(@Lisa : est-il possible d'annuler ma précédente réponse, partie avant de la modifier et compléter ? Du coup c'est un doublon inachevé, merci !)
@Thierry1178
Bonjour,
Je comprends la situation, surtout la perspective d' un déblocage à 3 semaines, vécue au départ avec Orange, puis SFR, mais également Bouygues.
Mais je n'ai jamais eu l'occasion d'attendre aussi longtemps, ni celle d'être pénalisée par une demande de remboursement.
D'abord parce-que j'ai eu des voyageurs apparemment intelligents, qui comprenaient bien que cela n'était pas de mon ressort, et également suffisamment honnêtes pour ne pas essayer de profiter de la situation.
Puis parce-que bien que proposant internet ma maison a des murs très épais, ce qui limite fortement la qualité de la connexion, et ceux qui viennent en sont déjà avertis, ce qui fait que ceux qui ne peuvent pas se passer des manettes ou d'un ordinateur préféreront aller ailleurs, ce qui d'ailleurs me convient très bien, puisque le style de ma maison s'adresse à des personnes ayant d'autres types de centres d'intérêt, plus tournés extérieur/Nature.
De plus, en étant sur place bien que dans une aile de la maison séparée, j'ai un 2e téléphone (professionnel) que je peux utiliser immédiatement pour un partage de connexion ou comme hotspot en cas de problème, d'autant plus qu'actuellement mon travail s'effectue justement par le biais de cet outil.
Mais surtout parce-que au jour d'aujourd'hui ce type de situation se résout dans l'espace de 24h max.
Tout opérateur propose une clé 4G/5G de remplacement pour minimum 30jj et gratuitement s'il y a des problèmes qui demandent l'intervention d'un technicien.
Donc, juste le temps d'un appel et de la récupération à l'agence ou au point relais le lendemain et c'est réglé. Même si vous êtes loin du logement vous pouvez faire récupérer la clé par le voyageur.
Ce qui m'étonne, est que vous êtes apparemment ingénieur et féru de technologie (selon votre profil),
et que vous n'avez pas envisagé une possibilité de "solution immédiate" pour ce type de panne.
Il y a plein des gens qui n'utilisent ni box, ni fibre, ce n'est pas une obligation, pour pouvoir se connecter.
Vous pouvez toujours consulter la liste proposée par la plateforme des cas pris en compte dans les situations de désaccord entre les 2 parties mais vous verrez qu'elle est très TRÈS restreinte, notamment côté hôtes.
Pour finir, je pense que dans ce type de situation parfois il est plus intéressant de faire directement un geste envers le guest, un petit remboursement suite à la gêne simplement vécue, même si ce n'est pas l'hôte qui l'a directement occasionnée.
Ça peut éventuellement éviter des frais plus onéreux .
