Bonjour,
je viens d'avoir mon premier commentaire négatif sur mon profil de voyageur. Je voulais savoir si outre la réponse que je peux déposer je peux aussi le contester auprès d'Airbnb.
Je vous le retranscris in extenso, traduit de l'italien:
"Un couple très sympathique et gentil mais pas correct dans les règles internes de notre structure, a coincé le capuchon dans le lavabo de la salle de bain et ruiné le tuyau de douche sans le communiquer, ils nous ont acheté du café car après le deuxième jour, ils en avaient déjà fini douze capsules laissées à l'intérieur, j'ai été un peu déçu car je pensais que, comme les autres clients, ils communiquaient les dégâts causés."
- Concernant les dégâts évoqués: dans mon souvenir il y a eu sans doute un problème avec la bonde du lavabo mais c'est un petit matériel sensible qui est souvent coincé ou peu efficace et qui laisse s'écouler l'eau en position fermée. Rien de cassé en tous cas. Quant au tuyau de douche "ruiné", c'est absolument faux, nous n'aurions pas pu prendre de douche si cela avait été le cas et nous l'aurions signalé sur le champ.
A la fin du séjour et c'est la première fois que cela nous arrive avec un propriétaire, elle est venue récupérer les clés en main propre et a fait un état des lieux. Cela ne nous dérange pas car nous laissons toujours les appartements rangés et très propres. Elle a fait le tour de l'unique pièce et de la salle de bains, a ouvert les placards et et a conclu par "Parfait".
- En ce qui concerne le café, je ne vois pas ce que vient faire dans un commentaire sur un séjour de vacances notre supposée consommation excessive de café.
Nous avons passé 5 JOURS dans ce logement. Nous sommes 2 OCCUPANTS. Il y avait à disposition 12 capsules de 3 sortes (léger, déca, fort). Au deuxième jour nous avons croisé la propriétaire qui faisait le ménage dans le logement voisin. Elle a pris de nos nouvelles et nous lui avons demandé où acheter du café supplémentaire CAR NOUS NE CONSOMMONS QUE DU CAFE LEGER (4 dosettes à disposition). Elle a proposé de nous en vendre car le magasin était loin d'après elle. Tant qu'à faire nous en avons donc demandé 10 dosettes. Elle a annoncé le prix de 0,25 cts la dosette. Pour calculer le total, elle a... pris la calculette.
Elle s'y est même reprise à 2 fois pour nous annoncer "2,5 euros". Nous lui avons tendu un billet de 5 euros et elle a dû voir notre surprise quand elle a empoché le billet sans nous rendre la monnaie.
Un peu plus tard dans la journée nous avons reçu ce message laconique "Les capsules coûtent 0.50 centimes pour 10 pods. Cinq euros".
Avant cela, un autre message: "Je suis entré dans l'appartement pour emporter les poubelles et je n'ai pas pu m'empêcher de ranger le lit. Bonne journée Enza"
Elle est donc entrée sans autorisation dans la chambre, a fait le lit, la vaisselle... Etait-ce pour se faire "pardonner" l'épisode du café?
Quoi qu'il en soit, nous avons laissé un très bon commentaire et nos relations étaient toujours très cordiales lorsque nous la croisions.
Quant à notre consommation de café, sujet qui ne regarde que nous, nous avons laissé dans l'appartement les capsules non consommées et qu'elle nous avait vendues.
J'aimerais savoir si un tel commentaire vous semble normal (impossibilité de contester les prétendus dégâts alors que l'état des lieux ne les mentionnait pas et considérations personnelles déplacées sur nos habitudes alimentaires)
Merci pour votre aide
