Bonjour
J’ai besoin de votre aide concernant un problème qui vient de m’arriver . Une voyageuse réserve 4 nuits du 14 au 18/06. Une fois qu’elle est arrivée , la maison avait bien évidemment été nettoyée et préparée par mon équipe de nettoyage. Quand nous accueillons nos voyageurs , nous leur demandons toujours une fois qu’ils font leur Check in s’ils sont satisfaits du niveau de propreté de la maison et que nous restons à disposition s’il y’a des choses à refaire. Elles ont demandé s’il y’avait un climatiseur et nous leur avons répondu oui que des climatiseurs mobiles . 1h après les clientes décident de partir et me disent quil fait trop chaud dans l’appartement. Silence radio pendant 15 jours jusqu’à hier , où elle me demandent un remboursement. Je leur ai précisé que mon agenda a été bloqué pendant leur séjour et qu’elles auraient dû contacter Airbnb pour annuler la réservation et libérer mon agenda afin d’avoir la chance d’avoir d’autres voyageurs . Mécontente , inutile de vous dire qu’elle m’a laissé un très mauvais avis me faisant passer de 5 étoiles à 4,69 avec 13 commentaires . Elle a ensuite raconté beaucoup de mensonges comme canapé sale , ordures qui traîneraient partout dans l’appartement et dans la résidence , mégots de cigarettes sur la terrasse, salle de bain sale , elle aurait vu des gens se battre devant l’appartement à son arrivée , elle aurait aperçu en face de la maison des enfants en bas âges sans les parents et que la police serait intervenu etc. Tout ceci est bien évidemment faux , et airbnb m’a envoyé un message hier me disant qu’ils la rembourseraient purement et simplement car j’aurais violé les conditions en listant que j’ai l’air conditionné et que je ne l’aurais pas . J’ai donc demandé d’orienter plutôt ses enquêtes vers les anciens voyageurs afin d’avoir confirmation d’un climatiseur ou non . Il n’a rien voulu comprendre.
J’ai donc expliqué que ce n’était pas normal car cette réservation date d’il y’a 15 jours , et quand bien même je n’aurais pas de climatiseur, elle a quand même bloqué mon agenda pendant 4 jours m’empêchant d’avoir d’autres réservations. Quelqu’un d’entre vous s’est il déjà retrouvé dans cette situation? Je suis preneur de tous vos conseils pour obtenir gain de cause .
