Je partage notre expérience pour alerter les voyageurs sur une situation totalement injuste vécue via Airbnb.
Nous avons loué un appartement au Luxembourg pour trois mois, à environ 1 600 € par mois.
Avant de réserver, nous avons demandé à l’hôte, Maher, si le jardin était bien clôturé et sécurisé pour nos deux chiens. Il nous a confirmé à plusieurs reprises que tout était parfaitement adapté.
À notre arrivée, la réalité était tout autre :
Le jardin était dangereux : outils tranchants, planches avec clous, bouts de métal, verre cassé…
La clôture était basse et trouée, nos chiens s’y sont échappés plusieurs fois.
Au lieu de réparer, Maher a simplement coupé le jardin en deux, réduisant de moitié l’espace que nous avions payé.
Le logement, lui, était sale : sols collants, frigo avec de la nourriture périmée, cuisine grasse, canapé plein de poils, murs tachés.
Nous avons pris des photos dès le début, mais notre demande de remboursement a été rejetée car déposée après le délai de 48 h (que nous ne connaissions pas à ce moment-là).
Quelques semaines après notre départ, Maher a réclamé 4 421,95 €, affirmant que nous aurions détérioré le logement — ce qui est totalement faux.
Aucun état des lieux d’entrée ni de sortie n’a été effectué, donc aucune preuve ne démontre que les dégâts qu’il invoque nous concernent.
Les “preuves” qu’il fournit sont de simples photos non datées et non vérifiables.
Malgré cela, Airbnb semble avoir d’abord validé cette demande sans vérification réelle. Nous avons donc fait appel, refusant de payer pour des dommages inexistants.
Notre message aux voyageurs :
Faites toujours un état des lieux d’entrée et de sortie avec photos et vidéos datées.
Ne vous fiez pas aveuglément aux descriptions Airbnb, surtout pour les logements “adaptés aux animaux”.
Et surtout, soyez très prudents avec Maher, au Luxembourg.
Nous partageons ce témoignage pour dénoncer une réclamation abusive et le manque de protection des voyageurs sur Airbnb, même lorsqu’ils sont de bonne foi.
