Bonjour,
Je vous écris pour partager un gros souci que je rencontre avec la manière dont sont gérés les commentaires et les notes.
Une personne qui a séjourné chez moi du 4 au 5 avril dernier, pour son premier voyage sur la plateforme, m'a laissé une note de 1 étoile et ce commentaire :
"Je suis pas du tout content car Julien il est resté là-bas toute la nuit avec nous dans la maison. Je sais pas pourquoi il est resté là-bas on a pris à Rbnb pour être seul là-bas on est pas pris la Rbnb pour être avec lui pourquoi il est resté là-bas toute la nuit il parle un téléphone tout ça J’ai vraiment dégoûté d’avoir passé chez lui"
J'ai alors porté réclamation deux fois de suite (limite autorisée) pour commentaire abusif. En effet, tout ce qui m'est reproché est marquée dans l'annonce.
Il est clairement indiqué qu'il s'agit d'une chambre privée dans un appartement partagé dans lequel je vis. De plus, la personne a réservé pour une personne alors qu'elle a fait venir une autre personne pour passer la nuit ensemble. Je ne suis pas un hôtel de passe et je ne comprends pas que ma demande de suppression du commentaire ait été refusée.
De plus, une autre fois, un visiteur a laissé une note de 3 étoiles sur des critères précis mais sans preuves et complètement faux de mon point de vue.
Là encore, ma demande de suppression a été refusée.
Aujourd'hui, un visiteur a réservé pour 2 personnes. Lors de leur arrivée, je leur ai remis les clés, puis ils sont sortis. À leur retour, ils ont récupéré leurs affaires et m'ont rendu les clés pour me dire que finalement ils vont dormir chez des amis. J'ai alors appelé le support pour savoir ce qu'il en est. En effet, je veux éviter d'avoir un commentaire et une note négatives alors que le séjour n'a pas eu lieu.
En gros, je trouve avec ces trois exemples que les visiteurs peuvent trop facilement mettre des commentaires et des notes injustes aux hôtes, il faudrait fournir des photos de preuves de ce qu'ils avancent dans leurs commentaires !
