'ai l'impression de ne pas être du tout aidé par l'équipe d'assistance. Existe-t-il un moyen d'aggraver mon problème ? Y a-t-il autre chose que je puisse faire? La carte cadeau est de 535€ et 500€,

[DiJo10]

Toujours le même problème en décembre 2024, on est baladé que ce soit par téléphone, chat ou mail à l'adresse **, avec toujours la même réponse: "on ne peut rien faire pour vous pour le moment"... 

Même pas possible de se faire rembourser la carte cadeau, bref, scandaleux de la part d'une maison comme Airbnb qui te brosse à coup de "vous êtes tombé sur le bon interlocuteur pour votre problème" ou "mon objectif est de faire en sorte que notre communauté soit satisfaite de mon assistance. Je vais vous aider à clarifier la situation!"...

Que du vent, par contre pour prendre 15% de commission sur la réservation, là çà perd pas de temps!

AFFLIGEANT!

** [Données personnelles cachées selon les principes du CC] 

[Lisa]

Bonjour @DiJo10, je me suis permise de retirer la mention de l'adresse email de votre message, cette dernière ne me semblant pas officielle pour Airbnb. Voici un lien détaillant tous les domaines d'adresses email utilisées par Airbnb. 

Concernant votre situation avec votre carte cadeau, pourriez-vous m'en dire plus sur ce qui s'est passé s'il vous plaît ?

[Catherine3753]

J'ai eu le même genre de problème aujourd'hui. Après avoir rentré le numéro de code de la carte cadeau les "..." clignotaient et il ne se passait rien. J'avais essayé en me déconnectant mais ça n'avait rien changé. Finalement j'ai essayé sur un autre appareil et ça a fonctionné tout de suite. Si ça peut aider.

[Jean-Yves147]

Toujours les même problèmes. On voit que Airbnb n'en a rien à faire. Une fois que vous avez dépensé votre argent, ce n'est plus leur problème...

[Grégory106]

Impossible aussi de rentrer 3 cartes cadeaux! Plus de 1500 euros impossible à utiliser!

Quelle malchance!!!

[Lisa]

Bonjour @Grégory106, je suis désolée de lire cela... Avez-vous tenté de contacter le service client d'Airbnb à ce propos ?

[Grégory106]

Bonjour @Lisa ,

Oui, j'ai tenté mais pas de réponse pour le moment.

Je suis inquiet de ne pas pouvoir avancer dans mon projet.

Bonne journée et merci pour votre réponse.

[Lisa]

Merci pour votre réponse @Grégory106. De quand cela date-t-il ?

Comment les avez-vous contactés, par chat ?

[Grégory106]

J'ai fait ma demande hier au support.

[Lisa]

@Grégory106 Cela peut leur prendre un moment pour répondre malheureusement. Si vous n'avez pas de nouvelles d'ici la fin de vendredi, tenez-moi au courant et j'essaierai de les relancer pour vous si vous le souhaitez 😊

[Nicolas2457]

Bonjour à vous @Lisa 

Même problème depuis Lundi, sur 4 cartes cadeaux, 1 ne fonctionne pas.

J'ai appelé Lundi et on me dit d'attendre 24h.

Mardi, je rappelle, la personne me dit qu'elle s'en occupe et qu'on me rappelle...  on ne me rappelle pas.

Mercredi, pareil que Mardi

Aujourd'hui toujours aucune nouvelle.

Je pense qu'à voir les messages, on est plus ou moins énervé car c'est un problème informatique de base et ça prend du temps. Normalement un problème de carte cadeaux ne prends que quelques temps sur d'autres enseignes alors qu'ici ça prend plusieurs jours... 

[Grégory106]

J'ai réussi à saisir 2 cartes. Il m'en reste 2...

Merci pour votre soutien.