Bonjour Christine ,
Merci pour votre message, je vous rejoins totalement sur le fond.
Pour ma part, j’ai eu deux très mauvaises expériences récemment : vols dans l’appartement, vol de clés, non-respect total des horaires d’arrivée, de départ et même des règles de calme. Imaginez : sèche-cheveux en pleine nuit à 1h30 du matin, réveillant toute la maison… Et bien sûr, au final, c’est l’hôte qui doit encaisser, se taire et sourire.
Comme vous , je constate qu’Airbnb devient de plus en plus difficile à gérer, surtout quand il s’agit de se défendre face à des voyageurs malintentionnés ou irrespectueux.
Ils savent qu’ils peuvent mettre des notes pénalisantes sans réel fondement et qu’il est presque impossible de les faire retirer même quand Airbnb valide une plainte contre eux, comme ça a été mon cas pour un surcoût de ménage accepté officiellement.
Et pourtant, le commentaire reste publié, alors qu’il est clairement infondé et diffamatoire au regard de la politique d’Airbnb.
On se retrouve dans une impasse où les voyageurs “toxiques” sont plus protégés que les hôtes sérieux.
Heureusement, comme vous le dites , un 4 au milieu de beaucoup de 5 ne devrait pas vous pénaliser trop, mais ça reste moralement injuste.
Je vous conseille, si bous ne l’avait pas encore fait, d’insister pour parler à une vraie personne via le centre d’aide (et pas un robot), en argumentant que la plateforme a reconnu la faute du voyageur dans votre dossier. C’est un levier utile, même si ce n’est pas toujours efficace.
Étapes à suivre pour contester un commentaire malgré un remboursement AirCover :
1. Demande de réexamen auprès d’Airbnb
Même si une première réponse a été négative, vous pouvez demander un réexamen formel en précisant :
Que le voyageur a violé les règles de la maison (événement non autorisé, nombre de personnes dépassé),
Qu’AirCover a reconnu les dommages et vous a remboursé, ce qui valide votre bonne foi,
Que le commentaire viole les règles de contenu d’Airbnb s’il est mensonger, diffamatoire ou punitif.
Ar au siège :
Airbnb France – Service Juridique
9 rue du Colonel Pierre Avia
75015 Paris
Dans ce courrier, exposez clairement :
La violation du règlement,
Le préjudice causé (dommages + image),
Le remboursement acté par Airbnb,
La contradiction avec le refus de suppression du commentaire,
Et votre intention de saisir les autorités compétentes (CNIL, DGCCRF) si le préjudice moral ou économique persiste.
Courage à vous et restons solidaires. On est nombreux à traverser ce genre de situations aujourd’hui.Je sais c’est très pénible de répéter toujours la meme chose chose à des robots de Airbnb.
Dorénavant, je n’ai plus l’intention de prendre des Personnes jeunes et surtout sans commentaire car c’est un manque de respect total envers les ’Hotes !
Bon courage,
Catherine
UFC
