Message délirant d'Airbnb

Résolu !
Agnès98
Level 2
Sauville, France

Message délirant d'Airbnb

Bonjour,

J'ai reçu hier soir un message de l'assistance d'Airbnb dont voici le contenu:

"C'est Queen d'Airbnb. Je vous contacte au sujet de la réservation ** pour votre voyageur Lila. Elle nous a informés que vous lui aviez demandé d'annuler sa réservation. Puis-je savoir pourquoi ?"

A aucun moment, je n'ai demandé à cette personne d'annuler son séjour. Elle est bien venue début juillet, le séjour s'est très bien passé et elle a même mis une évaluation 5 étoiles!

Comment est-ce possible de recevoir ce type de message deux mois après le séjour?

Est-ce que quelqu'un a déjà rencontré un problème similaire?

 

** [Données personnelles cachées selon les principes du CC] 

Meilleure réponse
Agnès98
Level 2
Sauville, France

Bonjour Lisa,

 

Effectivement, je les ai eu. Mon problème est résolu. Il y avait eu une erreur et le message m'a été envoyé au lieu de quelqu'un d'autre.

Une belle inquiétude pour rien!

 

Merci beaucoup

 

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3 Réponses 3
Lisa
Community Manager
Community Manager
London, United Kingdom

Bonjour @Agnès98, je suis vraiment désolée de lire cela. Avez-vous tenté de recontacter le service client d'Airbnb à ce propos ?

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Agnès98
Level 2
Sauville, France

Bonjour Lisa,

 

Effectivement, je les ai eu. Mon problème est résolu. Il y avait eu une erreur et le message m'a été envoyé au lieu de quelqu'un d'autre.

Une belle inquiétude pour rien!

 

Merci beaucoup

 

Lisa
Community Manager
Community Manager
London, United Kingdom

Bonjour @Agnès98, merci beaucoup de m'avoir tenue au courant, je suis ravie que cela n'ait été qu'un malentendu au final !

 

Bonne fin de journée !

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