Bonjour, et meilleurs voeux,
Ma compagne et moi avons l'habitude de passer par AirB&B pour nos vacances d'été, et en Juillet dernier, nous avons réservé sur AirB&B un charmant appartement sur Annecy pour un peu moins de 800 euros la semaine (durant l'été 2024).
Il ya de cela quelques jours, la société qui gère la location de cet appartement me contacte et me demande d'annuler la réservation, car AirB&B a semble-t-il fait une erreur et l'annonce de l'appartement a été dupliqué, ce qui fait que ce dernier était déjà loué sur la même période. Je trouve cela étrange que l'hôte me demande d'annuler s'il n'est pas responsable de cette erreur, à incomber à la plateforme.
Par curiosité, je recherche le même appartement sur internet, et constate que sur le site officiel de l'hôte, mais aussi sur une plateforme concurrente, le même appartement est disponible pour les dates que nous avions réservé. Par contre le prix n'est plus le même, nous sommes à plus de 150€ la semaine (contre moins de 800).
Pire, j'arrive à relouer le même appartement sur la plateforme concurrente, pouvant annuler au dernier moment (donc sans verser la moindre somme).
Donc concrètement, j'ai une société prétextant que l'appartement que je veux louer est déjà réservé, mais je le retrouve disponible sur leur site et sur une plateforme d'hébergement concurrente. Et cerise sur le gâteau, j'ai deux réservations pour la même période sur le même appartement, ce qui ne devrait pas arriver.
Je souhaitais donc savoir e que je dois faire dans mon cas. Dois-je contacter le support d'AirB&B pour enquêter sur l'activité de cette société qui prétexte des réservations déjà prises pour gonfler les prix? Ou s'agit-il de tout autre chose qui m'aurait échappé?
Un grand merci d'avance.
Cordialement.
